大部分亞馬遜賣家在運營過程中或多或少都有 “翻車” 經歷，可能會有各種原因導致亞馬遜賬號被封。賬號被封還可以通過申訴的方式申請解封，而這時候申訴郵件就起到了非常重要的作用。

很多新賣家搞不明白申訴郵件到底要怎麼寫，往往是在網上找個模板改一改就提交上去了，但是收到的回覆始終如一的是 “不能銷售”，賣家覺得很無奈，內心很受傷很委屈，覺得為什麼自己寫了申訴郵件了亞馬遜還是不允許進行銷售呢？

這時候，賣家朋友們就要回過頭來仔細看看你的申訴郵件究竟有沒有表達清楚，有沒有讓亞馬遜看到你的態度和決心，如果這些都沒有做好，亞馬遜也不是傻子，當然不會給你通過。

那麼申訴郵件究竟要怎麼寫呢？撰寫亞馬遜申訴郵件又有哪些注意事項呢？今天跨境電商小編就跟大家分享一下亞馬遜申訴郵件的撰寫思路，按照這樣的思路和邏輯提交的申訴郵件，才有可能打動 “冷酷無情” 的亞馬遜。

1. 基本的郵件禮儀

抬頭處：Dear Amazon：
第一句：Thanks for your mail and …
倒數第二句：It is our appreciate that we could have the chance to sell on the amazon…
最後一句：Thanks a lot!
結尾：Your sincerely/With regards/Best regards+品牌/店鋪名
– 用詞正確規範，時態語態要核對一致，不要出現拼寫或語法錯誤
– 儘量簡短的表達自己的意思，不要一句話説幾百個單詞
– 不要過度口語化，書面用語很重要

2. 態度誠懇

亞馬遜既然已經封了你的店鋪或者你的產品就必然是有原因的，亞馬遜抓住了你的把柄，這個時候最好最好不要不知死活的狡辯，對亞馬遜指出來的問題一定要誠懇的認錯，並道歉。

但認錯和道歉都需要一定的技巧，一般亞馬遜的績效通知裏面會有原因，根據這個原因來選擇一個背鍋俠，接下來的整封郵件都必須圍繞這個背鍋俠來寫。

亞馬遜不會接受知法犯法的賣家的申訴，這個時候，把鍋甩給物流，WooCommerce 供應商或者某個根本就不存在的員工就是個很好的辦法，一方面承認了自己的問題，另一方面也把自己塑造成了一個無辜人士，這樣亞馬遜就不會把責任全都歸咎於賣家本人。

3. 有條有理

確定背鍋俠後，要提出為什麼這個鍋應該由物流/WooCommerce 供應商/員工 A 來背，這是甩鍋的關鍵步驟。
如果是產品損壞，就説是物流沒有新增填充物造成的，或者説物流公司不負責任。
如果是產品功能性障礙，就説 WooCommerce 供應商考慮欠缺，沒能優化好這個缺點。
如果是刷單之類的，可以説是站外軟體自動傳送的。
……
總之千錯萬錯都不是我的錯，我只是不小心信錯了人。這個原因是接下來 POA 的核心，一定要寫的真實可信，雖然亞馬遜不會刻意去做調查，但你要讓稽核申訴信的人一眼就相信你的理由，這是申訴的關鍵。

4. 解決措施

只 “知錯” 還不行，還必須 “改”！針對自己的侵權行為，賣家在申訴郵件裏必須要重點列出具體可行的改善行動方案，向亞馬遜説明你已經採取了哪些措施來解決這種侵權投訴，詳細説明如何防止類似的投訴再發生。行動方案和改進計劃要分點羅列，要夠具體，要有針對性，無關內容不要寫進來。下面，跨境電商小編總結一些侵權案例，提煉到一些改進方案，供大家參考。

（1）我們已檢查了店鋪 listing 的標題、描述、圖片、五點描述和關鍵詞，保證以後不會再有品牌侵權的錯誤（即陳述自己的行動）。
（2）如果我們發現任何侵犯知識產權的產品或清單，我們將銷燬這些產品或刪除這些清單；
（3）我們會注意和學習平台的所有政策和規則（賣家也可以引用自己觸犯的政策規則的原文，表明你有用心去學習和了解亞馬遜的規則，日後會遵守並且不會再犯）。
（4）日後上架產品，會先核實知識產權問題，確保產品不會違反任何其他賣家的品牌權益或專利權益，或複製他人的標題、圖片和描述。
（5）我們將留意所有在售的產品，如果有顧客反饋不滿意或投訴產品有問題，我們承諾會在 XX 小時內幫客户解決問題，為客户提供最好的購物體驗（讓亞馬遜相信你是為客户著想）。
（6）日後出售的產品將由自己親自設計商標和設計產品包裝，向亞馬遜保證產品都是真實的，而不是直接從 WooCommerce 供應商渠道直接採購，以防止任何可能出現的商標侵權和包裝設計侵權的情況發生（如果有條件的話）。
（7）如果有任何銷售問題，我們將盡快向亞馬遜尋求幫助，而不是盲目銷售，避免再次觸犯亞馬遜規則。

5. 完美結尾

在上述步驟完成後，再次向亞馬遜表示誠摯的謝意和自己能在亞馬遜平台進行銷售的榮幸，作為賣家一定會遵守亞馬遜規則，努力調整自己，為亞馬遜的發展貢獻自己的力量，同時，表達自己對於儘快收到回覆的期望。

以上就是亞馬遜申述郵件怎麼寫，已經申述郵件範文啦，在申述上認錯誠懇，注意語氣的表達，已經書信上的禮儀細節，根據原因給到相關的內容，讓申述郵件的內容準確，在需要強調的地方加重語氣。通過這郵件讓亞馬遜感受到你的誠意，經營態度是非常重要的。