俗話説：有人的地方就有江湖。亞馬遜上也不例外，亞馬遜上擁有成千上萬的賣家，林子大了，什麼樣的鳥都有。有些賣家不滿足於堂堂正正的 PK，開始動起來歪腦筋，鑽平台空子來搞惡意競爭。
由於他們是段空子，從表面上看還是符合亞馬遜平台規則的，所以我們也無法舉報，那麼對於這種惡意競爭的行為，究竟該如何應對呢？今天跨境電商小編就跟大家分析一下目前大家會遇到的惡意競爭的方式以及相應的處理方法。
1 、更改 ASIN 碼
如果一位賣家想更改其 ASIN 碼，而不想讓其他賣家發現或舉報，就給了同行惡意陷害的絕佳機會。同行可能會增加或減少產品數量，或者提供其他賣家沒有的贈品，這樣其顧客就會收到其他賣家的顧客沒有的贈品，沒有收到贈品的顧客就會不高興，然後在評價中寫到 “與產品描述不符” 甚至 “仿冒產品” 。
產品重量的改變也是計謀之一，某些賣家不想其競爭對手從產品中盈利，將產品的重量削減到三分之一，使得運輸重量大大減少。
應對措施：
投訴 ASIN 碼更改。亞馬遜給你傳送 ASIN 碼更改清單的時候，仔細閲讀，看看自己是否同意，如果不同意，則提出異議，點選亞馬遜發來郵件中的連結，檢視更改的細節是否合理，認真對待自己的產品描述，儘量避免進行更改。
產品重量的更改也是一個嚴峻的問題，如果使用 FBA，運輸重量的增加會導致費用提高，從而使利潤大打折扣。
2 、惡意差評
對於這種惡意差評，賣家通常會建立多個與賣家帳户不相關聯的新買家賬號，一旦釋出了評論，這些賣家經常會用其他買家賬號，甚至是朋友和家人的，來支援差評，從而讓差評看起來很真實，令其他買家因為擔心產品問題而選擇到競爭對手那裏購買，導致銷量下跌。
應對措施：
遇到此類惡意差評，你可以點開買家賬户看看最近他的評論是否直指同類產品，如果有多條評論，賣家就可以使用 “投訴濫用評論 (report abuse)” 按鈕，提交給亞馬遜 “Product Review Abuse” 團隊。
3 、更改圖片
這一點非常陰險，因為更改了產品圖片，亞馬遜卻不會通知其他賣家，這就為不良賣家提供了契機，後果非常嚴重。
首先，製造商會不斷改變產品包裝，所以，貨架上的商品包裝也可以多種多樣，但這些商品都擁有同一個 UPC 程式碼，包裝裏面的產品也是相同的。對於這種情況，最好的辦法就是新增關於產品包裝的描述和圖片，嚴格按照亞馬遜的流程完成這個步驟，因為亞馬遜需要相關的證據。
其次，由於一種產品的不同型號擁有同一個 UPC 程式碼，不論是誰最先建立了該產品的 listing，其他賣家都可以更改 listing 上面的圖片，代之以其他的產品型號，即使可以通過賣家平台申訴將其還原，其他賣家也仍然可以再次更改。要避免這種情況，應該以不同的產品型號建立 listing，購買自己的 UPC 程式碼，或者將產品的其他型號新增到自己的 listing 。
最後，還有一種為人不齒的行為就是將產品圖片替換為一種完全不同的產品。但是亞馬遜對於每一次 listing 更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那麼施害者將會因違反規則受到處罰。
應對措施：
客户評價是發現這個問題的好渠道，如果評價中有 “與描述不符” 、 “與廣告不一致” 或其他類似的不滿，應該立即檢查自己的 listing，在確定自己的產品描述與售賣的產品完全一致之前，暫時將 listing 關閉。看看自己的 listing 中是否有其他包裝圖片，從客户的立場審視自己的 listing，而不要僅僅依靠 UPC 程式碼。
4 、惡意點選廣告
廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競爭對手惡意點選，就可能造成點選量高轉換率低，從而拉低權重導致排名下降。
應對措施：
可以通過以下幾個維度來判斷是否是競爭對手惡意點選：
①、某個時間段突然激增廣告點選量
②、通過軟體指令碼惡意點選
③、非法 (illegal) 的點選
④、某個時間段重複大量點選
如果發現自己的廣告被惡意點選時，可以立即向亞馬遜客服進行申訴。具體步驟： 賣家支援->聯絡我們->推廣商品->廣告活動管理，並且傳送郵件。
5 、 Listing 劫持
對於非品牌 Listing，不良賣家有很多種方法來劫持操控 Listing：
1 、通過跟賣，給客户發稍微不同的產品，增大客户留低分 Review 的概率，降低 Listing 排名。
2 、通過跟賣，向 Amazon 傳送修改 Listing 請求，導致 Listing 上的其他賣家貨不對版，或者通過修改產品標題加入品牌詞，導致 Listing 被舉報。
應對措施：
對於跟賣的、或者被跟賣的 Listing，必須時刻檢視圖片、標題、描述是否被修改，因為任何跟賣的賣家都是可以向亞馬遜請求修改 Listing 的，而且是 Amazon 機器人演算法來稽核修改請求的。 任何平台都有雙面性，但亞馬遜機會與風險表現得更加兩極化。做為第三方賣家，應該適當控制 FBA 庫存、多賬號運營、多平台運營，分化風險。
6 、更改產品類別
競爭對手可能會將你的產品拉進自己的產品類別，而事實上你的產品並不屬於該類別，這時候你的賬號就有可能被凍結。但是亞馬遜已有的 “其他類別” 服務會幫助受害賣家戰勝這一陰謀。
這種詭計還有一種實行方式，就是在已有類別中建立新的 listing 來售賣你的產品，所以同一種產品會有多個不同的 listing，但這是不符合亞馬遜規則的，亞馬遜會將各種 ASIN 合而為一，這樣每位賣家都能滿意。
應對措施：
提出申訴，耐心等待，如果有人故意更改你的產品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。
7 、 “以假換真”
惡意賣家會購買競爭對手的產品，然後再去其他地方購買更便宜的版本或假貨。當正品到達時，他們就用便宜的產品替換，並聲稱收到的產品不是真的。於是就退回假貨，保留了正版再出售。
之後，詐騙者會留下評論説產品是假貨，或直接向亞馬遜投訴。任何一種都可能導致亞馬遜立即凍結賣家賬號，因為它非常重視假貨問題。
據 Thompson and Holt 的亞馬遜賬號凍結諮詢師 Steven Thompson 表示，單單今年他就處理了近 50-60 起賣家因競爭對手搞事、賬號被凍結的案例。
應對措施：
此類很容易被識破，因為當賣家收到退貨時，就會發現這不是發出去的產品。不過有時候乍一看，賣家可能不會想到是競爭對手，因為對方看起來可能只是一個惡意買家。因此賣家需要一些技巧，確定對方是否為競爭對手。
最後就算發現是競爭對手搗亂，賣家也不能以此要求亞馬遜恢復賬號。賣家要回賬號的最佳方式是承擔責任，即使錯不在自己。
8 、惡意投訴
惡意投訴也是競爭對手常用的惡意手段之一，通常來説對方會投訴你的產品侵權，或者是賣假貨。對於產品侵權來説，亞馬遜通常會立即採取行動，凍結 ASIN 。對於假貨來説，亞馬遜會立即凍結賣家賬號，因為它非常重視假貨問題。
應對措施：
對於被投訴侵權的賣家，首先應該與品牌商聯絡並告訴他緣由，並讓其幫忙與亞馬遜聯絡，宣告賣家自己是合法版權所有人，這時，亞馬遜應該會恢復你的 ASIN 。
對於因投訴假貨被封號的賣家來説，首先是提交行動計劃 (POA)，概述怎麼改進。此外提供最新的採購發票表明產品確實來自有授權的分銷商。
9 、買空庫存
惡意競爭對手可能大量購買甚至將你的庫存買空，等到退貨截止日期前後再以偽劣產品為由將其大量或悉數退回，這樣，你就可能因為退貨數量過大或者違反規則而陷入麻煩，你的庫存或許一個月或者更長時間內都不能再次使用。
將你的庫存買空期間，惡意賣家極可能利用你的 listing 再次出售產品，或者在 eBay 等其他平台銷售，一個月內沒有賣出去的產品，便以各種質量問題退給你，這樣，他們從售出的產品中賺到了利潤，又從退給你的產品中拿回了本金。
應對措施：
留意數量較大的產品訂單，如果買家 30 天后以各種理由來找你，向亞馬遜説明情況，如果他們在 30 天內提出退貨申請，那麼立即同意其請求，但不要就此作罷，告訴亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時候提供發票，證明自己售出的產品是全新的，並向亞馬遜表示你對其將同一種產品的每一件退回產品都視為單獨的退貨案例表示擔憂，請他們調查該買家是否是第三方賣家或者與第三方賣家密切相關的人。
10 、虛假評論
Amazon 是備受網購者喜愛的購物網站，其特色之一便是完善的評價系統。但如今，網絡評價網站利用評價體系的漏洞，導致虛假評論越來越多，Amazon 面臨信任危機。
此詭計競爭對手通常會在評論里加入 “成人用品”，或者 “危險品” 這樣的關鍵詞，一旦亞馬遜在評論中檢測到這些關鍵詞，產品 listing 可能會自動關閉。
應對措施：
對於此類評論，首先應該聯絡亞馬遜客户經理， 如果你無法聯絡上客户經理，那麼就可以點選 “Report Abuse” 給亞馬遜傳送電子郵件。亞馬遜只會在評論明顯違反規則的情況下才會刪除評論，因此問題能否解決主要取決於評論的內容。