對於做 WordPress 外貿的朋友來説,報價是一個繞不開的話題,尤其是跟客人之間的價格談判,因為雙方文化背景的差異、資訊的不對稱,以及如今買賣雙方地位的嚴重傾斜。
尤其是一些 WordPress 外貿新手最怕跟客人談論價格問題,生怕 “見光死”,同時面對客人的砍價變得無所適從,最終不是把訂單做虧或者維持極低極低的利潤,就是失去訂單甚至失去客人的信任,並最終失去這個客人。
那麼對於 WordPress 外貿新人來説,要怎樣跟客户談價格才能做到成竹在胸呢?今天跨境電商小編就跟大家聊一聊跟 WordPress 外貿客户談價格的一些小技巧和注意事項。
WordPress 外貿裏的 “六不要”
第一:不打無準備的仗
這點看起來稀鬆平常,但對新人來説格外重要!如果你原先毫無經驗,勢必要比別人準備得更充分才可以上 “戰場” 。談判不同於其他,專業是第一位,不要試圖用運氣和所謂的臨場反應能力矇混過關,否則除了自食苦果,我想不到有其他可能。
第二:不要使用即時聊天工具
即時聊天軟體雖然在時效方面有著郵件無法比擬的優勢,但這種優勢在報價談判方面卻未必是優勢。因為沒有時間緩衝,你可能就無法鎮定地羅列組織好語言和資訊。而使用郵件,你甚至可以去跟同事商量、跟領導核實之後再做出報價。這樣可以減少犯一些低階錯誤。
第三:不要頻繁打電話
除非是一些十分緊急的、重要的事情時可以打電話給客户,否則儘量少打擾人家。你作為一個新人,甚至英語都不夠熟練,能不能靈活應對?能不能回答客户的問題?在電話裏要是支支吾吾一問三不知,那就會讓客户覺得你業務能力不行,而什麼都不行,就弄巧成拙了。
第四:不要總是説:“我去請示老闆再回復”
儘管現實情況裏你可能真的需要這樣去做,但千萬不要每次都跟客户這麼回覆,這是很令人反感的。客户會想:既然你什麼都不懂,什麼都做不了主,我為什麼要跟你談?
第五:不要暴露太多短板
還是那句話,談判是為了展示你的強項與優勢,過於實誠、自曝其短的做法不可取。
第六:不要撒謊
這與第 5 點並不衝突,可以避開對自己不利的資訊,但不要信口開河説一些很容易被拆穿的謊言。比如有的業務員很喜歡用 “best price” 這個説法,甚至在第一封報價郵件中就用上了。這真是你們最好的價格嗎?如果後面客户砍價,你讓一點再讓一點,客户肯定會覺得你們利潤空間非常大,也不夠誠信。
WordPress 外貿裏的三大法則
第一:獅子大開口法則
可能很多人看這個標題很迷惑:“獅子大開口” 不會直接嚇跑客户嗎?
但實際上我這裏説的大開口並不是在説價格,而是指數量、包裝這些可以影響價格的要素。比如你承諾對方:我可以給出低於市場 20% 的價格,並且保證質量,但你必須一次性下 40 尺高櫃的數量。
這時候對方下意識的反應很有可能就是:這太多了,根本不可能。不用擔心,你完全可以繼續談判,因為你已經為 “價格” 爭取到了一個更好的機會,後面假裝 “退步妥協”,也讓客户可以有 “贏” 的感覺。
第二:大買家鼓勵法則
如果有跟大買家合作的經歷,千萬不要浪費這份免費的 “信用背書”,因為沒有比這效果更好的廣告了。
除了向客户透露其他知名大買家給你下過類似訂單的同時,還可以再增加一些小技巧:你可以告訴客户,某大買家不久前剛剛下了很大數量的訂單,如果你有興趣,就和大買家的貨一同生產,並且能拿到相同的價格和質量。
這樣的技巧依然是在給客户 “佔到便宜” 的感覺——自己的小訂單卻可以享受和大買家同等的價格、質量。
當然,對方要是依然有疑慮,就再詳細發一些圖片,包括大買家的銷售包裝,都是逼單手段。另外,也有學員提出,擔心客户會真的去調查你説的是否真實:這樣的擔心不是沒有道理,所以這其中就涉及到一個 “度” 的問題,對此我也總結一點:基本真實,適當注水。
比方説,大買手曾給你們下過 20000pcs,而他們全年的採購量大概在 50000pcs;這時候你誇大 50%,虛報成 30000pcs 是沒問題的,客户也無從查起的。但你要是一開口就説 100000pcs,就是非常明顯和拙劣的謊言了。
第三:模煳價格法則
這個法則也是我價格談判的關鍵戰略之一。
雖然名字叫 “模煳”,但事實上並不是真的模煳,反而要求你把價格報得無比清晰具體,從而展現出你的專業性與差異化。 “模煳” 則是你對手的狀態,讓他完全跟不上你的腳步。
舉個例子好了:
假設客户向你就一款太陽能燈做簡單詢價,一般業務員要麼就簡單發個差不多的價格過去,要麼就喋喋不休發郵件問對方數量多少、要什麼包裝、有樣品嗎等問題。
甚至還有人問:你的價位是怎麼樣的?你的市場情況是怎麼樣的?
這些做法都太低階愚蠢了。
客户問得簡單,你反而應該把問題複雜化解答。比如,你可以具體到不鏽鋼的型號、管壁直徑及厚度、電池型號、線路板產地等等一系列資料,給出一份獨一無二的、別人絕對無法複製的報價單,從而也讓客户無從比較。