做亞馬遜，總會遇到各種各樣的問題，差評就是其中之一。

大家知道，網上購物，由於買家無法直接接觸到實物，只能通過賣家產品展示資訊和其他買家的評論來了解產品。而相對於賣家產品展示來説，其他買家的評論更為客觀。因此更容易為消費者所接受。

正因如此，賣家們都希望買家能夠多多留評，最好是多留好評。

但是也有一些無良買家，會利用這一點來打擊和要挾賣家，故意留差評以此牟利。那麼對於這種惡意差評，賣家們該如何處理呢？

1 、儘快整理並提供各種證據：採購訂單、發票，以及品牌授權佐證檔案，證明產品是正品，不是假貨仿貨；

2 、向亞馬遜賣家平台開 case 或直接用郵件進行申訴，並舉報。集中的、連續性被差評，可以向亞馬還説明是競爭對手的惡意打擊，請亞馬遜提供幫助；

3 、亞馬遜受理後，通常會根據這些競爭對手的歷史購物記錄，IP 資訊，購物路徑，過往的 Review 等資訊來進行判斷，賣家要向亞馬遜説明你的 Listing 因此所導致的損失等等，並注意加緊跟進處理過程，以期亞馬遜加快處理進度；

4 、如果差評的到來，不僅影響到了你的首頁的轉化率，還影響到了你的星級評分，那麼可以考慮通過一些安全的渠道進行適當的增評。雖然不提倡大規模的刷單測評，但是如果你的 listing 到了生死存亡的關鍵時刻，適當的增評挽救一下還是可以的。當然前提是你用的資源要確保是安全的。

差評是我們做亞馬遜繞不開的一道坎，應對差評的方法還是需要大家去慢慢摸索，除了要有效地去處理差評，對於賣家來説，優化產品。從源頭上把質量控制好才是王道。