不管做任何 WooCommerce 電商平台，都會遇到差評的評價，亞馬遜平台也不例外，那麼亞馬遜 WooCommerce 電商在遇到差評的時候，應該怎麼去解決這些問題呢？下面就來跟大家整理一些方法吧。
相信做過賣家的都知道，不管是國內還是國外賣家業務，都無法避免差評的出現。不管你是大賣還是小賣，也不管你的產品品質再好，總會有各種各樣的原因導致差評，但是相對來説，好產品的差評率會偏低，產品的原因也多樣化，有物流、客服態度等等，差產品的差評就比較集中，一般都是產品質量。更何況，現在的亞馬遜競爭趨向於白熱化，什麼 VP 差評、直評差評、惡意跟賣、強拆變體、插入變體什麼的招數層出不窮。這些招數讓很多的小白賣家手足無措，也讓很多新手賣家不知道改怎麼解決。
那賣家遇到差評的時候，該怎麼應對這些問題呢? 得了差評不要慌，任何情況都會有對策!
1 、穩定銷量及排名：
來了差評，無論如何都會對銷量造成一定的影響，這時我們需要儘可能的保持訂單的穩定; 包括但不限於 giveaway, code, 加大 WordPress 廣告投入、送測等方式。大流量高訂單的產品一般是用户認可並有一定需求的產品，相信平台也會更加認可這樣的產品。
2 、穩定評分及星級：
可以通過多種方式來拉昇評分和星級，這時以前儲備的一些評價就可以派上用場了。特別對於評價較少的賣家，以及評分處於 3.5 星和 4 星臨界點的 Listing，穩定星級更是勢在必行; 穩定評分的方式很多，最直接的就是增加店鋪客户的流量才能增加訂單。
3 、改進產品：
前面的兩招穩定住陣腳了，不過也是指標不治本不解決差評問題，只會招致更多的差評，現在該來真正的處理差評了。這時需要認真分析差評的內容，如果自己評價較少則再分析幾個同款的賣得較好的差評內容。 如果差評屬實，則要嘗試完善 LISTING 、改進產品、改進產品包裝及説明書等方式來提高產品好評度。不過這個方法比較適合有合適供應商或者生產型的賣家，能夠自己改進產品的質量，其他沒有這個實力的賣家就不好用這個方法了。
4 、分析是否真實差評：
小心競爭對手的惡意差評，看差評帳號的 Profile，通常真實的消費者有幾個特徵：帳號排名較高，留評歷史長，保持偏少但活躍的留評節奏; 而虛假的消費者通常有幾個特色：帳號以差評為主、只有一兩個評價、帳號排名靠後。如果可以確定差評者不是真正的消費者，賣家就要開始用處理競爭對手的方法來做了。
5 、檢查評價內容：
如果評價內容完全不是事實，可以向亞馬遜投訴來刪除差評; 有一個賣家朋友遭遇一條差評，投訴其售賣產品的尺寸與描述不符，賣家向亞馬遜投訴要求亞馬遜重新測量，在亞馬遜測量後幾天內，這條差評就被刪除掉了。甚至有的差評內容過於虛假，與銷售的產品完全不符合，也可以投訴到亞馬遜刪除評論。
6 、檢查跟賣：
檢視 Listing 的歷史資料，有無被跟賣現象; 通常跟賣者不會珍惜 Listing，在發運訂單時通常會發空包及假貨、劣質品，這樣會很容易引發差評。差評落在原賣家辛苦打造起來的 Listing 上，而跟賣者從容收款走人了。所以，一定要時刻監視自己的 Listing 有無被跟賣，適當可以藉助一些工具，比如 amztracker 等等。
7 、與消費者溝通：
目前亞馬遜平台遮蔽了留評者和訂單之間的關聯，比較難以找到消費者的聯絡方式及對應訂單; 我們可以多方嘗試找出差評者聯絡方式或者找服務商幫忙; 在與留評者取得聯絡後，可以協商處理客户的不滿意訂單，在此過程中切忌不要提到敏感字讓亞馬遜系統判定為賄賂消費者改評，這可是會導致封店的。如果找不到留評者的聯絡方式，可以在評價後面寫 Comment，一定要表現出解決問題的誠意。也可以消費者身份對此差評寫 Comment，目的是要把水搞混。
不過通過目前亞馬遜的評價連結，是可以找到一部分的買家真實郵箱的，如果找到了買家的真是聯絡方式，那買家修改差評的機率就非常大了，
8 、舉報濫用：
通過多頻次的 report abuse，來減弱差評的影響及權重。
9 、差評點 No：
同樣，通過多頻次的給差評點 No, 讓差評儘可能的不要出現在第一頁，減少差評的危害。
10 、移除差評變體：
一旦某個變體的差評率過大，可通過將該變體獨立為一個產品，剝離其他變體，免得影響其他變體的銷售。
11 、適當控制庫存和補貨節奏：
有的產品沒有變體那就不能用上面的方法了，一旦某個產品的差評率過大，勢必會影響銷量，通過高頻率多頻次的補貨，控制庫存數量，如果產品無法銷售以後，可以通過這個方法將損失降到最低。
看完了這些，對於亞馬遜的差評，大家應該知道該怎麼去面對了吧？如果各位還有其它想要了解的東西，也歡迎繼續來跟小編聊聊。