訂單缺陷率 (ODR) 是衡量賣家提供良好買家體驗能力的主要指標。該指標涵蓋在給定的 60 天時間段記憶體在一種或多種缺陷的所有訂單佔訂單總數的百分比。

如果某筆訂單存在負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒付，則該訂單具有缺陷。亞馬遜的政策規定，賣家應維持低於 1% 的 ODR，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高於 1% 的 ODR 可能會導致賬户停用。

ODR 由多種指標構成，包括負面反饋、 A-to-Z 索賠、客服回覆時間、退貨、賣家取消訂單以及客户有沒有因為任何問題聯絡過你。這些都被稱之為 “缺陷訂單”，可以通過下載過去 60 天的缺陷訂單報告來檢視，分析哪種產品會帶來最多的缺陷訂單，是什麼原因造成的，降低缺陷訂單的第一步是什麼，然後採取相應的措施。

以下型別的索賠會影響訂單缺陷率：

1 、已獲得批准的索賠（無論為索賠發放退款的是哪一方）；
2 、買家提出索賠後您提供了訂單退款的索賠；
3 、由您或亞馬遜取消訂單的索賠；
4 、審查中的索賠；

以下型別的索賠不會影響訂單缺陷率：

1 、被拒絕的索賠（其狀態為 “已關閉”）；
2 、買家撤回的索賠；
3 、訂單通過亞馬遜購買配送服務配送且原因為 “未收到商品” 的索賠；
4 、賣家積極主動地與買家聯絡解決訂單問題，將避免大多數亞馬遜商城交易保障索賠。

在申述前，如何改善 ODR 狀態：

• 嘗試説服消費者或亞馬遜移除負面反饋;
• 請 WooCommerce 供應商及時配送替換產品，以避免 A-Z 和負面反饋;

下面是一些長期的解決方案，可以在申述郵件中提及

• 根據客户的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴格的質量把控、提高配送速度、如有必要更換 WooCommerce 供應商;
• 設定專門人員負責檢查產品狀態、配送流程等等;
• 多關注客户反饋 (可採用相關軟體);
• 採用一個更安全的績效追蹤系統，在達到亞馬遜限額之前予以提醒。