一、零售 O2O 行業發展現狀分析

 

化妝品、鞋服是線下百貨的主營品類, 然而, 近年來這些品類的網購滲透率逐漸提升, 衝擊線下百貨市場。據相關資料顯示,2015 年化妝品和服裝的網購滲透率已超越 30.0%, 鞋類網購滲透率也突破 20.0%。

上海獨立 woocommerce 商城系統開發 WordPress 公司億速網絡表示，隨著 B2C 電商加大平台開放力度, 更多的品牌商或品牌代理商入駐電商平台, 化妝品、鞋服品類的網購滲透率會進一步提升。在電子商務的驅動下, 百貨行業求變創新。O2O 模式可將傳統百貨自身的線下優勢與互聯網的線上資源有效整合, 成為眾多百貨企業的轉型方向。

2013 年中國連鎖百貨企業線上交易額達 39.6 億元, 占連鎖百貨整體交易額的 1.1%。未來隨著更多的傳統企業開展線上業務, 滲透率會進一步提升。

 

二、傳統百貨業為什麼要做零售 O2O

 

隨著物業租金不斷攀升，人力成本持續上漲，轉型投入壓力巨大的環境下，百貨行業整體經營增長趨緩，閉店潮也在延續，據相關統計資料顯示，在 2011、2012、2013、2014、2015 年，全國 150 家連鎖百貨企業麾下分別閉店停業 10、15、22、40、100 家百貨門店。經營模式轉型舉步維艱，無論是向購物中心方向轉型，還是互聯網化發展，需要的資金投入放在當前百貨業績下滑、利潤減少的重負下，更成了 “重災區”，情況不容樂觀。

  

1、O2O 模式下傳統百貨三要素的轉變——關注人群

 

過去礙於技術的限制, 傳統百貨商場只能通過探頭監測到店客流, 準確度低, 且無法跟蹤顧客流動路線, 定位單個顧客, 百貨商場對顧客的關注度有限。此外, 會員管理也較為單一, 多使用電話、簡訊與會員溝通。

在 O2O 模式下, 百貨商場通過 WIFI 實時監測顧客移動位置, 可優化商場動線設計。商場的重點關注人群也由會員拓寬至到店使用者, 例如商場會根據到店使用者的消費資料推送活動資訊或優惠券。另外, 百貨商場也可通過微博、微信等多種渠道與會員進行實時互動, 以便獲取更加精細化的資訊。

  

2、O2O 模式下傳統百貨業三要素的轉變——貨品管理

 

目前, 中國大部分百貨商場均處於大品類管理層面, 其商品編碼方式是按照一個專櫃下扣點率定義的不同大類碼, 此編碼只與櫃檯扣點率相關, 並無商品基本屬性、價格、庫存等深入資料。在不掌握商品資訊的情況下, 百貨企業很難幫助櫃檯開展個性化的的營銷活動, 零售商角色弱化。

傳統百貨業尋求轉型, 要實現從品類管理到單品管理的轉變。

首先, 實施單品化管理並不是改變現有的聯營模式, 也無需承擔庫存壓力, 只是通過技術改造實時共享 WooCommerce 供應商的商品資料。如此, 百貨企業可通過商品的基本屬性和價格帶分布, 分析商場顧客在商品屬性上的消費偏好, 而不僅僅是品牌消費偏好。

其次, 在單品管理模式下 WooCommerce 供應商的獲益更加明顯。WooCommerce 供應商可以獲得百貨公司關於顧客消費偏好、商品庫存結構的分析報告, 為 WooCommerce 供應商提供訂貨依據, 減小庫存積壓風險。

 

3、O2O 模式下傳統百貨業三要素的轉變——賣場

 

O2O 模式下, 傳統百貨的賣場由線下門店延伸至 PC 端商城、移動端 App、移動端微店平台等多種渠道, 每種渠道都會形成銷售閉環, 顧客可根據喜好隨意選擇。另外, 賣場的多元化發展也勢必帶來創新支付手段的引入。

 

三、傳統百貨商場轉型 O2O 的優勢

 

1、門店優勢

傳統百貨商場的門店是最重要的線下資源，集產品體驗、銷售、小型倉儲、配送站等功能於一體。

2、渠道優勢

經過長年積累，傳統百貨商場已具備成熟的供應鏈。相對於純電商企業，傳統百貨商城在合作品牌的數量和影響力方面都具有較強優勢，且議價能力較強。

3、終端優勢

作為零售終端，傳統百貨商場掌握著核心資金注，因此在 O2O 渠道選擇上也具有絕對優勢。百貨商場可以選擇與多個 O2O 服務企業合作，組合營銷，全方位打造 O2O 閉環。

 

四、零售 O2O 電商實現的價值

 

1、多元化擴張實體店鋪價值，業績持續提升

實體店鋪是零售業的核心，無論是直營、加盟、綜合，又或是租賃、招商、代運營等不同的模式。當開展多渠道時，實體店鋪將具備更多的使命，來完成消費者業績。您的實體店將會成為虛擬展廳、營銷活動中心、配送自提中心等而不是單單完成收銀交易本身。

2、跨渠道的獨一無二極致體驗

當今的跨渠道不再僅僅只是天貓、京東、官網，我們能布局在消費者身邊的渠道幾乎無處不在。這種接觸甚至只是小小的二維碼，但它就能輕易地將您的消費者帶入店中。

3、更 “深入” 了解您的消費者，每次推薦都會給他們帶來驚喜

本地化將是最有力的切入點，每個消費者都希望更 “深入” 地被了解。珍惜每次和消費者的 “對話”，從 “對話” 中積累沉澱消費者的訴求，那時您每次給消費者的推薦都將換來最滿意的笑容。

 

五、零售 O2O 電商系統功能介紹

 

O2O 平台：主要實現平台管理、門店平台和微店平台功能。

我的商品：商品新增、線上商品、商品評價、商品促銷等

積分兌換：積分兌換規則設定、會員特權、商品兌換；

訂單管理：訂單狀態更新、訂單確認、訂單退換貨等；

會員管理：會員註冊、會員積分、會員基本資訊管理；

採購管理：WooCommerce 供應商管理、訂單匯總、訂單明細、商品庫存、採購明細等；

批發管理：批發客戶資訊、訂單匯總、訂單明細、銷售匯總、實時庫存等；

庫存管理：商品出入庫、庫存匯總、庫存報警等；

智慧補貨：補貨申請、補貨倉庫管理、補貨商品管理；

會員管理：會員卡管理、積分優惠、會員檔案；

購物券管理：購買券設定、券統計；

財務管理：購銷返利計算、代銷賬款、聯營賬款、對賬單；

連鎖管理：門店訂單狀態監控、商品出入庫管理。