國內的 WooCommerce 跨境電商也飽受疫情的困擾，而近日，阿里巴巴的朱秋城發表了演講，告訴廣大跨境人該怎麼去面對疫情的困境更好的度過難關，跟著 Hishang 一起來看看他演講的全文內容吧。

日前，阿里巴巴外貿圈名人堂講師、寧波新東方工貿有限公司總經理、縱橫四海品牌創始人 Harris 朱秋城從 WooCommerce 跨境電商企業的真實情況、如何應對疫情帶來的危機等方面做了一個分享。 Hishang 將其分享內容整理如下：

這些天，外貿圈 WooCommerce 社區關於疫情對於外貿 WooCommerce 跨境電商的影響的討論非常熱烈。作為一個 15 年的外貿一線創業經營者，我從自己的從業經驗出發談一下看法。

任何危機面前，積極心態是第一位的

很多外貿圈網友問我，這次疫情對中國外貿影響有多少大、怎麼看待這個問題。我的觀點是，短期影響肯定是很大的，特別是跨境零售出口，但是長遠來看，會有波動，總體是利好的，影響不會太大。

2020 年的疫情對於我們廣大外貿人來説，最容易喚起記憶的是 2003 年的非典，所以我先帶大家簡單迴歸一下 2003 年非典對於中國外貿的整體影響是什麼。

根據 2003 年中國海關資料統計，2003 年前 4 個月中國進口外貿保持了高度增長趨勢，進入非典的 4 月份進出口開始回落，大概減少的幅度是 10.7 個百分點，2003 年的非典，廣東是最早的疫情災區，然後又影響廣交會，2003 年的非典大概影響廣東外貿出口 5 億美金，影響 GDP 大概 0.5 個百分點。

但是這裏面有一個核心資料是 2003 年的非典影響僅僅是二三季度，隨著非典疫情控制，中國外貿的資料馬上又恢復到正常，甚至後勁十足!

所以 2003 年的歷史經驗告訴我們，因為我們有強大的政府，困難和疫情肯定是暫時的，而且我們也有理由相信，疫情馬上可以得到控制，一切都會好起來的，作為、外貿行業參與者，我們要更多去傳遞正能量，彼此鼓勵和抱團，更多去承擔行業責任。

疫情下 WooCommerce 跨境電商真實現狀是什麼?

我們外貿 WooCommerce 社區大概有 7 萬個一線外貿人，我做過一些調研發現，持續的疫情客觀來説目前對於中國外貿出口還是有影響的，主要有下面幾個情況：

1 、 跨境零售出口

目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題已經收到了部分零售買家的退款退貨。對於如何應對，我個人的建議是充分溝通和解釋、

我相信大家這幾天也陸續看到一些導師的建議，“目前中國大部分地區是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制”，要積極跟客户溝通解釋。退一萬步説，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時，要給客户拍攝視訊和照片，證明我們產品的消毒和清潔的證據。我相信大部分有真實需求的買家會接受。而對於那些實在不能接受解釋一定要退款退貨的，後續也會因為疫情的控制而趨向於平穩。

對於平台的賣家來説，疫情趨勢下最應該擔心還是跨境 WooCommerce 運營的問題，比如，供應商的供貨和國際物流延誤。因為目前疫情持續，供應商開工困難、物流開工晚必然導致我們 WooCommerce 運營出現問題。亞馬遜平台上對 Listing 銷量影響最大的因素，一個是差評，一個是斷貨，最終導致 2020 的頁面整體銷售，

我個人的建議是爭取聯絡供應商備貨，如果確實備貨有困難，合理提升價格，通過提價格讓銷售暫時趨於停滯，然後邊等邊看。

2 、跨境 WooCommerce B2B

經過初步調研發現，大部分的 B 類客户還沒有取消或者放棄採購中國商品的想法，因為很多 B 類客户都是合作了很多年，彼此非常熟悉，而且採購需求持續，海外客户也一直有自己的採購計劃和商業安排。

對於傳統的外貿 WooCommerce B2B 模式，目前影響最大的應該是商檢，通過海關和國際物流的通路。我們 WooCommerce 社區有一個外貿企業是做菲律賓市場的，他反饋最近一票貨因為通關問題，滯留在港口，理由就是中國的疫情。疫情趨勢下，外貿出口的商檢門檻一定越來越高，這對已經處於外貿壓力的中小微企業來説可能會是雪上加霜。另外，還有目前國際物流通路也遇到了問題。

當然，也有外貿圈的企業暫時沒有受到影響的。對於這些同行，持續做好服務和物流。保守估計疫情的影響應該會超過 3 個月，在這樣一次大的 “黑天鵝” 趨勢下，任何人都不可能獨善其身。

特殊時期如何與海外客户溝通?

作為一線外貿人，在這樣一個特殊歷史時期，我們的一言一行都非常關鍵，所以首先應該傳播正能量，承擔行業責任。

1 、不要主動談起任何關於疫情的話題，而且目前春節假期剛剛過，我們也有正當理由保持低調和沉默。

2 、如果你的海外客户在你的朋友圈，個人建議在這樣特殊時期適當做遮蔽，因為目前資訊比較雜，容易引起恐慌。

3 、其他社交軟件，首先我們只談論工作、產品、商業。

4 、如果客户問起，建議大家對於業務員做統一的回覆培訓，正能量的回覆客户，告訴客户工廠會在預期時間開工生產，政府會有力地控制疫情，一切都會好起來，公司已經準備就緒正式開工，讓客户不要擔心。

關於節後上班和生產的問題

正常外貿工廠公司都是正月初八上班，今年特殊情況，有些外貿企業正月十五後復工都有問題，所以無論你是外貿公司還是工廠，當務之急是恢復生產、銷售。

如果你是外貿工廠，多瞭解當地關於疫情的政策，對於節後返工的工人要充分調研和監控，特別是敏感區域，聽取當地政府的開工建議。工廠全面清理和消毒，並且拍攝視訊和照片，為了説服海外客户做準備。

另外，根據實際的工人到達情況，可以做出規劃和預期 2020 年生產交貨情況，並且給海外客户一個供應週期，讓客户心裏有底。對於老客户，充分的溝通，證明説明我們的工廠正常生產，貨源穩定，疫情也會馬上結束。

對於純外貿公司，因為大部分都是線上工作，所以在這樣的特殊時期，外貿 SOHO 的工作特性會顯現出來。

春節過後外貿公司核心關注還是供應鏈和物流能力，因為跟工廠及時溝通，心裏有預期開工時間和供應能力，多做備案和多渠道採購，甚至可以考慮全球採購，包括越南。

WooCommerce 跨境電商應對疫情攻略

今天很多企業已經通過線上方式開工了，疫情還在持續，為了 2020 公司發展更穩健，給大家提幾個建議：

1 、不管你有沒有開工，建議馬上認真梳理一下手頭的外貿定單和零售平台的定單，如果因為疫情問題導致交貨延遲的，馬上給你的客户溝通，爭取客户的理解和諒解，也可以在價格或者其他條款給以客户一定的優惠。如果確實發不了貨，可以去當地的商務局或者貿促會申請不可抗力證明。對於年前已經發貨的定單，追蹤物流風險，清關、物流通路、商檢等。

2 、對於 WooCommerce B2B 定單，目前最大的風險應該是收匯風險和產品拒收風險，一定要密切跟重要客户溝通，關注客户動向，資金要及時追討，如果海外客户要拒收貨物，你可以強調，WHO 公佈的臨時建議並不包含可能限制出口的貿易措施，並且向客户提供公司工廠的清潔，防疫的證據視訊照片，並且一定要據理力爭。

3 、目前來説，疫情的影響應該會超過 3 個月，如果你是一個小微創業者，首先要關注的是資金儲備，儘量輕資產，有必要的話減少人工和推廣投入，因為這是一個特殊創業時期。

最後，祝福所有的 WooCommerce 跨境電商創業者。雖然 2020 開年大家都很難，但是在困難面前，勇於去應對，大家相互鼓勵，一起抱團，最終我們一定會克服困難，越來越好。我們一起加油!