你有沒有這樣的體驗：在網上購物時，諮詢客服問題，如果客服沒有很快的回覆你，你可以就離開了轉而尋找下一個目標產品。

其實這是一種很常見的情況，大家在網購時因為無法直面賣家，而且網絡上的選擇面比較廣，因此大家都希望能夠快速的獲取想要的資訊，如果賣家無法及時反饋，大家通常是沒有耐心繼續等待下去的。

因此，店鋪的客服響應速度就顯得極其重要。

不僅如此，很多電商平台為了優化使用者購物體驗，也會對店鋪的相應速度提出一定的要求並制定相應的指標，如果不達標很可能會影響相應的績效。

但是很多網店的人員並不是很充足，沒有足夠多的客服來響應買家問題，對於這種情況該如何處理呢？下面就為大家分享幾個提高店鋪相應速度的方法和技巧。

1 、預先編寫郵件模板

你可以提高客户響應流程的效率，從而獲得更好的收益。每次買家與你聯絡時，都可能需要重新編寫一封單獨的電子郵件，但隨著時間的流逝，你會開始注意到郵件會出現相同的模式。

跟蹤你遇到的最常見問題，然後花些時間編寫可以傳送的電子郵件模板，以節省以後重新寫郵件的時間。如果你有一個團隊，請確保他們可以訪問這些預寫的電子郵件模板，以簡化他們的工作。

2 、使用自動響應工具

不可避免的是，有時你無法在 24 小時內（或 48 小時內要求退貨）答覆買家，但你可以利用電子郵件自動回覆功能保持最重要的狀態。

設定郵件回覆規則，以在買家不在時向買家傳送郵件時向他們傳送自動回覆，並確保確認你已收到買家的信。只要知道你會盡快（而不是稍後）再與他們聯絡，大多數買家都會稍作延遲。同時，可以通過連結到你的常見問題解答頁面，為他們提供更多幫助，以防他們需要更快的響應並且還沒有找到正確的位置。

3 、對客户響應進行分類

你是否感覺自己正在做的事情就是整天 “滅火”？你可以輕鬆完成工作的一種好方法是通過分配類別對客户的請求和響應進行分類，從而幫助你確定哪些需求首先需要響應。

根據最適合你的系統建立各種標籤，然後實施，以便你可以輕鬆地確定哪些響應需要立即解決，哪些響應可以稍後處理。

4 、投資於客服解決方案

過去的處理方式是擁有一個共享郵箱，整個團隊可以訪問客户電子郵件。但這處理速度很慢且效率低下，並且對改善客户的響應時間幾乎無濟於事，因為這一切可能導致結果一團糟。

相反，你可以應該投資專門幫助買家的客户服務軟體，需要根據當前情況的需要提供不同的功能，例如組織電子郵件對話或互動。

5 、進行對比

如果你正在研究每個客户互動的細微差別以及你的團隊如何處理它們，對此進行比較，將無關問題排除在外。這是使用客户服務軟體的方便之處，因為儀表板將使你能夠隔離各個領域和指標，以便處理特定問題，進行改進。

例如，如果你注意到退貨請求的時間通常超過 48 小時，則可以突出顯示要處理的單個區域，而不是將特定指標與其他所有因素混在一起。響應時間是所有響應時間的平均值，因此很難確定哪些區域會影響整體。