一場疫情，讓 2020 年的開春變得非常的艱難，很多企業都被迫延遲辦公，WooCommerce 跨境電商也變得非常的不好過，東南亞 WooCommerce 的 WooCommerce 跨境電商市場面對這個情況，做了些什麼樣的調整呢？跟著 Hishang 一起來了解一下吧。
2020 年，一場突如其來的疫情席捲了本應喜慶熱鬧的春節，也給各行各業帶來衝擊。全球化背景下，不少和中國息息相關的國家也受到了影響，連帶相關行業。 WooCommerce 跨境電商就是一個典型。工廠復工時間不可知，跨境物流受影響，當地顧客潛在的貨品歧視，如此種種，都給這個行業裏從業的上下游人員，帶來壓力。
基於此，我們採訪了東南亞 WooCommerce 和非洲市場 WooCommerce 跨境電商平台上的賣家、 WooCommerce 跨境電商平台以及跨境物流服務商，力圖拼湊這段特殊時期下，真實的 WooCommerce 跨境電商圖景。這篇文章裏或許沒有大量的資料，沒有巨集觀描述與分析，但都是這個行業裏的從業者，講述自己觀察到與經歷著的情況。
大家坦言正承擔壓力，但更有動力。這場 WooCommerce 跨境電商與疫情的拉鋸戰中，春天或許就要來臨。
Shopee 賣家小謝
我主要從去年 6 月份開始，在 Shopee 上銷售針對年輕女性的女裝，包括睡衣、內衣這些品類，客單價在人民幣七八十左右，銷售的地區包括 6 個東南亞 WooCommerce 國家 (新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、印度尼西亞、越南) 以及台灣。對於東南亞 WooCommerce 本地普通睡衣來説，這算是比較貴的。正常的話，我每天能接一兩百單。
疫情期間，Shopee 平台只攬收，不發貨。之前的訊息是，大概 9 號之後才會開始掃描，今天接到 Shopee 的通知，已經開始逐步恢復掃描了。 Shopee 還會有物流時效性的豁免，不用我們賣家著急發貨。據我觀察，退款和退訂單的情況時有出現，但沒有明顯增多的趨勢。不過，也會有顧客問訂單是在哪裏發貨的，如果聽到是中國，就直接退款。馬來西亞有一個顧客問我疫情怎麼樣，貨到了哪裏，我告訴他們還好，貨已經發到 Shopee 倉庫，只是在等掃描。這個顧客沒有退款，只是善意地提醒了一句，祝你身體健康。
手裏目前沒有庫存的囤積。至於之後，即使國外賣不了，我也可以出口轉內銷，很快將貨物清出去。現在售賣的貨物現在會有斷貨的現象，因為我做的衣服款式比較多，即使從別的 WooCommerce 商家拿貨也跟不上。目前主要的擔憂是怕工廠難以復不了工，貨源跟不上。同時我也希望 Shopee 不要因此把流量掐給本地賣家。
印尼進口商 PT.Happytime International CEO 樓雪強
我來印尼創業已經 6 年了，主要從中國進口日用百貨類的貨物，再在印尼分銷，對接給 B 端客户。我在中國的採購工廠分佈在義烏、廣州、潮州、河南等地，會給 Shopee 、 Lazada 、 Tokopedia 、 Akulaku 這些 WooCommerce 電商平台供貨。同時，也會有自己的團隊也在這些 WooCommerce 電商平台上開店，每天能走 1000 單左右，這個單量在印尼不算小。我一年整體收入能有 3000 萬人民幣左右。
目前受疫情最大的影響是工廠無法按時交貨。一般來説，我們會囤貨三個月左右，但有些貨就囤不了那麼長時間，比如用作家居的牆紙，往往一個星期就全部被顧客掃空。
從 2 月 5 號開始，印尼和中國的直飛航班已經全部停飛，貨物不能及時送達印尼。目前印尼當地和我一樣的進口商，已經在漲價了，漲了差不多 8-10% 。而且要求現收現付，以前是有賬期在的。不過我還沒有漲價。
印尼的齋月在 5 月份，是銷售旺季。正常的話 2 月底已經到貨。但是現在，後面的貨接不上，而本土廠商也很難進行替代。因為中國廠家生產的產品款式更多，並且質量也更好，本土的廠家達不到這個水平。
我們現在還在正常運轉，但是已經有的貨缺貨了。在印尼，目前還沒有本土買家排斥中國貨品，這或許跟印尼目前現在還是 0 確診病例有關，我觀察到 95% 的人在印尼還不戴口罩。
如果疫情再持續，推遲半個月一個月，對我們影響沒有那麼大。但是如果時間更長，我們會考慮做本地產品的分銷。
非洲 WooCommerce 電商賣家 Mr.Chen
我是一名非洲 WooCommerce 跨境電商賣家，銷售商品包括服裝、鞋子、眼鏡以及 3C 及手機配件等。非洲幾個主要 WooCommerce 電商平台——Jumia 、 Kilimall 和 Kikuu 我都有入駐，在這幾個平台上算是頭部，同時亞馬遜、 Shopee 、 ebay 我也有在做。這幾個平台加起來，每天大概 3000~5000 單，一個月銷售額在 1000 萬人民幣左右。我們的商品主要在東非、西非銷售，貨源地則分佈在中國浙江、廣東和福建。
到目前為止，疫情對整個公司業務的影響不算很大。這是因為我們的貨物分直郵和海外倉兩種形式。過年前，已經在非洲當地倉庫備了 3 個月左右的貨，所以目前我們受影響的主要是直郵商品。
受到的影響主要來自幾個方面，一是合作的工廠湊不齊人開不了工，我們也拿不到貨。此外，國內的快遞也還沒恢復上班，工廠即使有貨也發不出。今天開工之後，快遞在漸漸恢復，但也沒這麼快。另外，我們的跨境運輸也受到了一定限制。雖然目前非洲仍有航班與中國往來，但所有 “帶電” 的產品必須經過香港，所以 3C 一類的產品基本沒辦法出去。至於船運的限制，目前對我們影響不大，因為從中國運到非洲得 45~60 天，遠大於 14 天。至於非洲買家那邊，目前還沒觀察到因為疫情而拒收中國商品的情況。
對我來講，疫情如果能在 4 月份之前結束，損失還能承受，畢竟我在非洲有囤貨。當然越快結束越好。但假如中國 4 月疫情還沒結束，如果有的工廠已經復工，或者有現貨，我們在國內，只能自己開車去工廠拿貨了。當然是在航班、海運還正常的情況下。
從我合作的工廠來看，目前浙江那邊受影響嚴重一點，復工時間基本在 23 號左右。廣東好一點，在 16 號左右，福建也在 13~16 號左右。
速賣通賣家 Marvin
我們公司主要以在速賣通上銷售手機配件為主，銷售地包括俄羅斯、西班牙、法國、荷蘭和智利。在速賣通平台上，我們有 8 個店鋪，整體規模介於腰部與頭部之間。
這次新冠疫情正值春節期間，原本就是速賣通的淡季。過年期間，速賣通上的中國賣家一般也會按國家法定節假日放假。而國外的買家知道速賣通上基本都是中國賣家，所以這段時間，如果要的貨比較急，他們就不會到速賣通上來購物，因而我們這段時間生意本身也會差一點。
疫情對我們這些賣家最大的影響其實在後端，就是訂單處理那一塊。一方面，儘管按照以往跨境賣家的習慣，我們基本會在過年期間備上一個月的貨量。但這一個月的貨量銷售完之後，我們就會著急啦。另一方面，目前疫情導致很多物流沒有辦法上班攬收，所以我們的貨物即使打好包了，也不能及時發出去。這麼多賣家，這麼多天積壓，這個貨量其實是比雙十一還恐怖的。
不過，整體來看，這個影響對我們華南的賣家影響相對較小，華東可能會更大一點。華南這邊，預計 16 號左右就能恢復生產了。
面對疫情，我們的方案是，保險起見，在運費沒差太多的情況，優先使用平台的無憂物流; 沒有把握的貨物，讓訂單自然關閉 (舉例：郵路不確定，美國清關政策); 及時詢問貨代上班時間，攬收時間，哪些郵路和國家不能出貨; 不可斷貨，也要把握壓貨的尺度 (爆款以 1 個月左右為宜) 。
非洲 WooCommerce 跨境電商 Kilimall CEO 楊濤
我們公司是一家東非 WooCommerce 電商平台，平台上既有不少當地 WooCommerce 商家，也有數千名中國 WooCommerce 商家。
到目前為止，疫情對我們的影響還不明顯。一方面，因為 Kilimall 的供應鏈分為中國供應鏈和海外供應鏈兩大部分，目前中國 WooCommerce 商家受到了發貨延遲的影響，但 Kilimall 平台上還有非洲、迪拜、印度等國 WooCommerce 商家未受影響。同時，在近 6 年對非洲海外倉服務的深耕中，我們提高了入非洲倉的商品、非洲本地商品的搜索和推廣權重，所以當前影響非常有限。
但如果疫情持續過長，影響會越來越大，因為中國是全球商品的源頭，大部分非洲、海外 WooCommerce 商家賣的也是 Made in China 的貨，可以理解為現在銷售了很多物理位置不在中國的庫存。
而從 WooCommerce 商家層面而言，疫情的影響是客觀存在的，不過就規模來説，我認為小 WooCommerce 商家船小好調頭，大公司抗風險能力較強，也許百人規模左右、剛性成本較高、業務未進入穩定期的中型 WooCommerce 商家受影響會更大。
從平台的角度，Kilimall 也出台了相應措施，與中國 WooCommerce 商家共克時艱：一是延長了物流發貨時間，關閉了晚發貨罰款政策，給中國 WooCommerce 商家更多的緩衝時間; 二是 2 月 5 日物流部即開工為中國 WooCommerce 商家履行訂單; 三是積極與消費者溝通解釋，爭取得到買家的支援，降低訂單取消率，減少中國 WooCommerce 商家的經濟損失。
另外，在消費者方面，當前非洲還沒有出現成規模的因為新冠疫情而拒收中國包裹的情況。航線方面，非洲與中國之間也並未完全中斷，目前仍有數家非洲航線是持續 WooCommerce 運營的。
在未來，如果疫情在二月底剎住車，那麼對 Kilimall 的影響可以基本忽略不計; 我是樂觀主義者，目前來看本次 “戰疫” 從戰略層面我們已經掌握主動，勝利是時間問題。而在疫情沒有結束前，Kilimall 將加強本地化投入，加大開發海外供應鏈的力度，為非洲客户提供正常服務，保障平台正常運轉，併為戰疫結束後更好地服務中國 WooCommerce 商家做好準備。