有人的地方就有江湖，有江湖的地方肯定就有紛爭，做亞馬遜也是如此。
如今的 WooCommerce 跨境電商環境早已不像前些年那樣單純，亞馬遜平台競爭變得愈發激烈，賣家們都想盡各種辦法來提高自己產品的銷量。除了各種 “陽謀” 之外，還有防不勝防的 “陰謀”，也就是我們説的惡意競爭。
很多無良商家為了打壓競爭對手各種手段層出不窮，例如負面 Review 、假貨投訴等等。那麼遭遇惡意競爭，亞馬遜賣家們該如何應對呢？我們今天就來聊一聊這個話題。
惡意跟賣應對措施
常見的惡意競爭手段包括惡意跟賣、濫用 listing 。惡意跟賣的目標常常是那些自有品牌產品，通常有銷售歷史，產品評分高。一些居心不良的賣家就在這些 listing 下提供假冒產品，導致原來的產品失去銷量，產品評分下降。還有賣家反應，產品 listing 被修改，圖片和產品描述都被篡改，導致賣家因為描述不符等問題被罰。
要避免被跟賣，賣家可以採取以下措施：
1 、在亞馬遜註冊品牌
要擁有品牌控制權，你需要註冊亞馬遜品牌備案。註冊了品牌備案，其他賣家就不能未經你同意就修改產品資訊。品牌備案可以提高你對產品詳情頁的控制程度，建立你的品牌信譽。
你還可以加入亞馬遜的 Project Zero 計劃，它為品牌提供了監控 listing 的工具，並刪除假冒產品。
2 、包裝你的產品
在你的產品上突出顯示你的 logo 和商標。確保你的產品具有自己的品牌特徵，讓跟賣者不好模仿，也更容易讓客户注意到區別。
3 、密切監控你的 listing
除了在後台檢視你的 listing 以外，建議你也從前台檢視 listing，確保你是自己品牌產品的唯一賣家。定期檢視 ASIN，尤其是如果銷量突然下滑。
4 、證明你是從授權經銷商處採購
為了限制競爭對手的欺詐行為，請保留你的採購發票，以證明你是從授權經銷商購買庫存。
5 、進行 test buy
進行購買測試，證明產品是假冒偽劣產品。
6 、直接聯絡對方，要求停止惡意跟賣
有時候解決跟賣的方法就是直接聯絡對方，要求他們刪除產品。你的語言要簡潔、直指要害。如果他們沒有及時做出回應，可以聯絡亞馬遜。
7 、向亞馬遜投訴
你可以向亞馬遜投訴侵權，準備好截圖和證據，證明產品是偽造。最好是購買假冒產品並拍照留證。
惡意差評應對措施
評論非常重要，79% 的消費者在購買前會檢視產品評論。除了測評以外，還有很多賣家利用惡意差評損害競爭對手的信譽，例如在產品頁面留下 5 星或者 1 星評論，然後使用 fake 、 harm 、 fear 、 safety 、 sick 、 counterfeit 等詞語。或者大量給競爭對手刷好評，觸發亞馬遜的監測演算法，導致賣家因為產品問題、虛假評論等被罰，甚至凍結賬號。
亞馬遜估計 90% 的虛假評論是機器生成，並表示平台使用了機器學習技術分析評論，刪除不真實的內容。
賣家可以採取以下措施預防惡意評論的問題：
1. 給產品品類設定實時警報，不論是好評還是差評；
2. 定期審查退貨報告，瞭解買家的真實想法；
3. 如果出現五星虛假評論，在亞馬遜凍結賬號前告知相關情況。一旦 listing 出現可疑情況，立即向亞馬遜彙報。
惡意投訴侵權
惡意投訴侵權的方式有很多。常見的情況是，賣家惡意冒充品牌所有者，用其他賣家的品牌素材註冊亞馬遜品牌備案和專利商標，然後投訴原有賣家侵權。
針對這種侵權投訴，亞馬遜會立即凍結你的 listing，然後惡意投訴的賣家就可以藉此機會提高他們的排名和銷量。
據瞭解，惡意投訴侵權比較常發生在外觀專利方面。惡意賣家尋找那些設計獨特的產品，接著搶注商標，釋出相同的產品，然後投訴你侵犯了他的設計專利。
惡意投訴侵權型別包括投訴假貨、商標侵權、侵犯版權等。
應對惡意投訴侵權的做法包括：
1. 保留與產品安全、版權、專利、商標和 WooCommerce 供應商有關的所有書面材料，以便要用到時可以快速找到；
2. 必要時諮詢律師，瞭解如何預防侵權；
3. 亞馬遜可能會提供投訴者的郵箱地址，讓你和他們聯絡。但有時候提出投訴的人不一定是品牌方，而是別有用心的賣家。如果你發郵件了但是對方沒有聯絡，直接聯絡品牌，讓品牌賣家替你和亞馬遜解釋沒有侵權；
4. 最後你可以根據《數字千年版權法案》提起反訴。