對於 WooCommerce 微商來説,零售是前期比較常見的一個銷售的方式,那麼大家知道 WooCommerce 微商的零售應該怎麼做嗎?有關 WooCommerce 微商的一些零售的方法,大家想了解的可以來這篇文章當中看一看哦。
一。依據商品知識分別
1. 對商品沒有很熟知的顧客:該類顧客依附性很強,對商品的認識並不是多瞭解。
應對辦法:要像對待朋友一樣去很細心的解答他們的問題,多從他們的角度去考慮問題,去給他推薦。
主意的是,一定要告訴他你推薦該款商品的原因,你的解釋越仔細,他就會越信任你,在認為你解釋的非常有道理的情況下,購買也就會離你不遠了。
2. 對商品知識一知半解的顧客:該類顧客對商品熟悉一點,所以會非常的主觀,非常衝動,不太容易信的住。
應對策略:最核心的是要把控情緒,有理有節、很有耐心地回答,避免與顧客爭辯的現象。
從容、謙虛的向他們表示出你的豐富專業知識,讓他們自覺發現到自己的不足,從而增加對你的信賴。
3. 對商品很熟悉的專業顧客:該類顧客知識面廣,自信心強,問題往往都能問到點子中。
應對手段:要表示出你對他專業知識的欣賞,表達出 “好不容易碰到懂行的了” 這樣的讚美。
用知己的口氣與他探討,給他來自內行的推薦,告訴他 “這才是最好的,你一看就明白”,讓他感覺到自己真的被當成內行的朋友,並且你非常尊重他,使他認為你給他的推薦必須是最衷心的、最好的。
二、按價格維度分辨
1. 有的顧客非常的大方:該類顧客非常的友善,看見你説不砍價就不會與你討價還價。
應對法子:要表達你的感謝,比如以主動告訴他,有其他那樣樣的優惠措施,會贈送那樣的小禮物等都一一告知清楚。
這樣,會使顧客感覺物超所值,加深好感度。
2. 有的顧客會試探:該類顧客會試探性地問問能不能還價。
應對技巧:對待這樣的顧客,既要堅定的告訴他不能還價,同時也要在態度上和緩地告訴他們,該價格是物有所值的,而且謝謝他的理解與合作。
3. 有的顧客愛講價:該類顧客言歡討價還價,不講價就不高興,就認為自己吃了虧。
應對方法:除了要堅定重申不講價的原則外,還要有理有節的拒絕他們的要求,不要被他各種威脅和祈求所動搖。
同時,介紹商品的優勢,恰當推薦他再看看別的便宜的商品,歡迎思考成熟之後再來購買商品。
三、按商品要求分辨
1. 信賴商品的顧客:他們是老顧客,買過相似的商品,對商品質量有詳細認識,他們來重新購買一定是信賴的,所以沒多大的阻礙,依照正常的服務流程就好。
2. 把信將疑的顧客:有的顧客心裏不是很明確,有心動可是也有質疑。
應對策略:對於這樣的顧客,要細心為他們解釋清楚,讓他們對商品有個全面的熟知。
3. 很挑剔的顧客:該類顧客可能會反覆問: 有沒有瑕疵? 有問題如何辦? 如何找你們等問題。
應對措施:除了要實事求是地回答問題,介紹商品,最好使他對商品有個切身體驗,讓他感受到商品的優點。
若是我們學會了解顧客,而且與他們好好相處,就會贏得良好又忠誠的顧客。
總之,好服務是與顧客打好交道的利器,也是希望大家將這把利器給運用好,並在銷售裏有一份好的成績!
關於 WooCommerce 微商的零售技巧,這裏就跟大家分享這麼多了,如果大家還有感興趣的地方,也歡迎繼續來這裏跟小編聊一聊哦。