由於國內疫情的原因，各大 WooCommerce 跨境電商都為國內 WooCommerce 商家提供了新的政策，這些政策的目的也是為了能夠更好的緩解疫情的影響，各大平台具體推出的政策，Hishang 在這裏給大家做了一個詳細的整理，有興趣的可以來看一看。
為緩解疫情對跨境行業的影響，近日來，各大 WooCommerce 電商平台一再更新平台抗疫政策，從延長物流時效、減免店鋪租金，以及提供店鋪 WooCommerce 運營計劃建議等多方面幫助跨境賣家。以下是亞馬遜、速賣通、 Shopee，Lazada，Wish，阿里國際站等六大 WooCommerce 電商平台最新政策動態，Hishang 整理如下：
亞馬遜：官方付費服務專案減免
亞馬遜宣佈對疫情期間賣家政策做出更新，保障賣家 WooCommerce 運營，同時對官方服務時效和費用做出調整。
全力保障賣家 WooCommerce 運營
疫情發展帶來的物流延遲、工廠停工等問題波及到了出口跨境賣家。對於自配送訂單中由於疫情導致的延遲發貨、訂單取消等情況，亞馬遜團隊在稽核賣家績效時將根據實際情況做出相應處理，減緩疫情對賣家的不利影響。
官方付費服務費用減免
針對官方付費服務做出相應的時效和費用調整，幫助賣家降低疫情影響、減少費用支出：對於專屬客户經理服務-成長計劃服務期內的賣家，將免除 2020 年 3 月的服務費用; 對於新賣家啓航計劃服務期內的賣家，將在三個月的服務期滿之後，延長一個月的服務期限; 對於已經報名官方講堂 2 月課程的學員，將提供課程改期服務。
FBA 賣家快速入倉方式推薦
對於使用 FBA 的賣家，推薦使用快遞方式入倉，不需預約，幫助賣家縮短入倉時間。同時，亞馬遜美國站 FBA 賣家可以使用 “有存貨搶先起步計劃”(In-Stock Head Start) 。如果賣家使用亞馬遜承運人平台、合作承運人計劃 (PCP) 或亞馬遜全球物流團隊 (AGL) 將缺貨庫存發往亞馬遜 WooCommerce 運營中心，則缺貨庫存將有資格參與 “有存貨搶先起步計劃”，暫時缺貨商品會顯示為在售，消費者也可以繼續購買。
速賣通：WooCommerce 商家備貨期截止時間延至 2 月 29 日 24 時
為進一步保障 WooCommerce 商家應對疫情、用更充分的時間恢復生產經營，阿里巴巴全球速賣通平台決定將 2 月 19 日 24 時前支付訂單的備貨期截止時間統一延長到 2 月 29 日 24 時，且為保障消費者體驗，平台同步僅針對 2 月 19 日 24 時前未發貨訂單，啓動買家發起取消後的快速退款功能。
據瞭解，針對以上新政策，其訂單適用範圍為 2 月 19 日 24 時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的 (國內 WooCommerce 商家) 訂單; 生效時間為 2 月 19 日 24 時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的訂單，備貨期截止時間更新為 2 月 29 日 24 時。據悉，新系統將於 2 月 10 日生效，WooCommerce 商家可登入後台進行查詢。
速賣通方面表示，新政策在 WooCommerce 商家取消訂單響應方面做出調整。針對 2 月 19 日 24 時之前支付成功且目前還是待發貨狀態的 (國內 WooCommerce 商家) 訂單，買家發起的取消訂單請求，系統將不再經過賣家確認直接關閉訂單，款項會退回買家端，訂單狀態顯示為：訂單關閉。
針對 2 月 19 日 24 時之後支付成功且目前還是待發貨狀態的 (國內 WooCommerce 商家) 訂單，買家發起的取消訂單請求，WooCommerce 商家需要在 72 小時內響應買家的請求;72 小時內不響應的訂單將會被超時關閉，款項會退回給買家端，訂單狀態顯示為：訂單關閉。
此外，新政策取消訂單響應生效時間為 2 月 13 日，即該功能生效前支付成功的待發貨訂單，買家發起取消訂單請求後，WooCommerce 商家響應時效仍為 72 小時。
值得注意的是，該公告中提及的延長備貨期不包括註冊地為俄羅斯、西班牙、法國、義大利和土耳其的賣家的訂單。
Lazada：店鋪 7 天內訂單取消率總和高於 30% 將轉為假期模式
為幫助部分履約困難的 WooCommerce 商家爭取恢復時間，減少對 WooCommerce 商家考核指標的影響，Lazada 對平台規則做出臨時調整，且以下調整從 2 月 14 日 0 點開始生效。
據瞭解，自 2 月 22 日 0 點起，Lazada 將啓動 “自動轉入假期模式” 的規則。具體來講，首先，過去 7 天內由於買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和高於 30% 的店鋪，將自動轉入假期模式，並維持假期模式 7 天。在這 7 天內，該店鋪無法自行解除假期模式，但可以繼續履約已有訂單。
其次，在轉入假期模式後的最初 7 天中，平台會每天監測該店鋪過去 7 天的訂單取消率。如果在最初 7 天內的某一天，店鋪由於買家原因及入倉不及時的訂單取消率總和下降至等於或低於 30%，則假期模式會在第 8 天自動結束，店鋪恢復正常 WooCommerce 運營; 若無法滿足上述條件，則假期模式會額外延長 7 天; 延長的 7 天之內，該店鋪同樣無法自行解除假期模式。
假期模式時間被延長到 14 天的店鋪，會在第 15 天自動解除假期模式，恢復正常狀態。
Lazada 方面表示，建議 WooCommerce 商家及時調整店鋪 WooCommerce 運營策略，檢查庫存狀況，優先上架和展示庫存充足的產品，酌情下架無法按時履約的商品。如果由於供應鏈實際情況，導致 WooCommerce 商家履約困難，可以啓用假期模式。
鑑於平台將在 2 月 22 日之後自動轉入假期模式，Lazada 建議 WooCommerce 商家儘快將已產生的訂單發出，爭取儘快恢復正常 WooCommerce 運營。
Shopee：物流時效延長 義烏倉停止收貨
根據政策，Shopee 平台春節期間物流時效豁免延長至 2 月 16 日，即：1 月 24 日至 2 月 16 日 24 天物流時效豁免。
倉庫調整受管控地區可發貨至深圳上海倉
倉庫方面，Shopee 深圳倉響應政府疫情管控工作，根據要求配合協調倉庫運作時間。 Shopee 為幫助賣家應對疫情影響，已將物流時效豁免延長至 2 月 16 日，暫不會對包裹時效產生影響。賣家可正常發貨，將包裹寄送至 Shopee 深圳倉。
Shopee 義烏倉響應義烏市防疫要求，已於 2020 年 2 月 1 日晚停止收貨服務。賣家可以使用快遞或其他物流方式送貨的賣家將貨物送至 Shopee 上海倉。
Shopee 上海倉、泉州倉、深莞及廣州地區攬收服務正常運作。
Shopee 義烏地區免費攬收服務正在逐步恢復。為配合防疫工作，攬貨車輛無法進出部分賣家所在區域。賣家需配合將貨物送至協商地址。
目前除義烏地區外，華東其他地區攬收服務正常運作。福建地區攬收服務也在正常運作。
疫情期間包裹流通不受影響
Shopee 建議賣家通過聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹説明、直播等渠道與買家保持溝通，安撫買家情緒。 Shopee 建議溝通內容：①由於疫情影響導致發貨/物流延遲的情況;②跨境產品/包裹安全無病毒;③口罩訂單缺貨無法發出;④其他買家關心的產品、發貨、活動等問題。
賣家需及時調整庫存確定恢復供貨時間
針對缺貨產品，Shopee 建議賣家及時調整系統庫存，包括：
1. 設定零庫存
2. 設定預售 (注意預售商品佔比)
3. 及時下架處理
4. 主圖、標題等處做資訊溝通
5. 核對缺貨商品近期是否有報名參加活動等方面。
同時，Shopee 建議賣家盤點供應商情況，確定恢復供貨時間，包括以下四方面：
1. 供應商開工時間確認
2. 缺貨產品尋找其他供應商貨源
3. 結合供貨時間設定預售時長
4. 確認物流正常運送時間，確保運送正常。
由於各地物流恢復及工廠開工時間不同，Shopee 建議賣家將最新資訊同步給客户經理。
建議賣家做好店鋪設定及時修改商品發貨時間
對於有貨且能正常發貨的賣家，Shopee 建議賣家做好以下幾點，讓店鋪儘快正常運轉：
1. 關閉休假模式：恢復正常 WooCommerce 運營並及時安排節前訂單發貨。
2. 調整預售商品轉現貨：調整預售商品佔比，轉現貨銷售，加快商品週轉，修改商品發貨時間。
3. 店鋪介紹內容調整：將預售、遲發、店鋪休假等店鋪介紹頁通知資訊及時更換，增加開始營業資訊宣導和活動介紹。
4. 產品詳情頁優化：主圖、詳情、標題等恢復正常內容介紹，優化關鍵詞內容，提升商品搜索權重。
5. 基礎 WooCommerce 營銷設定檢查：檢查或重新設定優惠券、捆綁促銷、折扣等生效時間，避免因之前設定失效影響單量。
6. 新品加推：對於梳理出的庫存充足，但沒有在 Shopee 售賣的產品進行上新，可重點推廣，包括店內引流、 WordPress 廣告等。
7. 做好防疫宣導：在店鋪和產品頁強調產品的安全，提供工廠或產品的消毒/防疫照片，提升顧客的信任度，對於有貨產品標註可正常發貨。
對於缺貨或無法正常發貨的賣家，Shopee 建議賣家及時規避訂單取消及計分風險：
1. 庫存調整：如大部分缺貨，則直接設定休假模式; 如部分商品缺貨，則調整為預售商品或者零庫存。在設定預售時長時，要考慮供貨時間。 Shopee 特別提醒賣家詳細檢查是否有漏設定的缺貨產品未進行操作，降低發貨計分風險。
2. 消費者溝通：聊聊回覆中增加解釋缺貨及無法及時發貨資訊，提前告知顧客，規避取消訂單風險; 對店鋪介紹內容調整，通過海報、文字介紹等方式告知買家缺貨或無法發貨資訊; 對商品詳情頁優化，在主圖、標題等位置增加説明性資訊，前置引導顧客瞭解實際情況。
3. 謹慎促銷：核對缺貨商品近期是否有報名參加活動，如有需及時和客户經理反饋處理; 對缺貨商品暫停付費推廣。
Shopee：免新 WooCommerce 商家 120 天店鋪佣金
為緩解疫情對跨境行業的影響，東南亞 WooCommerce 電商平台 Shopee 出台賣家復甦計劃，協助跨境從業者恢復 WooCommerce 運營。此次 Shopee 推出的賣家復甦計劃涵蓋各規模、型別的賣家。首階段復甦計劃公佈免傭、免運、免手續費、免等、免費培訓 “五免政策”，為新入駐 WooCommerce 商家帶來利好。
據悉，賣家在 3 月 31 日前入駐 Shopee 首發馬來或台灣站點，可享受 120 天的新店免傭，符合條件的孵化期店鋪同樣適用。
在馬來及台灣站點，對於滿足基本條件的店鋪，可享受免費店鋪包郵活動 (Free Shipping Special Project，簡稱 FSS)，即店鋪內所有滿額訂單 (19 馬幣或 299 新台幣) 都由 Shopee 免費幫忙送貨。同時，平台為賣家提供多種流量扶持，包括店鋪所有 SKU 享免運標誌，可提升點選率; 活動專屬曝光介面，每日持續更新推廣; 活動資源位傾斜 (部分活動僅限參加全店包郵的店鋪); 提高店鋪客單價，買家將湊單達到免運門檻。
在馬來站點，對於滿足基本條件的店鋪，可免費參與店鋪返點活動 (10%Coins Cashback Programme，簡稱 CCB)，即買家於該店鋪消費後可獲得價值 10% 的蝦幣優惠券，所有蝦幣均能直接用於商品結算，而該店鋪在贈送蝦幣期間產生的所有費用，Shopee 都將買單。同時，平台為賣家提供店鋪所有 SKU 享返點標誌、搜索列表現金返還專屬標籤、活動專屬曝光介面、活動資源位傾斜等流量扶持。
同時，Shopee 將為重點疫區賣家優先進行稽核，加速店鋪驗證。
不僅如此，平台可為 WooCommerce 商家提供免費培訓資料包，資料包囊括入駐、後台使用、物流、政策與 WooCommerce 運營要點。
Wish：履行時間再延長
日前，Wish 平台再次釋出疫情期政策更新公告。在 2 月 1 日釋出的支援政策基礎上，Wish 對商户政策做進一步的調整支援，此前 2 月 1 日釋出的政策公告中的部分政策依舊有效。
受疫情持續影響，供應、物流等都有不程度的延遲甚至完全暫停，在 2 月 1 日政策的基礎上，多項商户政策的時間再次延長。
對於 2020 年 1 月 16 日 0 時到 3 月 1 日 0 時 (北京時間，且由此前通知的 2020 年 2 月 15 日 0 時延長) 期間釋放給從中國大陸發貨的商户的訂單，訂單釋放時間之後若在 35 個自然日 (由此前通知的 25 個自然日延長) 內確認履行，商户將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任。
對於 2020 年 1 月 16 日 0 時到 3 月 1 日 0 時 (北京時間，且由此前通知的 2020 年 2 月 15 日 0 時延長) 期間釋放給從中國大陸發貨的商户的訂單，訂單釋放時間之後若在 (X+30) 個自然日 (由此前通知的 X+20 個日延長) 內確認妥投，商户將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任。
對於 2020 年 1 月 16 日 0 時到 3 月 1 日 0 時 (北京時間，且由此前通知的 2020 年 2 月 15 日 0 時延長) 期間釋放給從中國大陸發貨的商户的訂單，將被免除延時確認履行賠款 (即訂單金額的 20% 或 1 美元，以金額較高者為準) 。
對於目前還未被標記為 “已發貨” 的現有訂單，和現在至 3 月 1 日 0 時 (北京時間，且由此前通知的 2 月 15 日 0 時延長) 期間釋放給從中國大陸發貨的商户的新訂單，商户若在此類訂單釋放時間後 30 個自然日內標記 “已發貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單 50 美元的賠款; 相關產品也不會被下架。
商户於 2020 年 1 月 16 日 0 時至 3 月 1 日 0 時 (北京時間，且由此前通知的 2020 年 1 月 29 日至 2 月 15 日延長) 期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單 2 美元的賠款。
對於 2020 年 1 月 16 日 0 時至 3 月 1 日 0 時 (北京時間，且由此前通知的 2020 年 2 月 15 日 0 時延長) 期間釋放給商户的 EPC，EPC Blue，和/或 A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費 (即外加的 50% 運費) 。
上述幾項商户政策都做了時間的延長，支援商户做好疫情期間的店鋪 WooCommerce 運營，進一步減少疫情影響。同時，Wish 於 2020 年 2 月 1 日釋出的政策公告中部分商户政策依然是有效的，即若由於新冠狀病毒疫情導致了高退款率和/或低訂單履行率，中國商户的店鋪賬户將不會被停用，產品也將不會被下架。
此項政策支援由系統自動完成，無需商户進行額外操作，如果 WooCommerce 商家的店鋪或產品符合此項政策，但沒有被免除責任。
對於商户從中國大陸以外地區發貨的海外倉訂單，即 Wish Express 海外倉、 FBW 海外倉、 FBS 訂單，也是享有上述部分政策支援的。
而 Wish Express 海外倉訂單仍需要在訂單釋放後的 5 個自然日內履行 (即標記 “已發貨”); 且訂單需要在釋放時間後要求的時間內由物流商確認妥投。
此外，Wish 平台建議商户保持開展店鋪 WooCommerce 運營、持續銷售、持續積累訂單; 如果不能儘快履行訂單，那麼要儘可能地積累訂單，而不是下架產品、取消訂單，這樣將最大可能地為商户保留銷售收。
阿里巴巴國際站：面向全網 WooCommerce 商家增投海外流量
近日，阿里巴巴國際站針對疫情的影響，出台一系列外貿綜合解決方案，幫扶中小企業恢復生意。
增投海外流量
國際站將開啓數字化定向流量雙倍引入，面向全網 WooCommerce 商家增投海外流量，並與即將到來的三月新貿節做融合，以超過 40 個 WooCommerce 營銷場景作為承接，為平台 WooCommerce 商家開闢線上商機。
同時，面向已恢復生產、供貨的 WooCommerce 商家上線快速交易和深度定製兩個 WooCommerce 營銷場景，幫助 WooCommerce 商家獲取更多流量。
WooCommerce 營銷服務
國際站聯合釘釘，為 WooCommerce 商家提供專屬線上辦公支援，WooCommerce 商家在享受釘釘基本權益的同時，可以享受國際站會員專享權益。
除了支援 “雲辦公”，國際站針對新入駐的 WooCommerce 商家提供旺鋪裝修、發品服務、 WooCommerce 運營培訓、 WooCommerce 營銷工具等新手扶持舉措，為新入駐的出口通 WooCommerce 商家免費數字化建站，新入駐金品誠企 WooCommerce 商家免費做數字化 WooCommerce 營銷服務。
扶助貸款
在金融服務側，企業金融將為部分國際站 WooCommerce 商家提供免費賒銷保障，螞蟻旗下的網商銀行專供湖北 WooCommerce 商家總額百億、為期 12 個月的特別扶助貸款，前 3 個月免息; 為全量 WooCommerce 商家提供為期 12 個月，總額 100 億的特別扶助貸款，貸款利率八折。
不可抗力事實性證明
工廠不開工，物流 “轉不動”，很多中小企業都面臨延期發貨的困境。對此，阿里巴巴跨境供應鏈可代辦貿促會出具 “不可抗力實時性證明”，及疫情相關形式證明辦證服務，幫助 WooCommerce 商家減少不必要的損失。
在履約側，根據 WooCommerce 商家不同情況，平台可提供基礎服務費和交易服務費免費或打折優惠，幫助 WooCommerce 商家降低交易履約成本。
此外，阿里巴巴國際站物流協同菜鳥及生態，為 WooCommerce 商家提供物流解決方案。國際快遞覆蓋 20 多條線路，30 多個國內倉，為 3C 、純電、假髮、化妝品等行業提供解決方案，國際貨運提供 8 大主流起運港口的海運整櫃及拼箱服務; 對符合條件的客户提供快遞運費優惠、頭程攬收運費優惠。