2019 年已經進入倒計時，馬上就要迎來新的一年，目前各大平台都已開始了新一年的招商，相信在 2020 年必將又會有大批賣家加入亞馬遜。
亞馬遜平台擁有龐大的平台流量，每個賣家都希望能夠在亞馬遜上淘到金，但是事實證明亞馬遜也不是那麼容易做的，尤其是近年來有些賣家違規操作，亞馬遜對於平台管理也越來越嚴格。
要想運營好亞馬遜可不僅僅只是開一個店鋪就夠了，還必須瞭解亞馬遜的相關運營技巧和知識，我們在此前的文章中為大家分享過一些亞馬遜亞馬遜專業詞彙和術語，今天我們來看看亞馬遜運營的常見問題和操作技巧。
1 、分類稽核入口
後台主頁 – 搜尋 Approval – 點選 Categories and Products Requiring Approval – 選擇類目- 進去找到申請入口，根據要求提供相關稽核資料
2 、廣告被惡意點選
對於廣告的 “惡意點選” 行為，賣家不用過於擔心，因為亞馬遜平台的搜尋演算法，可以精準統計使用者行為和購買習慣，亞馬遜廣告為了幫助賣家通過合理的付費達到提升產品銷量的結果，其在 “有效付費點選” 的頁面中做出了非常明確的説明：Amazon 通過自己的系統評估每一個廣告點選的有效性，同時會對每一個點選進行以下判斷，一般會在 3 日內移除所有因為無效點選給賣家造成的廣告費
3 、什麼時候做站外引流？
① 站內的流量已做到較高水平，提升空間比較小；
② 商品 Listing 的轉化率高於主要競爭對手水平；
③ 商品的綜合評分持續良好，庫存充足，售後質量問題較少。
④ 已確定站外推廣的目標，是沖銷量拉排名，還是品牌推廣，有完整的持續推廣計劃
4 、 PPC 自動廣告的意義何在？
① 減少因語言壁壘艱難選擇關鍵詞的過程；
② 通過廣告帶來流量和銷量；
③ 某些時候可以達到關聯銷售的效果；
④ 通過 search term report 獲得手動廣告可投放的關鍵詞；
⑤ 檢測自己的產品是否被亞馬遜認知正確，可根據資料中進行 listing 的優化
5 、 Best Deal 的報名條件：
① 產品必須已經在亞馬遜倉庫的全新品，且非亞馬遜自營；
② 產品 review 大於三星，或者新品無 review 都可。
③ 報名價格必須是近 30 天內的最低價格的 15%-20% off，類目不同，有些品類有要求折後最低價格 9.99usd 要求。
6 、為什麼這個促銷在詳情頁面不顯示？
① 設定促銷的商品沒有購物車；
2）如果你有購物車那麼可能的原因有: a 、促銷活動日期還未生效（促銷至少 4h 生效和時差問題）； b 、促銷設定裏 customize messaging 中未勾選 Detail page display text； c 、商品不可售； d 、嘗試將 display precedence 的數值設定成偏小的數字，這提升促銷活動的展示順序。通過以上步驟如果促銷資訊仍然不顯示，建議及時聯絡賣家支援做進一步的處理
7 、商品的標題需要注意哪些問題？
① 不要使用中文輸入；
② 不能有公司，促銷，物流，運費等其他跟產品無關的資訊；
③ 每個單詞的首字母要大寫，不要包含類似 ! * ? 這種特殊的符號 ；
④ 打包售賣的商品可以在標題最後寫上 pack of xx 。一言以蔽之，好的標題需要包含產品相關的資訊，同時能讓客户不用再看其他任何產品資訊，就可以產生正確的購買行為
8 、賬號如何防止賬户關聯呢？
乾淨的電腦、全新的網絡、乾淨的註冊資訊（不同的信用卡，賬單地址，電話，郵箱，收款賬號，身份證資訊等），賬號資訊 ( SKU，各種模板，圖片, 產品資訊等等) 。注意：-同一套資料可以註冊不同的站點，使用同一網絡和電腦，但是要注意 “連坐”，一個站點出問題的話被關閉賬號的話，其他站點也很容易受牽連。-A 賬號死掉，註冊新的 B 賬號去跟賣 A 賬號的 Listing，跟賣比重不要超過 30%，不然很容易有關聯風險
9 、 listing 為何沒有出現 best seller rank?
① 商品沒有銷量，從來沒有銷售過；
② 剛剛修改過節點或者分類，未滿 96 個小時，或者最近修改過節點或分類，系統需要時間重新計算排名
③ 系統沒有抓取到排名，每隔 96 小時候重新抓取更新一次
④ 其他，如類目原因
10 、怎麼關閉亞馬遜賬户？
如果你想關掉賬户，可以從幫助-聯絡我們-我要開店-您的賬户下的關閉您的賬户進去操作下即可。 請求關閉賬號，需要注意幾點：
① 在網站上刪除所有產品列表；
② 跟買家解決所有交易，處理未配送訂單，退款問題等；
③ 確保有效的銀行卡賬户資訊接收最終的收款；
④ 把銷售計劃降級為個人，這樣才不會被再次扣費；
⑤ 如果你的亞馬遜賬户既是賣家賬户又是買家賬户的話，你可以保留買的部分
11 、訂單量突然減少的情況
① 賬號本身受到亞馬遜平台處罰降權，短時間內差評、退款、 A-to-Z 增多等情況，導致熱銷產品的排名下降；
② 自發貨產品發貨不及時，FBA 發貨的產品庫存不足，斷貨導致產品下架等；
③ 沒有進行持續的產品優化工作；
④ 季節性或節假日產品，本身流量降低；
⑤ 競爭對手銷量增加，佔了靠前的排名
12 、如何防止跟賣?
① 從產品上來講，需要註冊商標、外觀修改、獨立包裝設計、增加小批配件等；
② 從操作上來講，需要強大的警告信模板、購買測試、品牌侵權投訴、描述不符合投訴等等；
③ 從實踐上來講，需要不懈的堅持投訴，還有些許的運氣
13 、影響亞馬遜產品搜尋排名因素
銷 量：直接影響到亞馬遜的銷售扣點，銷量越高排名越靠前；
好評率：亞馬遜注重產品的使用者口碑，有自己的星級評價；
績 效：這個包括很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺陷率等；
銷量、好評率及績效指標，三者綜合成績越高，搜尋排名越靠前
14 、關鍵詞應該怎麼選？可以參考下下面的方法：
① 亞馬遜搜尋框的聯想詞
② 點選付費廣告的自動關鍵詞推薦
③ 在同類產品前 5 名的標題裏找用的多的詞
④ 其他，如借用相關的軟體提示，亞馬遜新規規定關鍵詞字數限制：印度的 200 位元組以下，日本的 500 位元組，除中國以外的其他市場的 250 字 節，填寫的時候一定不要超過這個限制
15 、流量下降的原因
① 被跟賣，或丟失黃金購物車；
② 收到差評，轉化變差；
③ 淡旺季的產品；
④ 秒殺剛結束；
⑤ ppc 效果變差；
⑥ 關鍵詞權重降低，排名下降；
⑦ 競爭對手增長，價格比你低很多，被亞馬遜截流
16 、亞馬遜的佣金折扣
銷售佣金折扣是限時優惠，旨在幫助您以具有競爭力的價格釋出暢銷商品，並以便利的方式配送給亞馬遜買家。您可以通過佣金折扣頁面、定價助理、管理庫存以及銷售指導找到提供的佣金折扣機會。
亞馬遜目前提供三種型別的銷售佣金折扣：
商品價格相關：通過提高商品價格的競爭力獲得折扣。
商品選擇相關：通過增加商品的選擇獲得折扣。
Prime 相關：通過增加 Prime 商品的選擇獲得折扣。
賣家可以通過直接搜尋 Fee discounts 看進去看下自己是否獲取了佣金折扣的機會
17 、惡意跟賣的危害
惡意跟賣一般指多賬號，低價格，高頻率，不發貨，短期內獲取高額銷量，且準備隨時被關閉卷款走人的賣家賬號。使用者層面，體驗變差，印象打折，流失隱患加劇；平台層面，入駐更加苛刻，規則更加嚴格，結算收緊，被預留的情況加劇；賣家層面，市場更加混亂，心血打水漂，一腔熱血被打擊；良好的電商平台環境需要大家共同維護，拒絕惡意跟賣從我做起
18 、亞馬遜稽核要求提供的發票是什麼樣的？
正規的增值税發票證實購貨渠道（普通的增值税發票有帶店鋪網址也可），發票內容需包含：供貨商名稱地址，電話，以及店鋪網址；-採購方的名稱地址，電話等資訊；-內容包含貨品名稱數量金額等；發票日期為 90 天內開具為宜。所購產品一定要屬於所申請的類目
19 、為什麼會有預留資金？
亞馬遜會根據近期銷售增長和店鋪績效做評估，如果突然銷售過快，增幅很大或者店鋪表現不好，亞馬遜會對你賬户的資 金進行凍結，稽核賬户表現，資金直到下一個轉款週期或者需要更長的週期才會釋放，在此期間最好處理好客户問題，維 護良好賬户表現，正常表現預留金額會慢慢適當。注意，新賬號即使表現良好，也會被預留，屬於正常現象
20 、賣傢什時候要降低價格？
① 有餘貨或產品滯銷，需要清貨，或者旺季庫容不夠，要空出容量來；
② 季節性庫存，防止產品過時；
③ 賣家需要通過促銷活動來吸引新使用者時；
④ 想要贏得 Buy Box 時；
⑤ 面臨直接競爭時，希望通過低價提升權重，增加轉化
21 、買家想要退貨怎麼辦？
① 貨還沒有發走的情況收到客户取消的郵件, 可以直接取消訂單；
② 貨發走的情況收到客户取消的郵件：和客户説明情況貨已經發走了，希望他能理解，如果到貨後不滿意可以退回，到時候給他退款，如果客户態度很強硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉；
③ 自發貨的話，客户已經收到貨的情況下，可以先聯絡買家，根據買家的回覆，視具體情況處理，如果產品貨值不高可以直接贈送給買家，如果貨值比較高，可以跟買家協商部分退款，協商不成，可以授權退貨，讓買家寄到海外倉，具體運費由誰負責，可以進一步協商，不過一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評；
④ 如果賣家是 FBA 發貨的話，一切發貨退貨事宜都可以讓買家聯絡亞馬遜的買家支援
22 、怎麼設定合倉？
Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，選擇第二個 inventory placement services（合倉），distributed inventory place（預設的分倉），合倉的費用是標準尺寸每個 0.3 美金，超尺寸 1.3 美金
注意：-設定合倉可以提高被合倉的機率，但並不能保證一定會被分到一個倉庫；-建立一個 sku 的發貨計劃被合倉的機率相對比較高，如果是幾個 sku 一起發貨的話，被分倉的可能性還是很大的，對於小賣家來説，為了減少物流費用，可以適當把發貨數量寫大一些，選擇數量比較多的倉庫進行發貨，其他倉庫的話可以等下次補貨的時候再一起發貨
23 、為什麼會出現 Add-on Item 標識？
美國亞馬遜推出的 Add-On Program 允許顧客單件購買以前僅批量出售的商品。一般來説這樣的商品都是一些很小的便宜商 品，如指甲剪、衞生紙、燈泡、香皂等。 Add-on 商品可以和其它商品同時購買，或者全部只購買 Add-on 商品，只要總金額（包括 Add-On 商品）超過 25 美元就行。如果有 Add-on Item 圖示，説明這個商品屬於 Add-on Program 。通過漲價是去掉這個標誌最有效的方法
24 、 listing 需要頻繁的優化嗎？
高頻率的 Listing 優化會打破 Listing 內在的穩定性，每次對 Listing 進行優化和調整後，Listing 的各項權重都會重新進入 亞馬遜的系統進行排序，高頻率的優化頻次會導致 Listing 穩定性差，排名下降，進而失去購物車。當一條產品有銷量且銷量穩定增長時，意味著這條 Listing 已經表現不錯了，此時的 Listing 未必完美，但也足以在眾多搜 索結果中呈上升趨勢，此時，除了硬傷性質的資訊填寫錯誤之外，不用隨意進行調整了，除非有足夠的資料支撐需要修改 的需要
25 、亞馬遜的五大榜單
Best sellr：銷量最好的產品，每小時更新一次；
Hot New Releases：基於產品銷量得出的熱門新品榜單，每小時更新一次，可以預期下一個熱銷產品及趨勢；
Movers and Shakers：類目排名增長最快的產品，反應了 1 天內同類目漲幅最快的商品，通過它你可以找到哪些是潛力比 較大的產品；
Most Gifted：它主要針對適合節日贈送的產品，如果你的產品帶有禮品、節日元素，可以在節日來臨前更有針對性地備 貨；
Wish Lists：願望清單，消費者喜歡但因各種因素而沒有立刻 “剁手” 的產品
26 、分類稽核的作用
分類稽核是亞馬遜官方為確保顧客能有高質量的購物體驗而出台的一種政策。亞馬遜一方面需要網站產品數量的擴大和產品種類的增多，來為使用者提供更多選擇，但另一方面為了讓使用者買到放心的產品，享受到優質的服務，亞馬遜不僅對現有賣家進行嚴密的監控而且對新賣家所上傳產品也會進行嚴格的稽核，以防止出現市場擔憂的產品安全，質量、品牌或者進出口限制等問題。檢視一款產品是否需要分類稽核的入口： 後台主頁 Help – 搜尋 Approval – 點選 Categories and Products Requiring Approval – 選擇類目
27 、 Subscribe & Save 是什麼?
即定期訂購模式，是 Amazon 針對部分日常消費品如個人護理、零食、保健食品、雜誌等推出的訂購服務，無論商品的售價多少，選擇 Subscribe & Save 方式訂購都可以再額外優惠，Subscribe&Save 就如同訂報紙、牛奶一樣定期（一至六個月，你自己第一次購買時選擇設定此發貨週期）免費送貨上門，在即將寄送時會郵件通知，寄送時才會從你的信用卡扣款 Subscribe & Save 可以為賣家帶來源源不斷的訂單，買家也可以隨時取消 Subscribe & Save 訂單，非常考驗賣家的供貨能力，也可能隨時會出現壓庫存的現象。
28 、如何增加 FBA 庫存（擴容）？
亞馬遜系統會自動判斷賣家是否符合標準尺寸或超大尺寸空間的擴容資質。如果你可以每週都能銷售超過 8% 的當周庫存，且連續 6 周如此（注：之前要求連續 9 周），則可通過搜尋 “FBA Storage Limit” 直接申請到更多儲存空間