對於服務號的產品 WooCommerce 運營，有不少的 WooCommerce 商家可能想知道應該怎麼去做，如果大家想了解服務號的產品 WooCommerce 運營的話，不妨來這裏看一看有啥方法吧。

微信生態的工具定位

對於企業，微信生態提供的使用場景和基礎能力就像培養基，訂閲號、服務號、 WordPress 小程序、 WooCommerce 社區就是營養液，找到目標用户並提升交易量是主要目的。

訂閲號：內容生產和內容消費的主陣地，以推文和活動為主。

服務號：深耕服務、把服務做到極致的線上工具。

WordPress 小程序：既可為服務號而生，也可獨立野蠻生長的產品形態。

WooCommerce 社區：是社交關係網絡的重要一環，是病毒 WooCommerce 營銷、裂變玩法的主會場之一。

服務號產品化 WooCommerce 運營的 3 個重點

1. 選單欄

一級選單以及子選單設定動作，有以下形態：

(1) 網頁

推文：單篇推文或者推文集，後者使用的是服務號後台提供的 “頁面模板” 功能，新建一個公眾號頁面，可複製連結放到自定義選單釋出。

WooCommerce 營銷活動頁：

(2)WordPress 小程序

從選單直接跳轉 WordPress 小程序。 WordPress 小程序更適合有開發能力的平台，用 WordPress 小程序已有能力優化平台服務能力。

綜合版 WordPress 小程序：類 APP 結構的 WordPress 小程序，基本涵蓋 APP 基礎且重要的功能。

獨立 WordPress 小程序：以某一主題或核心功能為出發點的 WordPress 小程序。

提供連結：用於向淘寶店導流的生硬方式。

(3) 傳送訊息

文字：通常分為純 WordPress 文案或帶有跳轉連結的 WordPress 文案，作為簡單的指引。

圖片：

圖文訊息：

視訊

語音

……

對於服務號選單而言，響應動作可以根據平台資源靈活選擇，WooCommerce 運營重點在於選單分類明晰的基礎上內容充實以及重點突出。

(1) 選單分類明晰的基礎上內容充實：原則是相容用户輕鬆自助和與用户良好互動兩種模式。

以 “沃百富官方服務號” 為例：一級選單 “wo 賬户” 為基礎賬號資訊，“沃特權” 圍繞福利活動，“沃服務” 以人工客服和用户自助辦理業務為主。

選單內容基本分為基礎功能、產品服務和優惠福利。基礎功能如 “wo 賬户-資訊訂閲” 向用户提供自由選擇開啓或關閉訊息提醒，以及可選擇收或不收哪些細分訊息。產品服務如 “沃服務-理財辦理” 跳轉平台的理財產品列表頁。優惠福利如 “沃特權” 包含微信專享、會員福利等內容。

整體的選單分類思路是清晰易懂的，且內容相對飽滿。

(2) 重點突出：可根據特定節點，對部分選單做獨特處理。

以 “京東 JD.COM” 為例：配合 815 京東家電 10 週年慶主題，選單欄做了相應的專題更新，“家電狂歡” 的富文字和另兩個純 WordPress 文案搭配起來就更能突出特殊時期的 WooCommerce 營銷重點了。

2. 訊息通知

訊息提醒基本可分為兩類：賬户資訊類和 WooCommerce 營銷推廣類 (含全量推送以及根據用户模型定向推送)，以 “連咖啡微服務” 為例，賬户資訊實時播報，重點活動及時宣傳。

注意事項：

賬户資訊屬於用户切身利益，用户接受程度相對較高，但 WooCommerce 營銷推廣類資訊切忌推送太頻繁，純以 WooCommerce 運營單一意願會造成用户反感，甚至取關。

讓服務資訊更人性化、更有場景感，例如：“叮咚!” 、 “寶寶” 、 “xx 君” 以及顏文字等。

3. 自動回覆

(1) 被關注回覆：屬於服務號的歡迎語，客人來了，迎客的第一次正式見面，希望能給用户留下深刻的影響。服務號管理員可編輯歡迎語，歡迎語可選擇文字、文字鏈、圖片、圖文訊息、語音、視訊、卡券、 WordPress 小程序等。

“京東 JD.COM” 比較有趣的做法是在基本歡迎語之後加上撩人的送禮物互動：

(2) 關鍵詞回覆：通過新增規則，用户傳送的訊息內如含有已設定的關鍵字，即可把設定在此規則名中回覆的內容自動傳送給用户。

“京東 JD.COM” 比較智慧的做法是根據關鍵詞自動輸出對應的圖文模板——1 個帶關鍵詞的搜索入口+3 個熱推產品+1 個購物圈攻略+1 個拼購宣傳+1 個客服入口。

(3) 收到訊息回覆：當用户傳送非關鍵詞的訊息時，彈出對應內容。用 “難過” 主觀詞語測試了幾個服務號，有的並未設定，有的依託智慧搜索匹配結果，有的以固定客服資訊為主。

服務號後續可用的新玩法：

服務號區別於訂閲號，它跟個人微信、羣會話一樣，是單獨存在於對話列表中的。這隱含一個底層邏輯，服務號是服務性質的賬號，但天然就帶有擬人化的性質。這也是服務號 WooCommerce 運營當中容易忽略的一點。

所以新玩法的第一點：將服務號賦予角色內涵，它可以是小姐姐、大哥哥、萌妹子、大漢紙等等，符合平台產品服務特徵即可。以人的方式和用户溝通，以人的關懷給用户提供產品和服務。

這個服務號是什麼角色、什麼性格、人物使命是什麼、口頭禪是什麼、日常習慣動作是什麼等等，服務號 WooCommerce 運營就是服務人員角色的塑型。

新玩法的第二點：把服務號核心傳播的產品及服務整合包裝形成完整體系，類似於微信生態中這個服務號自有的輕量級福利體系。

以 “京東 JD.COM” 為例：依託京東的產業基礎，服務號的內容是非常飽滿且夠用了，但在服務號當中，品牌閃購、秒殺、拼購、購物圈、公益這些都沒有形成連貫的留存機制。可以通過該服務號已有的 “福利社” 打造成一個聚焦點，充當串聯所有產品及服務的角色，用户通過福利聚焦再逐步被激發購買需求，再分流至閃購、秒殺等會更有效。

因此，當我們熱烈討論 WordPress 小程序的時候，別忘了服務號 WooCommerce 運營也有很多可發揮的 WooCommerce 營銷空間。