很多人在運營亞馬遜時會發現，國外買家的留評率極低，高評分和高質量的 review 很難獲取不説，甚至還可能招來一些差評或負面反饋。
現如今，亞馬遜不允許賣家直接要求買家更改或刪除差評，再加上亞馬遜隱藏了買家的 ID，賣家無法找到差評的買家和訂單資訊。以至於很多賣家在處理差評問題上也是 “八仙過海、各顯神通”！比如在沒刪除和修改差評的情況下，通過 “Helpful” 給差評點 “No”，讓差評排名靠後等操作。
最近，每天習慣於逛各種論壇和社羣的小編，還發現一位賣家反饋有關亞馬遜賣家回覆買家評論的問題。希望通過此方式回覆買家的負面評論解釋一下產品並和該買家取的聯絡。
不過，可能很多新手賣家在回覆買家評論之前並不瞭解，想要給留評人回覆的話，必須的在亞馬遜上至少一次或以上的真實購買歷史記錄才可以。否則你在提交評論回覆時可能會收到如下提示：
回覆買家的評論需要滿足什麼條件？
一般來説，普通的賣家想要回復買家的評論，只能通過自己註冊的買家賬號進行回覆。當然，有條件的賣家，可以嘗試加入亞馬遜官方評論試點計劃 (Official Comment pilot program)，便可以通過賣家的身份進行回評。
1 、買家身份
（1）首先，你的買家賬號在亞馬遜上需要有真實購買超過 50 美金以上的記錄；
（2）其次，你的買家賬號的收貨地址一定要填寫美國的地址，使用的信用卡也要是美國的；
（3）再者，購買產品一定要實際有完成訂單，不能購買後有把訂單取消了，否則還是不能對買家的評論進行回覆的；
（4）最後，回到你的 listing，使用你用購買成功的買家賬號回覆對應的買家留評即可。
2 、賣家身份
據瞭解，加入亞馬遜官方評論試點計劃，你可以對任何買家的 review 進行回覆。不過需要注意的是，該計劃目前也只是邀請制，如果你是 Amazon Vendor Central 上已有帳户的製造商或 WooCommerce 供應商，你可以聯絡亞馬遜，請求邀請此試用計劃。
關於 Vendor Central 註冊以及其他相關問題，你可以上其官網做詳細的瞭解。地址：http://vendorcentral.amazon.com
如何回覆買家的評論？
以亞馬遜上某款產品為例，只要你的賬號滿足回覆買家評論的要求，你可以在 review 頁面下找到你要回復的 review，在 review 的下方有個 “comment” 選項，如下圖：
點開 “comment” 選項後，你會看到下面有來自制造商和其他買家的回覆。
我們可以看到這是一條一星的 VP review，細心的賣家會注意到第一行橘黃色的字”The manufacturer commented on the review below”，這個就是賣家在 Vendor Central 註冊成為亞馬遜 WooCommerce 供應商或製造商，加入評論試點計劃後，才能使用的功能，從賣家的回覆中我們可以看到，其對買家所留的差評做出瞭解釋，給出了該產品的使用建議並表示會將買家的問題反饋給產品團隊進行改進。
此外，還在回覆中留下了自己的郵箱地址，方便買家進行聯絡，能夠給支援其產品的機會。