我們在國內淘寶上買東西，給一個差評，接下來就會收到商家的電話 “轟炸”，他們會不停的電話聯絡我們，甚至還會給到我們一些優惠，就是為了讓我們刪除差評。
其實不管是做國內電商還是做 WooCommerce 跨境電商，差評對於店鋪和產品的影響都是非常壞的，尤其是亞馬遜 ebay 這些電商平台，差評不僅會影響客户對產品的印象，讓客户止步於產品頁，放棄下單；差評還會影響 listing 的站內排名，這個影響持續的時間可能就更長了。
綜合以上原因，賣家們對於差評都是如臨大敵，遭遇產品差評更是慎重對待。
我們當然可以在前期做好各項產品和服務工作，最大程度的降低客户留差評的機率，但是有時候真的會出現不受控的情況，那麼對於差評我們到底該怎麼處理呢？WooCommerce 跨境電商平台建議賣家們從如下幾方面著手。
首先賣家需要根據差評的內容，分析導致差評的原因，如果從差評的內容中，確實是自己的原因所致，那麼，賣家一定要在第一時間聯絡客户。
當決定要聯絡客户時，我們首先需要確定具體的客户是誰，通過使用者名稱和訂單記錄中的使用者名稱比照，找出對應的客户，進行聯絡和溝通，但有的時候，我們也許並不能找到具體的客户，這種情況下，也可以藉助於市面上提供的第三方服務，你提供差評，對方幫你找客户的郵箱，然後，通過郵箱直接聯絡也行。
知道了留差評的客户的聯絡方式，這時候的聯絡一定要分清立場，要注意語言語態，不威脅，不利誘，要真誠的向客户道歉，爭取得到客户的諒解，在郵件中給客户提出解決方案，該退款的退款，該補發的補發，不卑不亢，坦誠的和客户溝通。
這個時候需要注意的是，給客户發郵件時，儘量不要使用郵件模板，因為郵件模板的話術比較刻板且套路，不太能打動客户，原本我們就與客户隔著網際網絡和計算機，這樣的溝通原本就沒有當面溝通的效果好，所以這時候我們最好根據實際情況，自己撰寫郵件，以表現真誠友好，以及我們願意解決事情的良好態度。
當然可能客户留差評的原因並不在於商家，有些買家，因為素質低下或者惡意留評，會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評，所以，賣家在處理差評的過程中，也要瀏覽買家的留評歷史記錄，如果記錄中出現非正常的留評現象，賣家可以對這些異常情況進行梳理，然後舉證給亞馬遜客服，如果投訴資訊完整且有説服力，平台客服會在評估後有可能幫助賣家移除差評。
除了聯絡客户和聯絡客服之外，如果你有安全穩妥的渠道，可以適當的為自己的 Listing 增評，以稀釋差評帶來的不良影響。
除了上述這些方法之外，我們還要適當調整產品價格或為產品制定促銷計劃並實施，以拉昇產品銷量和轉化率，而銷量和轉化率上升，會為 Listing 增加權重，一降一升，權重如果能夠基本上維持與差評之前相同，那後期的銷量也不致於受到太大的影響。
以上就是賣家處理差評的集中常見方法了，對於差評我們還是要以平常心看待，最大程度的解決掉它，如果實在不能解決，那就只能儘量增加產品好評的數量，將差評的佔比稀釋掉，相信如果產品有一千個好評，1 個差評，這個差評對於買家的影響也會變得微乎其微。