對於一個 WooCommerce 運營來説，失誤是在所難免的，而互聯網企業也是如此，但是有些 WooCommerce 運營失誤，可以説是史詩級的，下面就讓小編和大家來盤點一下史詩級的互聯網 WooCommerce 運營失誤吧。
技術的發展一方面提升了人們的生活水平，另一方面也隱藏下了極大的隱患。例如在傳統領域，一小撮人對公司的影響是及其微小的，而到了互聯網領域，有時一兩個人的失誤就能把公司推入萬劫不復之地。
這樣的例子不勝列舉，在過去的幾年，在當下，甚至在可預期的未來。互聯網公司之間，交替上演著幾多哀傷幾多愁。那過去幾年，有哪些讓人銘記的 WooCommerce 運營事故呢? 這裏為大家盤點下。
陰陽師業原火事件
《陰陽師》是網易出的一款手遊，2016 年上線，2017 年成為現象級手遊。那個時候王者榮耀還沒起來，全民都在玩陰陽師，尤其是女玩家居多，朋友圈刷到最多的就是誰誰抽到了 SSR 卡，非酋和歐氣成為當時的流行詞語。傳聞當年陰陽師專案組平均每人年終獎 80 萬，可見其吸金能力之強。
就是這樣一款現象級手遊，在 2017 年初上線了新版本，新增副本 “業原火” 。原本是一個普通的版本更新，卻因為 “業原火” 副本存在 BUG，用户可以無損耗體力的情況下無限制刷副本，且能刷到頂級材料 6 星御魂，嚴重的破壞了遊戲的平衡性 (主要是損害了大 R 的利益) 。
試想下，一羣沒有充值的非酋通過刷 BUG 就能打贏充錢過萬的歐皇，是不是很讓人生氣。發現問題後，官方第一時間進行了道具回收、回檔和封號的處理，共涉及到賬號一萬餘個。
由於官方的處理與玩家的預期不符，使用户產生極大的反彈，出現了大規模的用户退遊、退款，甚至集合前往 App store 對陰陽師進行評論刷一分的情況。
具體的損失很難評估，遊戲的平衡一度被打破，除了因業原火直接退遊的付費用户，還波及到了新增用户，在陰陽師波瀾壯闊的開疆闢土史上，“業原火事件” 無疑是其不可迴避的一個事件。
業原火事件指數：
破壞力指數：★★★★★
影響力指數：★★★★
警示力指數：★★★★
拼多多優惠券 BUG 事件
拼多多 2015 年成立，2018 年 7 月 26 日在美國上市，同年底超越京東成為中國第二大 WooCommerce 電商平台，截至 2019 年 9 月 5 日市值超過 400 億美元，是淘寶目前最大的競爭對手。
一家公司成長為巨頭，總是伴隨著成長的煩惱。在 2019 年 1 月 20 日凌晨，拼多多遭遇成立以來的最大 BUG 事件。當日凌晨，有用户發現可以領取 100 元無門檻券，切換微信、 QQ 等賬號可以多次領取，且兑換券可直接用於充值話費、 Q 幣、購買商品時抵扣。
該 BUG 於凌晨被發現，隨之被擴散開來，凌晨五點傳遍全網，吸引了大批羊毛党進入，至早上九點拼多多才反應過來，下架了相關優惠券，10 點左右 BUG 被修復。由於有羊毛党進入，眾所周知其作戰能力彪悍，開啓了嘻唰唰模式。傳言該 BUG 使拼多多一夜損失 200 億。
之後拼多多聯合騰訊，對無門檻券充值的 Q 幣進行了追回，對 WooCommerce 商家下發通知，凡用該券購物者，一律不予發貨。並發表了 “黑灰產通過平台優惠券漏洞不正當牟利” 的宣告，向公安局報案。
事件尾聲時，官方宣告，實際損失不足千萬。事後有人將其理解為拼多多的一次 WooCommerce 營銷事件，通過 BUG 事件帶來的新增用户價值也遠超千萬，你怎麼看這個事件呢?
拼多多優惠券 BUG 事件指數：
破壞力指數：★★★
影響力指數：★★★★★
警示力指數：★★
王者榮耀 test 郵件事件
王者榮耀，真正的全民現象級手遊，日活躍用户達 5000 萬，為了防止用户過度玩遊戲，17 年上線了防沉迷系統，18 年對防沉迷規則進行了更為嚴格的升級。如果你不知道玩什麼，就玩王者榮耀吧。如果你不知道朋友去哪了，就去王者榮耀找吧。
2018 年 12 月 3 日王者榮耀不少安卓 QQ 區的用户收到了標題為 “test” 的郵件，開啓后里面是英雄沈夢溪、棒球奇才、英雄李信和灼熱之刃四個永久道具。價值有多大呢，這次郵件內容被用户戲稱為 “天美史上最強福利” 。根據我多年的遊戲 WooCommerce 運營經驗可以判斷，郵件很有可能是發到測試服，誤傳送到了正式環境。
郵件發出後，全網沸騰，微信羣、 QQ 羣關於郵件內容的截圖滿天飛，然而不到 1 小時，進入遊戲提示：停服維護。官方動手了，對已經使用了道具的賬號，強制進行了回收。未開啓郵件的賬號，郵件被刪除。
按照遊戲出 BUG 必補償的原則，事後官方對全服玩家發放了每人 10 個英雄碎片和 2000 個銘文碎片補償。由於 BUG 事件隻影響到了安卓 QQ 區，蘋果用户只能望眼欲穿了，Test 郵件事件可能是 17 年王者榮耀最大的 WooCommerce 運營事故了。
王者榮耀 test 郵件事件指數：
破壞力指數：★★★
影響力指數：★★★★
警示力指數：★★★★
淘寶一元門事件
知道這個事件的人應該不多，因為一元門事件發生在 2011 年 9 月 1 日，很多人那個時候還在上學。在 2011 年，淘寶的實力已經不容小覷，當年單日成交最高峯值達 43.8 億元，直接間接創造就業崗位 270.8 萬個。
在 2011 年 9 月 1 日這天，很多 WooCommerce 商家團購的價格被修改為一元，正常價格在幾十元左右。由於是非人為的修改價格，面對用户拍下的訂單，WooCommerce 商家發貨意味著損失，單個 WooCommerce 商家預計損失在幾百到上百萬區間，而不發貨會影響到自身的口碑。面對突發狀況，部分 WooCommerce 商家選擇下架商品，對於已經拍成功的訂單，紛紛反饋給官方，尋求解決方案。
當日淘寶排查出原因，系第三方軟件服務商程序異常所致。於次日提出補償方案：每個 WooCommerce 商家補償 10 元。並承諾，由一元 BUG 形成的用户投訴，不計入考評。
當時在微博搜索 “淘寶一元”，有 4 萬條微博。而用户情緒的點則在於，整個事件中，淘寶給人的姿態是與己無關，引起了用户的不滿。
淘寶一元門事件指數：
破壞力指數：★★★
影響力指數：★★★
警示力指數：★★★★
刀塔傳奇母親節事件
知道這個遊戲的人都不小了。刀塔傳奇是移動互聯網初期少有的屌絲逆襲案例，遊戲在 14 年面世就風靡大江南北，在充值率 1% 的遊戲行業中，刀塔傳奇的充值率做到了 10%，堪稱奇蹟。 15 年月流水就高達 2.8 億，也讓整個遊戲行業知道了莉莉絲這個遊戲公司。
當然，人怕出名豬怕壯，流水高了，版權問題就找上門來了，在 16 年 5 月 13 日其更名為《小冰冰傳奇》。
這裏要講的是 14 年 5 月 10 日，刀塔傳奇傳送母親節登入獎勵的 BUG 事件。母親節當天發放的福利正常應該是 2 萬金幣和 50 鑽石，結果配置資料的時候，配反了，實際傳送變成了：2 萬鑽石和 50 金幣。按照 1 比 10 的兑換比例，2 萬鑽石相當於 2 千元人民幣，這對遊戲的影響可以説是毀滅性的。
遇到這種重大 WooCommerce 運營事故，回檔是肯定的。獎勵發放十分鐘後，官方發現了問題，緊急停服，釋出公告進行回檔，並對全服進行了 150 鑽石和 10 萬金幣的補償。如果沒猜錯的話，當事人應該是捲鋪蓋走人了。如果這個事件發生在小遊戲公司身上，整個團隊都要走人了。
刀塔傳奇母親節事件指數：
破壞力指數：★★★★
影響力指數：★★★
警示力指數：★★★★★
支付寶圈子事件
2014 年春節期間，微信紅包橫空出世，瞬間綁卡千萬人次，被馬雲稱之為移動支付裏的 “偷襲珍珠港” 。從那之後，高頻打低頻，成為阿里人的共識。怎麼才能捍衞自己的支付領地，做高頻業務，上線社交功能，圈子社交就此誕生。
然而事與願違，產品經理的初衷是好的，希望在支付寶內打造一個陌生人社交的場景，卻低估了用户的創造力，在 “校園日記” 和 “白領日記” 兩個圈子裏，充斥著大量大尺度照片，瀏覽量過千萬。由於發帖和評論根據芝麻信用分做了限制，被用户解讀為篩選高質量和多金用户，此舉還受到了王思聰的調侃。
經過網絡的發酵，不到兩天，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾釋出了內部信予以回應，用一句話概括就是：我們錯了，立刻整改。
對於支付寶的表態，多數人都是認可的，相比其他甩鍋、逃避責任的公司，支付寶給人一種敢於擔當的形象，為此次負面新聞加分不少。
支付寶圈子事件指數：
破壞力指數：★★★
影響力指數：★★★★★
警示力指數：★★★★★
攜程癱瘓門事件
2015 年做互聯網行業的人應該都耳聞過攜程 “癱瘓門” 事件，那天是 5 月 28 日，突然之間攜程官網和 APP 雙雙崩潰，訪問不了。一時間謠言四起，兩個小時後，攜程釋出宣告説服務器受到不明攻擊，正在努力恢復中。
親歷過這個事件的我還記得，羣裏流傳的一張截圖，説攜程的資料被懷恨在心的一個工程師物理刪除，資料全部丟失。互聯網公司最核心的就是資料了，若用户資料丟失，公司會成為一個空殼，變的一文不值。
後續，攜程刪除了服務器受到不明攻擊的宣告，更加加重了吃瓜羣眾的猜測。坊間流傳多個版本，有説是被黑客攻擊，有説是根目錄被刪除，有的説是惡意報復等等。然後，在官網無法訪問期間，攜程提示用户可以改訪藝龍，由於流量太大，藝龍也掛了。
攜程在危機公關中的表現讓人大跌眼鏡，不過經過一天的發酵和修復，當日晚上 22 點 45 分業務恢復，次日攜程釋出官方宣告，説是由於員工操作失誤，誤刪除了生產服務器上的程序碼所致，就此事件結束。受此事件影響，攜程盤前股價暴跌 11.67% 。
攜程癱瘓門事件指數：
破壞力指數：★★★★★
影響力指數：★★★
警示力指數：★★★
夢幻誅仙餃子門事件
這是一個更為久遠的門事件，夢幻誅仙餃子門事件被稱為 2010 年網遊第一事件。起因是這樣的，在 2010 年春節期間，完美旗下的網絡遊戲《夢幻誅仙》上線了 “歡天喜地度新春” 的活動，活動裏面有個包餃子的活動，餃子包完提交給 NPC 可以換取經驗和金幣，然而這個餃子出問題了。
玩家發現，餃子存入倉庫後可以無限次提交，即無限次刷經驗和金幣，打幣工作室也發現了這個 BUG，開始瘋狂的刷金幣，一天時間遊戲內的金幣系統溢位，隨之而來的是遊戲經濟系統崩潰。由於當時正值春節，官方在兩天之後才發現這個問題，那時被刷的金幣已經轉移到小號或被消耗掉。
在如何處理這個問題時，官方陷入了糾結，如果回檔，正常遊戲的用户這兩天的資料會受到影響，尤其是打到稀有裝備的玩家反響最強烈。如果不回檔，遊戲的系統已經崩了，玩不下去了。最後官方選擇了區域性回檔，全服補償的方式，對刷 BUG 的賬號做了封停處理。
結果封停的賬號數量巨多，服務器內剩餘玩家不足百人，無奈，官方又將處罰規則改為封停七日，歸還角色所有物品。慢慢吞吞、搖擺不定的處理方式，使得大量用户流失，線上資料下降 7 成，從此再難回巔峯。
夢幻誅仙餃子門事件指數：
破壞力指數：★★★★★
影響力指數：★★★★
警示力指數：★★★★★
最後
WooCommerce 運營事故是互聯網公司避之不及的事情，但如同墨菲法則一樣，該發生的自然會發生。
但凡是互聯網公司沒有經歷過 WooCommerce 運營事故，是不可能的。 WooCommerce 運營事故不存在有沒有一説，只有大和小之分，我曾經所在的遊戲公司，最大的 WooCommerce 運營事故是公測當天服務器全部崩掉，團隊一年的辛苦打了水漂。能怎麼辦? 忍著!
應對 WooCommerce 運營事故，要有預案和不定期演練，就像消防練習一樣，不發生是好事，而一旦發生，必定會是一次大考。怎樣能做到泰山崩於前而面不改色心不跳，迅速制定出合理有效的解決方案，是衡量公司負責人是否稱職的一項標準。
最後，送上李煜的《相見歡》與君共勉： 剪不斷，理還亂，是離愁。別有一般滋味在心頭。
每個人做事，難免都會犯錯，但是怎麼能夠及時止損，則是一個人成功的關鍵，小編也表示，如果各大企業在做 WooCommerce 運營中有什麼重大的決策，但是卻不確定可不可行的時候，不妨來和小編商量一下吧。