亞馬遜 FBA 是大多數亞馬遜賣家們會選擇的一種貨運倉儲服務，它的好處是很多的，不僅可以解決賣家們物流方面的問題，還有利於 listing 的排名等。
但是與國內網購一樣，亞馬遜同樣會遇到退貨的情況，如果是退貨到 FBA 倉庫，貨物該如何處理呢？退貨流程是怎樣呢？亞馬遜收費嗎？退倉的貨物又該怎麼辦呢？很多賣家對這塊內容並不清楚，今天跨境電商小編就來跟大家分享一下相關的內容。
一、 FBA 退貨流程：
1. 買家提交 “退貨申請”;
2. 賣家在賣家平台的 “訂單”—“管理退貨” 中檢視退貨申請及退貨原因;
3. 賣家根據 “亞馬遜產品退貨政策”，在賣家平台的 “訂單”—“管理退貨” 中處理退貨申請;
4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家傳送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;
5. 如批准退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式傳送給買家，賣家等待買家退貨中;
6. 賣家收到退貨，在 “管理退貨” 或者 “管理訂單” 頁面操作訂單退款。
二、 FBA 退貨費用
亞馬遜上的 FBA 訂單如果客户要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA 工作人員免費上門取退貨件) 。但是也有一些品類是例外的：
1.Apparel 服裝
2.Watches 手錶
3.Jewelry 珠寶
4.Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡
5.Luggage 行李箱
也就是説，如果您被客户要求退貨的產品是屬於這 5 個類目中的一個，那麼退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。
一般情況下，亞馬遜會扣 20% 的佣金，退回 80% 的佣金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。
所以大家一定要重視產品質量問題 (特別是當這個 FBA 產品屬於那 5 個大類的時候)，大家在做這 5 個品類的 FBA 前，一定要預估一下費用。畢竟多數產品都做不到 0 退貨的滿意度的。
三、退貨訂單的佣金返還
FBA 訂單產生退貨時，亞馬遜會扣 20% 的佣金，退回 80% 的佣金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。
四、買家未按時退貨時，亞馬遜賠償金額如何計算？
如果買家收到退款後的 45 天內，商品未退回至亞馬遜運營中心，亞馬遜將會通過系統判別的價格進行賠償。
這個系統判別包括多種因素： 您的銷售歷史記錄，在亞馬遜網站通過亞馬遜物流銷售的均價，該特定 ASIN 的銷售歷史記錄，如果沒有足夠的資訊來計算商品的賠償金額，我們將根據類似商品向您發放一定的庫存賠償金。
一般賠償金額就是你的 listing 下的淨利潤估算。
假如我售價 68 美金，當這個 item 產生退貨退款後，卻沒有在 45 天之內送至運營中心的話，我們預計將得到 48.78 美金的賠償。（因為淨利潤是估計的，而且亞馬遜系統判定賠償金的因素也很多，所以只要賠償金額跟它出入不大的話，就沒有問題。）
五、如果 45 天過去了，而你還沒有看到賣家中心有賠償金打入怎麼辦？
如果沒有收到亞馬遜的電子郵件，你要檢查什麼？
如果你已經做了一段時間的賣家，那麼你就知道事情並不會總是按計劃進行。其中之一就是如果你不小心刪除了亞馬遜發來的郵件通知，郵件上説他們已經發起了一筆訂單的退款。
但是，不要擔心應該如何恢復那封郵件，你還有另一種檢查方式來看亞馬遜是否已經發起退款。你需要做的就是登入到你的賣家中心，點選頂部的 “Reports ”，在該選項下，選擇 “Fulfilment”，然後點選 “Returns ” 。
還有另一種檢查方法，那就是生成一個 returns 報告。同樣的，通過點選 “Reports”，但與上面不同的是，你要選擇的是 “Payments”，然後選定任何一個你需要的時間段生成一個報告。
注意：這兩種方法只會告訴你亞馬遜是否已退款給你的買家，而不能告訴你顧客是否真的有退貨。
六、亞馬遜收到買家的退貨，但是不可售時，會如何處理？
如果買家在退款後的 45 天內將您的商品退回至亞馬遜運營中心，亞馬遜將確定退貨商品的狀況。
如果退貨商品處於可售狀況，亞馬遜將把該商品重新放入您的庫存中，而不會為您提供賠償。
如果退貨商品處於不可售狀態，亞馬遜將確定造成該狀態的責任方。
如果我們對不可售退貨承擔責任，我們將為您提供賠償，且不會將該商品重新新增到您的庫存中。
如果退貨商品由買家造成殘損、屬於召回商品、有缺陷或違反了亞馬遜政策或其他類似原因，亞馬遜將不承擔任何責任。這些商品退回時，我們會將其新增到您的不可售庫存。