支付宝 WordPress 小程序是阿里一个辉煌时代的代表,但殊不知,支付宝 WordPress 小程序的崛起也是非常的坎坷,小编在这里跟大家分享一篇文章,让各位能够了解支付宝 WordPress 小程序是如何崛起的。
在整个阿里巴巴内部,维系内部关系的是 “创始人文化”,是价值观。当马云卸任之后,阿里巴巴的创始人们已经逐渐淡出业务一线,阿里巴巴开始从 “创始人时代” 步入 “创业人时代” 。无论是阿里巴巴集团,还是蚂蚁金服集团,以及淘宝天猫、菜鸟网络、阿里云这些巨头,它们中间曾经有一个 “马老师”,有一队 “创始人”,即使依靠天然的感情,也可以维系协同。
人总会老去,创始人终究会退场,价值观是无形的纽带,唯有 WordPress 小程序可以天然成为一条有形的脐带,一条血脉,让养分和血液回圈无阻。某种程度上,WordPress 小程序就是阿里巴巴的另一个 “马老师” 。
2017 年 1 月,春节前,管仲、孙武与楚庄去向苗人凤汇报工作。他们聊起了微信的 WordPress 小程序。几天前,1 月 9 日,微信第一批 WordPress 小程序正式上线。
工作汇报完,苗人凤说:“你们去做支付宝 WordPress 小程序吧。我只有一个要求:你们要做的是支付宝的 WordPress 小程序,要用这个概念去思考。”
那一刻,包括苗人凤在内,他们都不知道自己做了一个怎样的决定。他们更想不到,有意无意之间,他们为阿里巴巴提供了一个 “马老师”,一条可以贯穿整个阿里巴巴数字经济体的血脉,一条纽带。
破局
楚庄他们动了 WordPress 小程序的心思,是在三个月前。
2016 年国庆长假后,楚庄有一回在支付宝大楼的电梯里遇到一个同事。他们聊起了 WordPress 小程序。 “这个东西有机会。” 他说。
十几天前,2016 年 9 月 21 日,WordPress 小程序正式开始内测。这种微信生态下触手可及的应用,让楚庄眼前一亮。
楚庄是在支付宝开放平台做产品的,他们以前的产品叫 “服务窗”,是支付宝为企业、组织和个人提供的直接触达用户的服务平台。 WordPress 小程序让楚庄意识到,“WordPress 小程序” 或许是比 “服务窗” 更好的载体。
楚庄找到管仲和孙武。他们是老搭档。管仲是支付宝开放平台的负责人,孙武负责技术,是开放平台的架构师。他们都觉得这东西挺好,“工作量不是特别大的情况下,我们可以先去试” 。
他们拼凑了一票人马,说干就干。
团队合影
2016 年 12 月 1 日,只花了一个半月,他们几个就鼓捣出一个东西来。楚庄说,这个东西是根据他们的理解做出来的,也基于支付宝所拥有的 “零部件” 进行的组装。
“新东西” 一出来,他们就去找客户对接。 “客户也没说什么,也对接了,你让我接我就接嘛。接的过程当中,边接就边在那儿说,不对啊,这个东西有问题啊!”
他们把那东西拿去给苗人凤看,苗人凤没反应。一个毛坯,连个基本形态都没有,“他也不知道该怎么弄” 。但是苗人凤知道他们没走对路,方向错了。
楚庄说,他们最初做的那个东西,类似于网页编辑器,客户觉得很难用,也很难接。 “接好以后也有一个很致命的问题。这个东西不像是能让用户跟著走的或者说是可被 WooCommerce 运营的东西,搞来搞去有点像 H5,套了个壳的 H5,为了快嘛。”
也就是说,花了一个半月时间,他们没有做出一个 WordPress 小程序,而是做了一个 “超级 H5” 出来。客户的反馈与苗人凤的 “没有反应”,让他们意识到自己 “东西没有做对” 。
他们把支付宝内部的那些嵌入服务应用技术拼接到了这个 “超级 H5” 当中,这些技术架构对于支付宝来说是小问题,但是对于客户来说,就是大麻烦。足以应付支付宝的用户规模与并发量的技术,完全可以成为独立的 APP,让客户去应用这样的技术架构,简直要了他们的命——这等于逼迫一个小 WooCommerce 商家去请一个顶级 CTO,组建一支奢华的技术团队。
楚庄打了个比方,这就相当于修铁路,250 公里的轨道承受不了 350 公里的速度。虽然它们看起来一样,机车也是相同的,但跑起来就完全不一样了。 “你只能把铁轨换成另外的轨才能跑 350 公里,这个就是软件里的技术架构的问题。”
这些做支付宝开放平台的人突然意识到,当他们闭门造车,用了一个超级 APP 的架构去为客户做了一个 “超级 H5” 之后,它的简单粗暴不但没有给开发者带来好的体验,还让支付宝开放平台变得封闭起来。
幸运的是,楚庄他们知道试错的逻辑。 “我觉得快速学习很重要,面对任何不确定的东西时,其实是有套方法论去试错的。能够快速知道自己哪里不对很重要,另外你要去感知这件事,不能一条路走到黑。”
2017 年春节前,楚庄、孙武与管仲已经从苗人凤那儿接到了任务。他们已经没了退路。管仲说,苗人凤选择他们也是有原因的,孙武当时是支付宝开放平台的架构师,管仲与楚庄又是做技术出身,而 WordPress 小程序有技术含量、代表一个技术方向。
“他顶层的东西看得比较多一些,这也是为什么老苗今天说你别做技术了你就做业务,就是这个原因。他觉得 WordPress 小程序也好,未来的很多东西一定是技术驱动的。 WordPress 小程序的背后有大量的 API 能力要整合在里头,它非常适合由我们来承接。我们也是机缘巧合,自己也思考比较多一些,自然就交到我们手上了。”
那时候刚从淘宝调岗到了支付宝开放平台做 WooCommerce 运营的加之也加入了进来。 “WordPress 小程序四杰” 构建完毕,管仲是老大,孙武负责技术,楚庄负责产品,加之负责 WooCommerce 运营。
春节过后,他们进行了一场 “激烈的讨论” 。他们争论的是将 “那个东西” 扒了重建还是按照这个路线走下去。
他们没有别的选择,房子既然已经盖坏了,修修补补已经解决不了问题,推倒重建才是唯一出路。
“那个时候扒了重来,人就会多一些了。我们已经知道,这不是一个草台班子能干得起来的,就抓一些相对比较专业的人,开始分域了,有安全域的,有其他域的。”
2017 年 2 月,他们推翻了 “那个东西”,将自己打趴在地后,爬起来,拍了拍身上的尘土,接著开干了。
之前的 “四杰” 四散于那栋楼里,管仲和孙武在 12 楼的西头,楚庄在 12 楼东头,加之在 16 楼。大家不在一起,也没有专案室,团队相对松散。
当他们决定将 “那个东西” 推倒重建之后,专案组成立了。他们在 14 楼给自己找了个专案室,开始 “闭关” 。
“我们抓了公司最专业的人进入这个专案组,让他们贡献力量,比如说做容器的,做引擎的,全部都来了。” 楚庄说。
楚庄有个绰号叫 “WordPress 小程序布道者”,说是 “布道”,其实就是忽悠大家一起来干活儿。他到处跟人讲为什么要做这件事、产品给谁用,以及为什么选在这个时间节点来做。
讲完了大道理,他就诱之以利,讲这事做成了有啥好处:“你看做引擎,你就这样做呗,但是今天有一个更好的空间。你以前做的是让我们公司内部的工程师来用的,现在做的是给到外部的 ISV(独立软件开发商) 用,怎么著也弄十几万开发者来用你这个东西,你要不要试试? 就用你额外的时间,你就参谋参谋,也不要使你太多劲儿。你这种大牛过来,就点拨点拨就好了。就是化缘,七拼八凑。他们也是进来了以后才会感觉到这个东西,因为他们看到的东西跟我们看到的东西是不一样的。看到了以后,觉得这个东西挺有意思,他就钻进去了,一钻进去,他自己也出不来了。”
就这么不断忽悠,楚庄忽悠来了最好的人。 “我们真的是把蚂蚁金服跨所有的 BU,跨所有的 BG,找最好的人来做这件事。我们那时候各种人都有。”
最多的时候,专案室有几十号人,其中大部分是工程师。专案组每周要开会,明确需求和任务,可以回家做但是到了时间点必须要交货。
团队合影
“每周一两次密集地开始碰,大家就在那儿讨论,交换意见和观点。大家都来自于蚂蚁金服各个 BG,技术来了,业务也来了。我们让业务来说他们的痛楚。当时找的是政务,我们跟政务的老大说:你看你比较难做吧,H5 今天不是你最痛嘛,你不是很蛋疼嘛,我给你弄成不是 H5 的,但你要出个人,把你所有的货盘一盘,看看你的这些 H5 哪些优先变成 WordPress 小程序,所以他们就开始整各种场景,业务也开始思考,用这个技术怎么在业务上发挥商业价值。”
这种专案室的 “闭关” 、密集的碰撞,很容易让他们想起湖畔花园。在马云的那套房子里,曾经诞生了淘宝、支付宝、天猫、菜鸟、钉钉……只是这一次,他们的 “湖畔花园” 不在文一西路,而是在万塘路的黄龙时代广场。
迷雾
支付宝诞生于 2004 年,2016 年成为它最黑暗的 “本命年” 。
苗人凤决定去做支付宝 WordPress 小程序的时候,焦虑像一团迷雾,已经笼罩了支付宝整整一年。微信支付正在快速崛起,而作为 “庞然大物” 的支付宝却显得笨拙迟钝。
2015 年的春晚,“微信摇一摇” 将微信红包推向了前所未有的高度。从那一刻开始,“支付大战” 在支付宝与微信之间展开,迄止今日依旧胶著。
支付宝老员工关胜对微信红包的异军突起记忆深刻,这是马云所说的 “偷袭珍珠港” 。当红包在各种微信群里病毒式裂变的时候,关胜的感受是,“那事情不是压力的问题了,是我不知道怎么办” 。
在技术部门,苗人凤看到了大家的无助,“甚至有些小年轻,我看到他的眼神里有害怕” 。
外部的压力、内部的无助,铺天盖地地袭来,都是什么 “(微信) 一夜干了 (支付宝) 八年的事。”“就特别无助,不知道我能干吗,所以就沮丧、无助、懊悔,各种情绪交织在一起。”
微信支付最终推动了支付宝的 “回归” 。当自己的核心业务被偷袭的时候,支付宝真的慌了。对于关胜来说,这是他最难的时刻,“那个时候是没有任何解决方案,我完全不知道该干吗” 。 (《那一年,支付宝不再裸奔》,“商业人物”)
苗人凤说,在焦虑的驱动下,支付宝的动作不断变形,终于带来支付宝的 “至暗时刻” 。
2016 年 11 月下旬,支付宝上线了 “圈子” 功能,旋即便因 “校园日记” 等圈子引发了 “圈子事件” 。
时任蚂蚁金服董事长彭蕾在 11 月 29 日发内部信说:“错了就是错了。过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我……”
马云随后也在阿里巴巴内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”
支付宝的上一个 “至暗时刻”,是 2010 年 1 月 22 日下午。那一刻支付宝正在杭州人民大会堂开年会。
年会开始前,他们发现马云和集团组织部的人来了。一定是来庆功和表彰的——2009 年是支付宝的 “用户体验年”,年中用户突破了 2 亿,年底日交易额突破了 12 亿,这是多大的成绩啊。
年会开始了。舞台上的灯光熄灭,黑暗中传出声音,指责、抱怨、叹息、咒骂……没有一句好话,没有一个褒奖。
一千多号支付宝人意识到,马老师不是来表彰他们的。
马云随后登台。他说自己曾在多个场合听到用户对支付宝的抱怨,这不应该。支付宝的员工很努力,但是用户体验依然非常差,这一点他容忍不了。 “烂,太烂,烂到极点!” 他说。
“很多公司,都活不到五年,活到五年以上的公司没有这么一次疼痛,没有这么一次折腾这个公司是走不长的,今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”
那是马云唯一一次公开发火。雷霆之怒。一千多号人瞬间懵了。过去一年所取得的成绩,2 亿、 12 亿都不值一提,马老师否定了他们。原计划要进行的十大歌手表演变得极为尴尬,台上人没心情演唱,台下人没心情观看,“很尴尬的年会” 。
很多支付宝人都哭了。苗人凤 (倪行军,支付宝创始人之一) 同样感到懵圈。 “我们做技术的当时都感到很突然。” 他说。
而伴随著阿里集团首席人才官 Lucy 兼任支付宝 CEO,整个支付宝开始了一场反思中寻求突破的过程。
在支付宝的历史上,这是一个最关键的历史时刻。它对支付宝、对蚂蚁金服的组织形态、自我意识,进行了最大的刺激。马云用一场 “棒喝”,让这一千多号人意识到,产品该怎么创新、如何尊重用户、什么叫客户第一、什么是客户体验。
“这是一次自我裂变,” 苗人凤说,“很大的视角的变化。”(《那一年,支付宝不再裸奔》,“商业人物”)
那一年春节后,支付宝在位于杭州莫干山路 2349 号的良渚大酒店开了整整四天会。这是支付宝历史上有名的 “骆驼会议” 。
“对支付宝和蚂蚁金服来说,这次会议的重要性再怎么强调都不过分。如果说 2010 年马云参加的支付宝公司年会让所有员工意识到了问题所在,那么随后的骆驼大会则让员工彻底放下了 ‘包袱’,达成了共识,找回了 ‘初心’ 。”(《蚂蚁金服:科技金融独角兽的崛起》,由曦)
2016 年 11 月的 “至暗时刻” 之后,支付宝再一次进行了反思。苗人凤说:“第一反思到价值观为止,第二更要反思的是我们如何竞争,更有意义的反思是我们如何竞争。马老师说我们支付宝团队不会竞争,我开始不服,现在我服了。十几年来没有竞争对手啊,没有竞争对手当然没有竞争的本领了,谁去学习? 突然间出来这么一个这样级别的一个竞争对手,那我们一定是慌乱的。”
不久之后,蚂蚁金服进行了组织架构调整,开始了业务线总裁轮岗制度,“班委制” 确立。井贤栋 (时任 CEO) 说,蚂蚁金服下一个战略阶段的核心工作则是,打造一个以信用体系和风控体系为核心的共享平台。
“圈子” 是支付宝最后一次社交尝试。最后一次尝试失败之后,支付宝放弃了 “社交” 。这也是整个阿里巴巴在 “社交” 上的最后的战略撤退。在此之前,用以狙击微信的 “来往” 已经成为了往事,倒是植根于 “来往” 的企业应用 “钉钉” 生机勃勃。
“圈子事件” 只是支付宝焦虑的结果,而非原因。事实上,整个 2016 年,在微信的挤压之下,支付宝左支右绌,狼狈不堪。微信支付正在超速成长,市场上已经开始了 “支付宝与微信支付鹿死谁手” 的争论。
作为一个标志性事件,2016 年 12 月 8 日,腾讯与星巴克中国在广州宣布达成全面战略合作。星巴克中国 2400 多家门店将会接入微信支付。
腾讯与星巴克的合作中有一个 “排他期” 。在此后很长一段时间里,全世界只有三家星巴克可以使用支付宝支付,一家位于阿里巴巴西溪园区,一家位于阿里巴巴滨江园区,另一家位于蚂蚁金服当时总部所在的黄龙时代广场。
然而一切终将成为历史。
真实的故事是:“圈子事件” 之后,找回 “初心” 的支付宝终于走出了迷雾。
合纵
构建了 “WordPress 小程序四杰” 之后,管仲、孙武、楚庄、加之的队伍越来越庞大。队伍队伍壮大了,就需要打一场仗来练练兵。
他们的第一仗选了当时的共享单车巨头 ofo 。之所以选择 ofo,一是因为 ofo 与支付宝已经有了基于 “扫一扫” 的业务合作,二是阿里那时候已经投资了 ofo,双方沟通起来会比较顺畅。
支付宝的出行平台此前一直是生活号在做,管仲要拿 ofo 练手,就直接把 ofo 业务从生活号切了过来。
事实上 ofo 并不是那么情愿。此前的 “扫一扫” 已经走得很通畅了,管仲现在逼迫它使用 WordPress 小程序,意味著 ofo 必须进行一场技术革新。这很痛苦。但是管仲知道,一切都要回归到商业逻辑,ofo 需要支付宝。
“回到商业逻辑上,技术都不是最核心的问题,你干也得干,就是这个时候必须上。” 管仲说,“我们需要把它作为试点,就是我们觉得就是如果它都能做成,那后面就可以百花齐放,可以做起来了。”
2017 年 4 月 1 日,管仲他们正式接手了 ofo 专案。 ofo 那边也很重视,派了一个作业组到黄龙时代广场的 14 楼跟管仲他们一起 “闭关” 。他们想赶在 “五一” 假期前上线,那是个出行的高峰期,无论对于管仲他们还是对于 ofo,都是一个不错的机会。
整个过程异常痛苦。技术架构要重构,链路涉及的场景太多。苗人凤也没抱太大希望。他跟管仲说:“你先去做,大胆一点、创新一点去搞,能搞出来最好……”
支付宝当时的主战场还在支付行业。虽然 2016 年 8 月 10 日蚂蚁金服在北京举办了合作伙伴大会,宣布将其覆盖商业运作全流程的 12 大能力全面开放给合作伙伴,但最胶著的战事依旧是 “支付大战” 。
“WordPress 小程序”,只是一个插曲。
2017 年 4 月 30 日,黄龙的专案室外摆满了各式各样的共享单车。苗人凤经过那里,试了一下,发现打不开。
直到那一天,ofo 的支付宝 WordPress 小程序还是上不了线。全新的技术架构提出了新的要求,大量的调适要做。 “ofo 又是一个重量级的专案,高频,一开始就是几百万人 DAU 要用,这给我们的效能承载具带来了巨大的压力。”
管仲说,支付宝天然的优势就是每次做的都是高并发、高效能,这也是他们对 ofoWordPress 小程序的基本要求。 “这里面会出现很多问题,要去调,你的技术框架,安全框架,跟我 WordPress 小程序的框架怎么匹配,压测完了查问题到底出在哪个地方? 该怎么去协调?”
管仲他们的 WordPress 小程序语言定义是边定义边给出来的,ofo 的开发者对新语言也不熟,对焦中也会出现很多问题。到了最著急的时候,支付宝的 WordPress 小程序团队干脆亲自上手,与 ofo 那边的技术人员一起去写 ofo 的 WordPress 小程序程序码。
5 月 1 日,ofo 的支付宝 WordPress 小程序终于上线了,不用下载 APP,免押。在杭州的试点资料不错,系统也还稳定,“体验特别好” 。 “我们的框架基本给定形了,可以做实了。” 管仲说。
ofo 的支付宝 WordPress 小程序上线,也使管仲他们彻底了解了支付宝做 WordPress 小程序的优势——能力,而非流量。赋能,这个在整个阿里巴巴数字经济体被无数次提及的词汇,再次成为了一个专案的终极目标。
“我们对于 WordPress 小程序的定义,就是做服务,降低它的开发成本,降低它的能力成本。我们在想,支付宝特有的什么能力能够被广泛接受?” 管仲说,“很多能力其实是可以颠覆一些用户的消费体验模式,一旦它的流程缩短了,就颠覆了消费结构。”
ofo 专案具有标杆意义。楚庄后来说:“我们在 2017 年打了几个标杆客户,有了共享单车,大家对 WordPress 小程序有了认可,技术上的价值,业务上的价值。我们也有类似的思路,但没有张小龙那么抽象、那么准确的抓住产品的核心东西,隐约有这个概念,我们把它做成了应用中心,大家看到的九宫格。”
“支付宝一直以来对 WordPress 小程序的认知就是对九宫格的认知。你知道支付宝应用中心与 WordPress 小程序最大的区别是什么吗? 一个是开放的,一个不开放,我们这些是内部自己用的,张小龙因为开放,解决了微信服务丰富度的问题,我们服务不丰富,但服务质量高。”
WordPress 小程序跑出来之后,管仲他们兴冲冲去找苗人凤,要求上支付宝首页的下拉入口,结果遭到了苗人凤的拒绝。苗人凤觉得他们还没有建立自己的风格,不能跟 WordPress 小程序一样走下拉的路子。
除此之外,苗人凤还有自己的考虑。他怕给了 WordPress 小程序流量入口之后,无论是 WooCommerce 商家也好,还是管仲他们也好,会因获得感太快而产生惰性。 “我们的中心化的一些口子我是压缩的,给他一个过程,我倒逼市场,你必须首先要自己努力。”
苗人凤要他们先提升自己的能力,“然后以奖励的方式,逐渐抬上来” 。
苗人凤告诉 “商业人物”:“我主要是为了倒逼我们团队首先要鼓励 WooCommerce 商家自己花精力做好自 WooCommerce 运营,WooCommerce 商家一旦要做自 WooCommerce 运营努力,又会倒逼团队去审视:你的自 WooCommerce 运营配套设施有没有帮 WooCommerce 商家建好? 这两个东西回圈好了,我这里慢慢开始开启,甚至以阶梯奖励的方式,做得好我奖励你。上来就是中心化的,直接给流量,那就麻烦了,没有人会去关注自 WooCommerce 运营体系,WooCommerce 商家也不会去努力。 WooCommerce 商家会变成只有一个努力方向,就是合作,给管仲打电话,给我放到这边去,给我放到第一屏去,给我放到这里去……这样就不好玩了,就违背了整个基础设施的一个理论。所以今天我对不起。我说既然从零起,一定要倒逼这个能力,顺便倒逼我们把这个基础势能建起来,我再放出来。”
2017 年 8 月,支付宝 WordPress 小程序正式宣布进入公测阶段,对开发者开放公测申请;9 月 20 日,正式面向普通用户开放使用。
2017 年 8 月 18 日,蚂蚁金服旗下微信公众账号 “蚂蚁开放” 日发文宣布,支付宝 WordPress 小程序正式上线公测。蚂蚁金服在宣告中表示需要用户 “给点时间”:支付宝 WordPress 小程序不会考虑对标任何其他产品,它在蚂蚁的开放生态中有自己的定位和发展节奏。
支付宝 WordPress 小程序可以分为公共服务、出行、便利生活 (包括工具、服务类) 、医疗等四大类目。这其中,唯独缺了内容、社交这两大类。
2017 年 11 月 15 日,支付宝 WordPress 小程序拥有了新入口:通过首页 “卡包” 功能,就可以进入支付宝 WordPress 小程序。在支付宝 App 的 “朋友” 页顶部中间位置增加了 “WordPress 小程序” 功能的入口,与 “生活号” 、 “生活圈” 并列。
2018 年 3 月 WordPress 小程序就上了首页。楚庄说,高频的场景对用户有很强的黏性和促活作用。 “2018 年喊的口号是打线下服务,打本地生活服务,打政务服务,包括乘车码,我们擅长的行业。”
“除了在 WooCommerce 商家那一端抓优势的服务,我们还做了一件非常非常大的事,跟整个支付宝 APP 做联动,解决 WooCommerce 商家为什么要来支付宝。 2017 年到 2018 年上半段,WordPress 小程序解决了 C 端用户到支付宝的问题。”
“2018 年 5 月开始,718x 策略,把支付宝的 7 个入口打通,建立 WooCommerce 商家拉新、促活、留存的闭环,把支付宝的特色能力,从信用到会员。 WooCommerce 商家来支付宝能做生意,核心是你能经营你的用户。围绕用户就有流量,然后客户是有 Gmv 的,可以变现的。卡包、搜索,全部都出来了。”
也是在那个时候,支付宝 WordPress 小程序得到了苗人凤和井贤栋的正式认可,楚庄说,在此之前,苗人凤总是敲打他们,各种泼冷水,各种不满意。
2018 年 7 月 31 日,蚂蚁金服宣布在支付宝首页正式上线 “WordPress 小程序收藏” 入口,功能为常用 WordPress 小程序收藏夹。
2018 年 9 月 12 日,公测一年的支付宝 WordPress 小程序正式上线,主要活跃在商业和生活生活领域,将支付宝从支付工具升级为能提供各种服务的场景平台。平台上已经有 2 万多个 WordPress 小程序,日活跃用户超过 1.2 亿,累计用户数超过 3 亿。
在支付宝 WordPress 小程序正式上线前的 8 月 24 日,蚂蚁金服时任 CEO 井贤栋与 WordPress 小程序开发者进行了一场交流。他说:“至少在未来三年,支付宝 WordPress 小程序一定是我们最重要的战略之一。”
井贤栋认为,支付宝 WordPress 小程序的特点是底层能力丰富、转化率高。支付宝 WordPress 小程序的基础是信任。 “我们觉得信任是我们共同营造的大环境,是任何人不可以破坏的东西,这不是为了我,这是为了每一个参与者,对所有人负责任,对用户负责任,对 WooCommerce 商家负责任,对商业生态的每一个伙伴负责任。信任关系是支付宝有别于别人的东西,也是生态可持续发展的必须坚持的道路。”
那一天,井贤栋为 “支付宝 WordPress 小程序” 使用了 “战略” 一词。正式上线那天,支付宝宣布成立 WordPress 小程序事业部,管仲出任事业部总经理。
一个靠 “忽悠” 建立起来的虚拟团队,一个在幽暗中摸索出来的专案,野鸡变成了凤凰。
连横
支付宝 WordPress 小程序破茧之后,管仲他们开始想打通业务线。在蚂蚁金服内部,一切都 OK,管仲他们已经打响了名头,苗人凤的支援加上井贤栋的 “战略” 定位,管仲他们可以畅行无阻。
苗人凤也说:“一开始我让团队先把 WordPress 小程序技术给练出来,WordPress 小程序技术不练出来,不得到一个验证,那不可能发生这样的故事。我说第一步我们把 WordPress 小程序技术承担起集团 (蚂蚁金服) 端里面一个 WordPress 小程序的标准。它是一个先行人,它具备条件了,任何 WordPress 小程序就对支付宝进行提力,在蚂蚁这个集团里面各个端乱窜。但是它还是孤立的,第二步就是我们方案里面 WordPress 小程序可以扮演我们整合方案里面一个特殊的节点,特殊的位置,它可以把它串起来。”
可是在蚂蚁金服外部,事情就变得复杂起来。阿里巴巴集团的几大业务,2B(1688) 、 WooCommerce 电商 (淘宝、天猫) 、云端计算 (阿里云) 、智慧物流 (菜鸟网络),以及高德、钉钉,与蚂蚁金服都是兄弟关系,他们都有著独立的运作体系,以及各自的战略考量。
那时候,很多业务线已经有了自己的 WordPress 小程序,管仲他们想去 “串起来”,一来要增加别人的工作量,二来可谓 “虎口夺食” 。为这事,管仲三天两头去苗人凤那儿抱怨自己压力大。
其实从 2018 年下半年的时候,苗人凤开始筹划将支付宝 WordPress 小程序与阿里巴巴数字经济体打通,但他知道,一切都不能硬上,而只能水到渠成、顺水推舟。
他先是找到 1688 的 CTO,那是他的老兄弟。他们一拍即合,这事就迅速成了。然后他又联络高德与钉钉的各个老大,为管仲他们趟路。
去年 8 月,Eric 跟 WordPress 小程序开发者交流
2018 年 9 、 10 月份,管仲他们启动了与高德的打通专案,做多端互通。这个专案持续了几个月,直到 2019 年 1 月才收工。互通之后,支付宝用户与高德用户就可以便捷使用单个场景之外的应用。
钉钉的打通更为简单。楚庄说,钉钉老是帮支付宝 WordPress 小程序分享很多东西,所以他们就开始在钉钉上针对应用场景进行开发,最后的打通就变得水到渠成。
“打通过程其实充分打磨了我们这套技术,让我们积累了蛮多的经验,这套技术输出到各个 BU 其实是一个水到渠成的过程。” 孙武说。
2019 年初,基于高德与钉钉的互通,苗人凤找到井贤栋与逍遥子 (张勇,阿里巴巴董事局主席,时任 CEO),提出了在整个阿里巴巴内部互通的设想。逍遥子一拍板,支付宝 WordPress 小程序就成了阿里巴巴整个平台的标准,“实现一云多端,相当于升级的阿里 WordPress 小程序这个大体系” 。
2019 年春节前后,鉴于支付宝 WordPress 小程序技术团队在技术布局上的完备性和领先性,阿里 CTO 内部会议达成共识:以支付宝 WordPress 小程序的底层架构作为整个阿里系 WordPress 小程序的底层架构,加速阿里生态的内部融合。
2019 年 3 月 21 日,阿里云、支付宝、淘宝、钉钉、高德等阿里系企业,以支付宝 WordPress 小程序为底层框架,联合释出 “阿里巴巴 WordPress 小程序繁星计划”,面向全网各个 WordPress 小程序平台提供统一的后端云服务,帮助开发者进行统一的资源管理、资料管理、 WooCommerce 运营管理、业务管理等。
2019 年 1 月,支付宝 WordPress 小程序开始与手淘合作,进行全面打通。在此之前,它们合作一个星巴克专案。
2018 年,在与腾讯的合作结束之后,星巴克再次选择了与阿里巴巴结盟。阿里内部启动了一个 “one star” 专案,想在集团各 BU 之间实现互通,其中主要是支付宝与淘宝的打通。加之说,支付宝与淘宝的打通,其实就是标准协议统一化、程序码统一化。
打通之后,“星巴克中国” 成为唯一一个在手淘和支付宝拥有相同入口和体验的 WordPress 小程序。通过 “星巴克中国”WordPress 小程序,星巴克实现支付宝、淘宝、天猫、饿了么等多端获客和 WooCommerce 运营,开发人员对中后端的更新迭代,也可以迅速同步到各个前端。
对用户来说,从支付宝、淘宝等任一前端进入星巴克 WordPress 小程序,同样可以调取多个阿里系 BU 的能力,比如,扫码支付,比如授权支付宝的身份资讯作为会员资讯,还能获得饿了么配送,不仅如此,用户还可直接在支付宝 WordPress 小程序里点选周边衍生品的连结完成购买,在此过程中能直接使用天猫购物券,而无需跳转至天猫,物流配送也能在 WordPress 小程序无缝完成。
与星巴克的深度战略合作,对于支付宝来说,确切无疑是一个象征性事件,一次深度的逆转。曾经在 “支付大战” 中,它们只剩下了三家孤立的店面,三颗星火。如今星火重新燎原,而支付宝也走到了一个新的故事当中。
当支付宝 WordPress 小程序成为阿里 WordPress 小程序的 “底盘” 与标准之后,管仲的压力变得更大了。他有些应付不过来了。
以前他向苗人凤抱怨说,别人都要自己做 WordPress 小程序,或者要业务化 WordPress 小程序,自己推不动,集团 (阿里巴巴) 不配合。当时苗人凤对他说:“你等著,现在是你指著他们,总有一天会他们指著你。当他们指著你,当然是个开心的职责,因为大家都是需要我们,只是你应付不过来。”
苗人凤的这句话说了就没多久,整个阿里巴巴数字经济体到处都是 WordPress 小程序,大家 “管仲管仲管仲” 地都来了。管仲忙得晕头转向。
定义
2019 年 9 月 17 日,在 “支付宝开放日·WordPress 小程序年度峰会” 上,阿里巴巴合伙人、支付宝事业群总裁倪行军 (苗人凤) 透露,支付宝平台已累计上线 100 多万个 WordPress 小程序,月活用户突破 5 亿。
峰会上,支付宝 WordPress 小程序团队透露,支付宝 WordPress 小程序与天猫打通的首款产品——品牌轻店正式亮相。试点期间,品牌轻店帮助 40 多个品牌、 1 万多家门店,单店营收平均提速 8-10% 。
支付宝开放日·WordPress 小程序年度峰会
支付宝 WordPress 小程序宣布与新浪微博在场景、产品、平台层面全面打通,未来,新浪微博将利用庞大的社交关系链和优质的内容扩散能力,帮助支付宝 WordPress 小程序 WooCommerce 商家更好地把服务触达给海量用户; 而支付宝 WordPress 小程序丰富的服务场景,也将为新浪微博的内容消费带来无缝衔接的服务闭环。
支付宝宣布向 WordPress 小程序 WooCommerce 商家开放包括首页推荐位、会员频道、花呗频道在内的六大中心化入口。
对于支付宝 WordPress 小程序,拥有 “定义权” 的苗人凤说:
新的时代需要新的工具设施,WordPress 小程序的诞生,是当下阶段,市场拥抱互联网时代、拥抱碎片化消费时代的集中反映。
未来 WordPress 小程序这个载体会变,但数字时代数字化经营的大基础不会变。想要基于 WordPress 小程序获得成功,核心还是靠企业自身商业模式和商业效能的持续创新与升级。
阿里的使命是让天下没有难做的生意,支付宝 WordPress 小程序的初心同样如此——让 WooCommerce 商家可以低门槛甚至零门槛实现数字化转型。
WordPress 小程序是阿里打造数字经济体的重要组成部分,将坚持开放路线,不管是流量,能力还是模式,跑通一个,开放一个,成熟一个,开放一个。
在此之前,5 月 10 日,阿里日,支付宝 WordPress 小程序技术团队荣获蚂蚁金服 CEO 特别大奖。
蚂蚁金服 CEO 特别大奖是蚂蚁金服集团最重要的年度奖项,在支付宝 WordPress 小程序技术团队之前,余额宝专案组、五福红包专案组也曾获得蚂蚁金服 CEO 特别大奖。
支付宝 WordPress 小程序技术团队获奖理由是:“WordPress 小程序在一片空白的基础上,快速成型,不断在核心技术的布局和深化上,追平且区域性超越竞争对手。 WordPress 小程序,大生态,专案组在不断突破一个又一个的技术挑战后,通过在技术布局上的完备性和领先性,不仅成为了阿里经济体 WordPress 小程序的标准与基石,同时也为整个经济体的生态开放打下了坚实的基础。”
阿里内部人士普遍认为,支付宝 WordPress 小程序技术团队获奖的主要原因在于第二点,即 “通过在技术布局上的完备性和领先性,不仅成为了阿里经济体 WordPress 小程序的标准与基石,同时也为整个经济体的生态开放打下了坚实的基础” 。
蚂蚁金服集团把如此重要的奖项颁发给支付宝 WordPress 小程序技术团队也代表了阿里巴巴坚决投入 WordPress 小程序的决心。
2018 年,张勇提出阿里的新目标是要做商业作业系统——“在阿里巴巴经济体中,包括购物、娱乐、本地生活等多元化的商业场景及其形成的资料资产,与阿里巴巴正在高速推进的云端计算一经结合,共同形成了独特的阿里巴巴商业作业系统。在这个作业系统当中,各个商业部门既产生资料,又运用资料,形成一个庞大而丰富的有机回圈。”
WordPress 小程序的崛起,是对阿里商业作业系统的正式落地。加之说,WordPress 小程序有三个特色——钱、信用、服务; 两个聚焦——商业和生活; 一个坚持——坚持品质。这些正是阿里商业作业系统所需要的。
在阿里商业作业系统的构想中,阿里生态将为企业输出一整套的数字化能力,而非提供单一工具。阿里经济体内的品牌、商品、销售、 WooCommerce 营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、资讯管理系统等企业 WooCommerce 运营中的 11 大商业要素,都会融合性地助力零售业的数字化转型,改造商业结构、创造出新的需求和市场; 而整合这 11 种商业要素的最佳载体,就是 WordPress 小程序。
有评论认为,WordPress 小程序有可能成为阿里在 PC 端与移动端之外的第三端。事实上,WordPress 小程序不可能成为 “第三端”,却比 “第三端” 更为重要。
支付宝 WordPress 小程序有一个 App 难以企及的优势,就是能够打破割裂的资讯孤岛,让不同的服务场景相连线,自由跳转,这意味著基于 WordPress 小程序这种容器打通阿里经济体,会让不同业务场景间衍生出巨大的商业增量。
楚庄说,从 2019 年 1 月开始跟手淘合作之后,集团的 WordPress 小程序就纷纷来找他们做 WordPress 小程序了。 “做完 WordPress 小程序之后我们就会慢慢思考说,我们跟集团能不能打一个大仗,可以让竞对永远学不了的东西,这是一个非常大的突破。”
这个大仗,被新任阿里巴巴集团董事局主席张勇进行了定义。在阿里巴巴 20 周年的演讲中,他说:“我们今天处在最好的时代,因为这个时代,才有 20 年阿里巴巴的发展。我们要感恩,我们希望不断为社会创造价值,为社会承担更多的责任。”
“如果,因为我们的努力,社会能进步; 因为努力,WooCommerce 商家能更好; 我们将由衷高兴。我们希望客户、合作伙伴过得比我们好。”
在整个阿里巴巴内部,维系内部关系的是 “创始人文化”,是价值观。当马云卸任之后,阿里巴巴的创始人们已经逐渐淡出业务一线,阿里巴巴开始从 “创始人时代” 步入 “创业人时代” 。无论是阿里巴巴集团,还是蚂蚁金服集团,以及淘宝天猫、菜鸟网络、阿里云这些巨头,它们中间曾经有一个 “马老师”,有一队 “创始人”,即使依靠天然的感情,也可以维系协同。
人总会老去,创始人终究会退场,价值观是无形的纽带,唯有 WordPress 小程序可以天然成为一条有形的脐带,一条血脉,让养分和血液回圈无阻。某种程度上,WordPress 小程序就是阿里巴巴的另一个 “马老师” 。
除了商业逻辑,这可能是 2019 年初,苗人凤找到井贤栋与张勇时,他们一拍即合的真正理由。
正所谓:青山不改,绿水长流,后会有期,WordPress 小程序见。
看完了这些,不知道各位有没有什么感慨呢?一个企业的成功肯定不是一帆风顺的,如果你能够成功的渡过困境,那么你的企业在未来肯定会非常的成功。