差評想必是賣家們都不願意見到的，一個差評可能會毀掉你辛辛苦苦做了許久的工作。除了一部分惡意買家找茬兒給差評外，其實對於一般的產品評論，我們是可以從源頭上降低差評產生的概率的。下面跨境電商小編就以幾個例項來具體分析一下如何在運營和編輯 listing 時降低客户給差評的機率。

1 、確保把容易導致買家中差評的重要資訊新增在 item specifics 裏

案例：我出售的是手電筒，物品描述頁面也都是圍繞著手電筒，可買家卻是因為沒有收到電池給我留了差評，這樣的評價是否可以移除呢？

解答：嗯，希望是有滴！目前，賣家新增在 item specific 中的產品屬性資訊是受到評價保護的。請賣家先檢查下刊登手電筒的時候，是否有把不含電池這一重要資訊標註在 item specifics 中了呢？僅在物品描述頁面説明產品不帶電池，往往很容易被買家忽略，畢竟，對於買家來説，拆包之後就希望能夠立刻能用上啊！所以，請確保把容易導致買家中差評的重要資訊新增在 item specifics 裏，如下圖所示：

2 、優化產品刊登，將全部屬性顯示在標題中

案例：我的刊登中提供了不同材質的手機膜供買家選擇，買家當初購買時自己選擇的普通防塵膜，結果收貨後給我留下了不是鋼化膜的差評，這明明是買家自己買錯啊！

解答：eBay 鼓勵多屬性刊登，將同一產品的不同顏色、尺寸、型號分類供買家選擇。然而，如果僅將部分屬性放在刊登標題中，往往容易造成對買家的誤導。比如，以下物品的標題中含有 “ Tempered Glass”，即使買家選擇了喜歡的顏色及適用型號，很容易讓買家誤以為收到的應該是鋼化玻璃膜，導致誤解……因此，小編建議賣家優化產品刊登，從根源避免中差評。

3 、善物品包裝，減少運輸途中破損的可能

案例：我在收到買家的反饋説物品破損後，立馬給買家安排退款了，可買家還是給我留了個差評。

解答：小編也覺得這事兒有點委屈，包裹離開倉庫之後，經過擁擠的物流，到買家手上是啥情況有的時候真不好説。可想想買家心心念的包裹，千挑萬選的尖貨，開啓卻無法使用…也真的是糟心啊，畢竟花錢買開心才是買家本意吶。在此，提醒賣家朋友們注意了，針對買家抱怨運輸受損，產品質量、尺寸顏色，以及服務體驗這類主觀感受的評價 eBay 是無法移除的。為了儘量減少物品在物流過程中被損壞的情況發生，我們建議賣家在物品包裝上多下功夫，比如採用防震、防摔的包裝材料和包裝方式。同時，也儘量選擇信譽和質量可靠的物流服務商。

總結一下，WooCommerce 跨境賣家想要避免差評，可以在日常運營時注意如下內容：

1) 根據亞馬遜的圖片要求提供高質量的產品圖;
2) 提供產品的多個檢視和角度來幫助客户瞭解產品的實際情況;
3) 提供產品尺寸圖並填寫產品尺寸欄位;
4) 確保 SKU 與 listing 展示的產品匹配，以避免傳送錯誤的產品;
5) 定期分析他們的包裝和運輸過程，以避免供應鏈中的泄漏;
6) 通過提供準確的產品資料，確保產品描述和狀態説明是清晰的，以及運輸與客户在產品細節頁面上看到的完全一致的產品，這樣可以增加賣家收到積極反饋的機會。這對於自有品牌和捆綁產品來説尤其重要。：
7) 研究同類產品的差評，以此獲得提示，預先做好準備，防止差評的產生。
8) 對於使用體驗會受到尺寸影響的產品，切記在產品頁面中加入對尺寸的描述，最好是做參照圖直觀給顧客展示。

此外，賣家還可以按照他們的具體訂單進行個性化傳達，並解釋如何以一種清晰、禮貌的方式讓買家留下反饋。一旦賣家注意到差評就需要儘快聯絡買家。賣家需要有禮貌、專業、簡潔才能解決問題。