好評對於店鋪的重要性不言而喻，資料顯示 91% 的消費者會去看線上客户的評價，84% 的人對網上的產品評價的信賴度與熟人推薦相當，可見評論尤其是好評對於促使使用者下單有多麼重要。
為了獲取好評，亞馬遜賣家們也是各顯神通，很多賣家更是不計後果瘋狂刷好評，而這些也最終引起了亞馬遜的重視，開始大規模刪評甚至封鎖 listing 。很多亞馬遜賣家也是不敢再造次了，才終於意識到合規運營的重要性，到底怎麼長期穩定的獲取真實 Review 呢？
不論是處理差評，還是蒐集好評，當我們的評價欄裏空空如也的時候，所有這些都只是空談，所以最優先的一件事，自然就是，獲得評價。
得益於社會的發展，我們索評的手段可以簡單到通過郵件完成，但是同樣的，由於所有商家都在通過郵件進行市場營銷，我們的索評郵件很可能發出去便石沉大海，根本無法引起賣家的注意。因此，在郵件索評時，我們應該注意讓郵件的內容與眾不同，同時還要加入 “附加價值” 。相對的，在通過郵件索評的時候，我們應該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評，這樣的郵件轟炸只會惹惱客户，讓事情變得更復雜，如果客户跑去跟亞馬遜投訴的話，説不定還會產生其他負面影響。
除了郵件內容和發件數量，發出郵件的時機也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發貨後，到貨後兩三天來發郵件索評。根據產品特性的不同，也可以在到貨後一兩週再發郵件，這種情況比如我們的產品是某種面霜或是健身裝置時比較常見，人們需要一定的週期來檢驗產品是否真的起到了他們預期的效果。
為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然，請看下列 7 個內容要點：
1 、在郵件的內容安排上突出一些個性化的內容;
2 、 “附加價值” 其實很簡單，比如產品使用竅門，保養注意事項等等;
3 、語言親切，態度專業;
4 、通過開放式的提問來喚起客户的回覆;
5 、不能在郵件中新增任何 “利誘” 的內容 (從 2016 年起亞馬遜就不允許賣家以任何形式的利益來換取消費者評價了，但是隻是發郵件索評是沒問題的);
6 、直接在郵件中加入產品評價頁面的連結，這樣可以讓消費者更快的找到評價的地方。千萬別留錯了連結，因為亞馬遜禁止賣家將消費者導向亞馬遜之外的任何平台。
7 、最後別忘了告訴消費者 “我們始終願意為您服務” 。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請 A-Z，也可以更好的服務客户，提升客户體驗，增加留好評的機率。
最後，奉上一份索評郵件模板，以供大家參考：
Dear XXX，
(最好用顧客的名字，以示尊重。我不太建議用 Dear Friend, Dear Customer, 或者寫給 A 的郵件寫成 Dear
B 等，如果顧客讀到是模板，效果會大大折扣，如果姓名寫錯，就更是適得其反。)
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