雖然亞馬遜 FBA 發貨服務能帶給賣家許多便利，但是同樣的，它產生的問題也不少，比如貨物入庫被拒。關於貨物拒收的原因此前跨境電商小編也曾為大家分析過，多半是由於賣家操作不當或者包裝問題，這種情況還比較好處理，只要發貨前處理好相應的細節問題基本上都可以避免。
但是亞馬遜 FBA 發貨中常出現的另一種情況就比較麻煩，那就是發錯貨。
相對於貨物入庫被拒來説，發錯貨更讓賣家頭疼，因為前一種情況賣家可以通過自身來進行規避，而後一種情況我們就完全沒有辦法進行把控。因為貨物入庫之後如何打包、如何發貨都是由亞馬遜 FBA 倉的員工處理，一旦出了問題，賣家們就很被動了。
關於亞馬遜 FBA 倉庫發錯貨的問題並不少見，論壇裏經常看到小夥伴抱怨，亞馬遜倉庫多次發錯貨物給客户，比如下面這個例子，因為小夥伴賣的是服飾配件，而買家收到的卻是傢俱甚至玩具類的東西，因此導致賣家同一個產品出現了 2 個 1 星的 review 。
跨境電商小編在此前的文章中也曾分享過 FBA 倉庫誤貼標籤導致發錯貨的案例，這很明顯是亞馬遜倉庫發錯了貨，因此賣家不要方，既然是亞馬遜的鍋，自然要找亞馬遜背。
那麼賣家們遇到這種情況，究竟該如何處理呢？
第一時間賣家與買家進行溝通，安撫客户情緒以免客户留差評，為了確認到底是不是亞馬遜發錯貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。如果確定此事件是亞馬遜倉庫發貨失誤造成的，讓買家聯絡亞馬遜客服解決，看是退款還是重新發貨；
由於 FBA 訂單的所有售後服務都是由「前台客服」處理，如果買家收到了錯誤的商品，建議賣家指導買家聯絡前台客服去諮詢物流資訊以及後續的進度。
可能前台客服會酌情給予優惠，但是該優惠由亞馬遜承擔，賣家無需支付任何的費用，所以完全不要擔心。
如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免後續對賣家賬户產生損失亞馬遜不會負責，所有的售後服務都會有前台客服處理。
如果聯絡不上買家，可以直接找客服解決。其次至於差評，賣家可以聯絡客服刪除，對於這種由亞馬遜原因造成的差評，亞馬遜是會給刪除的。
另外除了亞馬遜倉庫發錯貨導致差評以外，FBA 物流配送延遲也會經常招來差評，但只要是亞馬遜物流原因給賣家帶來了差評或者其他負面影響的話，都是可以聯絡客服處理的，如果小夥伴有遇到類似情況，均可套用上述方法。
總之如果不是我們的問題，那我們一定要跟亞馬遜據理力爭，該亞馬遜負責的就要讓他們負責到底。