亞馬遜賣家經常會提到一個詞——開 case 。很多新手賣家對此一頭霧水：什麼是開 case？
開 case 是指亞馬遜運營過程中遇到問題可以聯絡亞馬遜並獲得線上幫助。
當然並不是所有的事情都可以開 case，此前還有賣家表示開 case 被封號了。那麼那些問題可以開 case 呢？
1 、 Listing 被 VC 賬號更改
例如圖片被換、標題被更改、節點被換等；一般這種比較麻煩的情況，大家可以在半夜開 Case 跟英文客服聯絡，留電話號碼讓亞馬遜打過來，電話過來後讓客服轉接 Vendorcentral 團隊。
注意：普通客服沒辦法解決關於 VC 賬號的問題，只有 Vendorcentral 團隊有這個許可權。大家可以多打幾個電話，直到問題解決再關閉 Case
2 、 Listing 遭到競爭對手陷害
Listing 被人合併或者被 VC 賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情況，及時保留證據，開 case 找客服，投訴相應賣家，及時止損。
3 、 Listing 被人合併
這種情況比起 Listing 被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這裏分為兩種情況，合併別人不用的殭屍 Listing 大家都在做，但如果是別人斷貨還在運營的連結被合併那就另當別論了，等於斷人財路，這樣的事件也發生在我們身邊
遇到這種情況要立馬開 Case，直接打電話，提供證據，捍衞自己的權利，投訴惡意賣家。
4 、各項新規、税務等問題
亞馬遜三天兩頭都會有相應的政策調整，媒體報道總是 “聽風是雨”，一般人還真不知道怎麼辦。想要了解更加真實的資訊以及相應的舉措和客服聯絡獲得的資訊應該更有效。
就算有人告訴你怎麼做，也不一定是對的，因此你與其問別人不如開 Case 問客服來的穩妥。
5 、 Listing 變狗
當亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了。而導致你的 listing 頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜後台錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條 listing，可能是標題圖片侵權或者你的產品存在安全問題等。
變狗的原因有很多種，解決辦法當然也是開 Case 了，詢問客服了解變狗的原因是最關鍵的，知道問題後再去針對性的解決，避免病急亂投醫。
6 、各類投訴
無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開 Case 。
投訴別人，把證據貼上去再説明事情的嚴重性；被人投訴了，有足夠的證據，就一直申訴，直到成功即可。
如果確確實實是自己違規了，最好承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開 Case 問客服
7 、系統異常情況
不知道是系統抽風還是什麼新調整，這時候開 case 問客服，這個客服不知道就換下一個客服，直到解決為止。
下面我們再來看看怎樣在亞馬遜上開 case 。
1 、進入方法，在亞馬遜後台左下角有個 “獲得支援” 。
2 、點選後會彈出個類似幫助中心的視窗，下面有個 “聯絡我們” 點選 。
3 、接下來就是要選擇問題型別了，一般的關於後台的上傳、商品、訂單等等的操作都屬於 “我要開店” 。
4 、如果在幫助中心裏沒有你想要的資料就要諮詢人工客服了，有電子郵件、電話和線上聊天三種方式可以選，然後把你的問題跟客服説就可以了，都是會馬上回復的。
熟悉後台後可以直接使用英文版的。
1 、英文版，點選左下角 Get support 。
2 、然後點選 Contact us.
3 、選擇相應問題，一般選擇 “Selling on Amazon” 。
4 、人工客服頁面，一般可以先選線上聊天。如果在先解釋不清可以留下號碼讓客服來聯絡你。