據統計，目前亞馬遜平台 80% 的賣家都會選擇通過 FBA 發貨，使用 FBA 發貨的好處顯而易見，首先它能保證貨物的配送時效，從而儘可能較少因為物流時效問題產生的一系列糾紛，另外它對 Listing 的排名也是比較友好的.
但是不可否認的是，亞馬遜 FBA 同樣存在各種各樣的問題，儘管它擁有較高的標準的庫存保管服務，但多多少少也難免會因為一些失誤操作或者不可抗力的因素致使出現貨物丟失或者損壞的問題。據不完全統計，這些亞馬遜的失誤，平均約佔 1-3% 的銷售額，也就是説，每 1000 萬的銷售額中就有 10-30 萬的損失！
對於這類損失，亞馬遜是有相應的理賠政策的。比如 FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA 丟失和殘損庫存報銷政策）。所以，如果有賣家在使用 FBA 時，出現貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進行索賠。
當然，要向亞馬遜申請 FBA 索賠也是必須具備一定條件的，下面跨境電商小編就跟大家分享一下哪些情形下可以申請 FBA 索賠。以下總結了 14 種情況：
1. 超過 30 天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存
2. 超過 30 天亞馬遜委託的運輸公司在運輸途中產品被損壞，而沒有的到相應補償
3. 沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償
4. 沒有經過商家允許而亞馬遜銷燬的產品，沒有得到相應補償
5. 在 9 個月內，入倉資料不符合，數量丟失而沒有做出相應協調和補償
6. 亞馬遜補償金額少於對應補償
7. 補償金額價值不符合實際產品價值
8. 亞馬遜客户收到退款後，45 天內沒有退回商品
9. 客户退款的金額高於購買金額
10. 亞馬遜接受並退款給客人超過 30 天外才要求的退貨，11 月，12 月為 90 天
11. 客户換貨時間超越 30 天，亞馬遜卻沒有給予 35% 的重新入庫費用
12. 客户換貨，但亞馬遜卻退款給客人併發貨給客人
13. 客户收到貨時訂單收貨多餘購買的貨物
14. 應為尺寸與重量而多扣的費用
當然，也有一些產品不在賠償範圍：
亞馬遜 FBA 禁止銷售的產品；
包裝不符合亞馬遜 FBA 入庫要求的產品；
在刪除訂單過程中出現損壞或丟失的受限產品；
賣家的產品本身就存在瑕疵或有質量的問題；
使用 “輕小商品計劃” 物流服務的產品。
清楚了以上這些可以要求亞馬遜進行索賠的情況以後，該如何進行索賠呢？
“FBA 索賠助手” 將分析亞馬遜倉庫中損壞或遺失等情況，自動生成索賠報表，並引導賣家在後台生成 Case，幫助亞馬遜賣家完成索賠的整個過程。
1. 開啓“索賠–>FBA 索賠”
索賠資料首次接入賬號 1-2 天后更新，以後每月 1 號定期統計。
2. 點開 “詳情”，檢視店鋪中丟失或損壞的 SKU
3. 點 “去索賠”
將顯示索賠郵件模板，複製生成的郵件模板到亞馬遜後台開 Case，再點選 “已開 Case” 。
大概等一兩天就會收到亞馬遜的回覆，亞馬遜確認後將把賠償返還到賣家賬號中，如下圖：
此外，跨境電商小編提醒，為了以防萬一，有些情況下還需要提供相關的證明資料，所以，在索賠之前，最好準備一下索賠時可能需要用到的相關資料：
（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯發票（要工廠蓋章）；
（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明（發票）；
（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發票等相關收據檔案；
（4）還有賣家提供 FEDEX（聯邦快遞）給亞馬遜的簽收單。