自從新型冠狀病毒疫情爆發以來，各種醫療防護類產品需求量暴增，這也讓一部分賣家動起來歪腦筋，趁機提高產品價格想要藉此打撈一筆。
對於這種情況，各國政府也先後出台政策穩定物價，並對大肆漲價的行為制定懲罰措施。 3 月 26 日訊息，美國 33 個州和地區的總檢察官向亞馬遜、 eBay 、 Facebook 等平台聯名發起呼籲，要求嚴防新冠病毒相關產品的價格欺詐行為。
亞馬遜已經採取了措施，對平台上試圖在疫情期間利用人們恐慌情緒誘導購物，並從中獲利的賣家進行處罰。亞馬遜指出，它已經下架了 50 多萬個商品，並暫停了 3900 多個美國賣家賬户，原因是這些賬户違反了平台的公平定價政策。
同時，亞馬遜還表示，它已經部署了一個專門團隊來識別和調查諸如防護口罩和洗手液等需求量大產品的 “定價不公平” 現象。
亞馬遜打擊惡意漲價行為讓很多消費者拍手稱快，但同時，由於疫情影響，物流等行業都存在成本上漲的情況，這也導致很多賣家的產品價格有所上調，一部分賣家不幸被亞馬遜誤判為價格欺詐，賬號被暫停銷售許可權，對於這些來賣家來説，該如何向亞馬遜申訴呢？
亞馬遜也考慮到了這種情況，4 月 11 日，亞馬遜釋出了關於 “價格欺詐的更新”，明確表示將考慮把產品、運費、人工成本上漲的因素，持續調整 “價格欺詐” 的判定門檻。
具體內容如下：
如您所知，亞馬遜的市場公平定價政策保護我們的客户免受不公平，過高和誤導性的價格的影響。我們的價格欺詐預防系統試圖解決當地法律的差異，同時還為我們的商店提供一致的體驗。鑑於 COVID-19 疫情的蔓延，我們還考慮了產品，運費和人工成本的增加。我們已經並將繼續調整我們的價格欺詐門檻，以反映這些動態。
如果您認為自己為被我們的價格欺詐預防系統所限制的產品提供了合理的價格，請轉到【管理庫存】並通過點選【編輯】，然後點選【儲存並完成】按鈕重新啓用您的 Listing 。
如果按照上述步驟操作後您的 Listing 仍然處於無效狀態，則可能需要通過轉到【修復價格提醒】頁面來更新價格，或者可以通過【帳户執行狀況】頁面對我們的決定提出申訴。
因此，當賣家被誤判價格欺詐時，您可以向賣家績效團隊傳送郵件，條理清楚地説明：您檢視了所有 “必需品” 或 “家庭必需品”Listing，並闡述您採取的預防措施。詳細説明您採取的措施，以確保將來的 Listing 不會被亞馬遜標記。請記住，如果您無法限制違反政策的行為，亞馬遜最終會暫停您的賬號。
需要注意的是，承諾刪除 Listing 是遠遠不夠的。一旦違規，亞馬遜需要知道的不僅是你停止正在做的事情，還需要知道你採取了什麼措施來防止這種情況的發生。否則他們會認為你會再次違反亞馬遜規則，並讓他們難堪。
賣方經常忽視他們未能遵守州和地方法律的問題。實際上，在我們看到的一些 POA 中，上訴的法律依據似乎完全不存在。您需要證明自己瞭解業務所在州的法律，您應該熟悉所有 50 個州的價格欺詐法律，因為這就是您要銷售的地方。如果您甚至不知道州政府允許的提價百分比，並且您在亞馬遜上的 Listing 價格超過了當地限制，那麼很有可能會被起訴。
如果申訴提交後未收到答覆，賣家們還可繼續申訴和跟進：
1. 禮貌請求回覆
首先，向賣家績效團隊傳送跟進郵件，並以附件形式新增 POA，以柔和的方式請求回覆。
2. 如果不能產生響應，請更強勢推動回覆
要求亞馬遜團隊在允許申訴時遵循他們為您設定的流程。要求與賣家績效團隊的經理溝通，並根據需要提交到其他多個亞馬遜服務團隊的郵箱。
3. 合理質詢
亞馬遜為什麼要讓第三方賣家提出上訴，然後無視他們？如果一開始就是永久禁止，那為什麼不明確説明？在大多數情況下，這從一開始就不是永久性的禁令。他們只是通過將大量申訴留在系統中，直到他們可以投入足夠的資源來對其進行審查，從而將其事實上禁止。或者，他們以通用的答覆 “更多細節” 來加快處理速度。但是，請確保向賣家績效團隊獲取更多資訊，以用作將來升級的基礎。