跨境旺季已經開啓，在節日促銷季，賣家們都希望單量多多益善，最好是每天都爆單，有單當然是最好的，可是訂單多並不意味著所有的訂單都可以順利完成。事實證明，旺季同樣也是退貨的高峯期。

資料顯示，很多人是在 “買買買” 氛圍的推動下衝動消費，加之各種折扣促銷套路，讓消費者對產品價值的期待超過產品本身，而且更大概率購入了並不需要的東西，因此，退貨就更不可避免。

試問每年雙十一，能不剁手的神人有幾個？這種衝動對於賣家來説卻是雙刃劍，旺季刷刷刷上漲的銷量，也帶來後續瘋狂的退貨潮，有電商平台的調查顯示，聖誕旺季後，產品的退貨率在 20%-40% 之間，部分產品甚至高達 50% 。要知道，處理這些退貨，也是白花花的銀子啊！

所以，在各位亞馬遜賣傢伙伴為大促精心做準備以求更多利潤時，為儘量減少再減少每次活動後” 退貨/退款” 的發生，我們需要做好以下工作：

1 、不要因為詳情頁圖上過度 PS，導致買家對產品有過高期待值，而收到貨後發現與想像不符，給予差評或退款退貨處理；

2 、如若產品使用不易上手，或操作複雜，賣家最好在包裹中附上一份簡單、清晰、明瞭的使用圖，最好用圖片形式表現，不要長篇大論，讓買家有興趣的看完，從而對產品使用或操作細節掌握清楚，避免因不會操作或操作不當導致的退貨退款或其它糾紛問題。

3 、發貨前，再次核對買家所下單的尺寸、顏色、規格等資訊，避免錯發、漏發的情況。光運營人員做好這點還不夠，倉庫發貨人員也應定期安排培訓，在發貨的每個環節不犯錯，必要的獎罰制度是需要的。

4 、賣家一旦後台收到了訂單，就要爭分奪秒地發貨，以免心急的賣家等不及收貨就先退了貨。

5 、禮貌的溝通，哪怕對方再無取鬧，你在鍵盤端打出字也要真誠、熱情。在保護自己應有的利益時，尊重買家的權利，如若對方所需問題確實存在且是我方導致，售後處理要明確且持續跟進。

6 、在包裝方面要避免太過簡陋單薄，而且，易碎產品需要安全固定保護物料，以防貨物在運輸過程磕磕碰碰導致損壞，從而降低退貨率，但具體的產品包裝還要結合產品等因素綜合考慮。

如若可以，不建議使用平郵類渠道，強烈建議使用可追蹤物流資訊的渠道，買家在下單後也有擔心收不到貨、賣家是否有發，現到哪裏了這類問題，可追蹤的物流渠道讓買家購物更放心。

7 、每次倉庫入庫產品時，賣家一定要隨機多次抽檢，以保證每次進貨的產品無質量問題，不然，後續我們在推的過程中，如若因抽查沒到位導致大量產品存有質量問題，此次有單無貨是很嚴重的售後問題。所以，如若我們能多次檢查且發現，不會有後者的被動。

降低退貨率，説到底就需要我們在平常運營中更加精細化，儘早排除一些可能造成退貨的因素。説到底，引起退貨最大的風險還是產品本身，因此，不斷優化選品，做好品控也很關鍵。