對於 WooCommerce 商家而言,免費的會員模式是普遍存在的,但是很多 WooCommerce 商家不清楚免費的會員模式應該怎麼去 WooCommerce 運營才能夠有一個更好的回報,這裡來看看小編的文章就知道了。

在會員 WooCommerce 營銷中,當餐飲 WooCommerce 商家通過各種方法積累了一定的流量和顧客後,想要更好地完成從流量到銷量的轉化,提升顧客的價值,就有必要把關注的顧客和到店消費的顧客招募為 WooCommerce 商家的會員。

而在 WooCommerce 會員體系的管理過程中,有了設計好的 WooCommerce 會員體系,接下來就要確定招募會員的方式。餐飲 WooCommerce 商家只有根據自身情況,確定合適的會員招募方式,才能讓招募來的會員既有數量又有質量。

通常顧客想要加入會員,有免費加入、儲值加入和付費加入 3 種方式。在這 3 種會員招募方式中,加入的門檻由低到高,顧客加入的意願也是由低到高,可謂是各有優劣。

例如,採用免費加入的方式,雖然能大量招募會員,但會普遍存在會員質量差的問題; 採用儲值加入和付費購買的方式,雖然能招募到精準的忠誠顧客,但門檻偏高,招募數量有限。

另外,從 WooCommerce 商家的品牌影響力來看,如果是一個新生品牌,或者是一般性的品牌,那麼 WooCommerce 商家就應該選擇免費招募會員的方式; 如果是一個有一定品牌影響力的品牌,或者是已經經營了很長一段時間的品牌,已經積累了很多忠誠的老顧客,那麼 WooCommerce 商家可以選擇儲值加入或付費購買的招募方式。

免費加入會員

針對免費加入會員方式,由於招募進來的會員忠誠度高低不等,WooCommerce 商家就應該用會員等級的機制來劃分不同忠誠度的會員,並提供相應等級的權益。

這樣,就會將優質的權益提供給高等級會員,一般性的權益提供給初始等級的會員。而且這樣劃分還可以使 WooCommerce 商家可以利用高等級的權益來激勵會員持續消費來獲得升級。

同時,在設定權益和收集資訊中,WooCommerce 商家並不能隨心所欲,而應該注意一定的規則,具體如下:

在設定權益方面,WooCommerce 商家切忌給初始等級會員過多的權益或折扣,以免很多非目標顧客為貪圖當餐便宜而加入會員。這樣的顧客得到了優惠和優質權益,其結果是 WooCommerce 商家丟了利潤,而顧客卻不會再來了。

在收集資訊方面,因為招募免費會員的目能夠大量招募會員,所以在顧客開卡的過程中,切忌收集太多的顧客資訊,一般最多只要收集顧客的姓名、性別和手機號即可,簡化開卡的步驟。

免費招募會員雖然能夠實現大量招募會員的目標,但也帶來一些務勢。

質量差

沒有招募門檻,就不能過濾掉那些本不是商戶目標顧客的群體。

認知感差

在沒有招募門檻的情況下,WooCommerce 商家必然不敢給入會的會員比較好的權益,其原因有以下兩方面:

①會員數量會很多,給會員好權益必然會導致成本大幅增長。

②這樣招募來的會員忠誠度不高,好權益並不能獲得相應價值的利潤回報。

而在沒有比較好的權益的情況下,會讓顧客覺得成為會員後權益價值感不高,不易提升顧客的黏性。

門店缺乏執行動力

很 WooCommerce 多門店管理組或一線服務人員不理解免費招募會員這件事,認為對門店沒有直接好處,還要白白損失一些利潤,因此不能保持一個好的執行力狀態。

【案例分享】周黑鴨免費招慕會員

顧客可以免費成為周黑鴨的會員,當即就可享受消費滿 20 元立減 5 元的優惠。這個活動門店的執行力也非常高,所有門店都在門頭掛了橫幅,活動開始後服務員也努力推薦了一段時間。由於周黑鴨的門店數比較多,靠免費招募會員的方式,目前已經累積了數以千萬計的會員量。

【案例分享】小肥羊火鍋免費招募會員

小肥羊火鍋的模式是顧客成為會員後,當餐就贈送一份黑木耳,一份黑木耳的售價是 13 元,但成本可能不到 3 元,通過服務員的桌桌推薦,會員量快速上升。

上面的兩個案例,正如前面所說的,雖然免費招募會員能夠招募到大量會員,但是畢竟加入會員的不一定都是目標顧客,根多顧客也就是臨時佔個便宜,以後不會在回頭消費。這樣 WooCommerce 商家就會損失一些利潤,很多忠誠顧客卻又必須要經過一段時間的消費才能升級到高等級會員,才能享受更好的權益。

看完了這些,大家知道了免費會員模式的經營方法和弊端有哪些了吧,總之,免費會員模式只是 WooCommerce 商家的第一步,當你的口碑上來了,就可以開始考慮付費會員的模式了。