隨著互聯網的不斷壯大，也衍生出了許多新的工作崗位，比如網站 WooCommerce 運營崗，不過還是有很多想從事這一行業的人們搞不清網站 WooCommerce 運營到底是做什麼的，在這篇文章當中，Hishang 就和大家好好講述一下網站 WooCommerce 運營的工作內容。
互聯網的發展史，到今天可以簡單劃分為三個時代：技術驅動時代、產品驅動時代、 WooCommerce 運營驅動時代，而這三個時代分別對應著技術、產品、 WooCommerce 運營三種驅動力量。現如今，WooCommerce 運營作為一個主要的職業工種，衍生出無數的互聯網 WooCommerce 運營從業者，已然成了各大互聯網公司不可或缺的重要崗位。
隨著一些平台級產品的出現，自媒體 WooCommerce 運營 (公號、微博、甚至朋友圈) 應運而生，再加上一些平台的 WooCommerce 運營工作，比如抖音、知乎、百家號等，都算作是互聯網 WooCommerce 運營的必修課; 從懂流量、到懂裂變、再到懂增長，全站 WooCommerce 運營的概念也越來越多的得到廣泛的認同。
在互聯網圈兒摸爬滾打 6 年之久，也認識了一些互聯網 WooCommerce 運營大佬，通過跟他們聊天，發現其身上無不具備 “兵來將擋、水來土掩” 的魄力，各種引流方式、裂變技巧、 WooCommerce 營銷策略等對症下，穩紮穩打，效果甩競品好幾條街。
本篇文章，我們將結合一些經典案例，從 4 個方面對互聯網 WooCommerce 運營進行解讀，帶你認識 WooCommerce 運營、真正瞭解 WooCommerce 運營。
本文重點：
什麼是 WooCommerce 運營?
WooCommerce 運營的細分崗位有哪些?
WooCommerce 運營的必備技能有哪些?
WooCommerce 運營的工作重點是什麼?
一、什麼是 WooCommerce 運營?
關於 “什麼是 WooCommerce 運營” 這個問題，習慣互聯網思維的人會先從互聯網尋找答案：
百度百科：WooCommerce 運營就是對 WooCommerce 運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，WooCommerce 運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、執行、評價和改進的管理工作。
《我在阿里做 WooCommerce 運營》：WooCommerce 運營，是達成一個目的的過程中所用的任何人為干預手段。即以結果為導向，調動各種能力和資源去完成任務就是 WooCommerce 運營。
知乎自媒體 @WooCommerce 運營小咖秀：產品通過網絡 WooCommerce 營銷達到轉化就是 WooCommerce 運營。
知乎網友 @趙達*：在我看來，WooCommerce 運營大體上是對應著傳統企業的銷售的。
看了以上各家總結的關於 “WooCommerce 運營是什麼” 這個概念，是不是還覺得一頭霧水? 沒關係，簡單來説，我們不妨從廣義和狹義兩個方面來進行理解：
廣義：一切圍繞著網站產品進行人工干預的工作，都叫做 WooCommerce 運營。
狹義：指的是各種 WooCommerce 運營的細分模組，比如產品 WooCommerce 運營、用户 WooCommerce 運營、自媒體 WooCommerce 運營、內容 WooCommerce 運營、 WooCommerce 社區 WooCommerce 運營、商務 WooCommerce 運營等。
而我們通常提到的 WooCommerce 運營，指的都是狹義的 WooCommerce 運營。當我們進入到某個細分領域的 WooCommerce 運營工作，我們才能具體描述這個 WooCommerce 運營到底是具體在做什麼工作。
那麼，WooCommerce 運營的各個細分崗位到底都做什麼工作?
二、 WooCommerce 運營的細分崗位有哪些
我們以 WooCommerce 運營的核心工作這個分類，主要分析下用户 WooCommerce 運營、內容 WooCommerce 運營、活動 WooCommerce 運營、渠道 WooCommerce 運營、 WooCommerce 電商 WooCommerce 運營、遊戲 WooCommerce 運營在實際工作中如何運作。
1 、用户 WooCommerce 運營
圍繞著用户、圍繞著人做工作。用户 WooCommerce 運營需要去貼近用户，團結用户，引導用户去使用你的產品功能，和他們變成朋友建立 WooCommerce 社區，這些都是用户 WooCommerce 運營的工作，特別是 WooCommerce 社區工作，是可以帶來口碑傳播和用户凝聚力的這個工作，是用户 WooCommerce 運營的重點。
用户 WooCommerce 運營，主要的工作目標，是用户留存 (用户持續使用你的產品)+口碑傳播 (用户願意為你的產品做宣傳)，本質上是傳播產品文化、氣質用户 WooCommerce 運營工作，需要讓用户找到組織，找到歸屬感，找到可以解決資金問題的地方。
筆者有幸認識一位用户 WooCommerce 運營的行業大佬，他所在的 O2O 企業是國內一家率先踐行 WooCommerce 新零售理念、並打通線上線下生活場景的一站式 WooCommerce 社區共享服務平台; 以 APP 為線上工具，以 WooCommerce 社區三公里為輻射半徑，通過線下門店為居民提供各種 WooCommerce 社區服務。他們在 WooCommerce 社區 WooCommerce 運營的精細化程度方面值得借鑑：
①用户服務：WooCommerce 社區是由線下配送人員來組建的，每個配送人員服務的片區是固定的，在經過一段時間上門配送及為用户提供便民服務後，配送人員與用户線上下已經有一定的聯絡; 然後用户遇到問題發到羣裏，羣主積極響應，對問題進行解答，一定程度上已成功分擔了大部分的客服壓力。
②用户下單：為什麼 WooCommerce 社區能幫我們貢獻一半的復購率呢? 原因就是我們服務的 WooCommerce 社區用户中主力羣體快以中老年用户為主了，這些用户明顯的一個特點是學習能力差，不會用我們的 APP，他們進入 WooCommerce 社區後就完美的解決了一個下單的問題，想買什麼在羣裏説一下，羣主馬上會響應，並代用户下單，一個小時候羣主自己就為客户送貨上門了，這種體驗我們稱之為 WooCommerce 社區管家服務。
③用户活躍：我們門店經常舉辦一些到店活動，需要用户來參與，只需要在羣裏發個活動通知，會有很多老用户前來捧場。線上一些促銷類活動也可以藉助 WooCommerce 社區進行傳播。
2 、內容 WooCommerce 運營
內容 WooCommerce 運營既需要有能力自己創造內容，比如説寫一篇 WooCommerce 社區貼、原創文章、知乎回答，也需要有能力去調動用户產生內容，並且篩選優質內容，牛叉的內容 WooCommerce 運營掃一眼用户寫的文章，就能知道這個內容能不能火，這就是對內容的敏感度。一個更牛叉的內容 WooCommerce 運營絕不是悶頭自己造內容，而是利用機制眾包內容。
內容 WooCommerce 運營，主要的工作目標，是內容數量+內容質量，做到開源 (通過內容吸引人來觀看)+節流 (通過內容質量讓用户持續消費內容) 。
那麼，怎麼做才能讓內容 WooCommerce 運營的工作事半功倍呢? 我們以 “抖音” 為例，通過百度指數工具分析這一關鍵詞在近期的搜索趨勢、需求圖譜、媒體輿情、用户畫像。
①研究關鍵詞搜索趨勢，評估 WooCommerce 營銷效果;
搜索指數是以網民在百度的搜索量為資料基礎，以關鍵詞為統計物件，科學分析並計算出各個關鍵詞在百度網頁搜索中搜索頻次的加權和。根據搜索來源的不同，搜索指數分為 PC 搜索指數和移動搜索指數。比如一場大規模的活動推廣，尤其是線下的物料投放之後，我們可以據此分析其對品牌和流量的影響到底有多大作用。
②洞察網民需求
需求分佈是綜合計算關鍵詞與相關詞的相關程度，以及相關詞自身的搜索需求大小得出。相關詞距圓心的距離表示相關詞相關性強度; 相關詞自身大小表示相關詞自身搜索指數大小，紅色代表搜索指數上升，綠色代表搜索指數下降。
對於內容 WooCommerce 運營的人來説，他們需要及時瞭解網民真正關心的是什麼，他們到底需要怎樣的服務內容。
③用户畫像
關鍵詞的人羣屬性，是根據百度用户搜索資料，採用資料探勘方法，對關鍵詞的人羣屬性進行聚類分析，給出性別比例、年齡分佈、興趣分佈等社會屬性資訊。只有充分了解自身產品的用户畫像，知道他們在哪兒，喜歡什麼，什麼時候活躍等資訊，據此有針對性的進行推廣，才能達到事半功倍的效果。
3 、活動 WooCommerce 運營
活動 WooCommerce 運營，核心就是圍繞著一個或一系列活動的準備、策劃、執行、效果評估等一系列流程，同時做好全流程的專案推進、進度管理和執行落地。一個活動 WooCommerce 運營，必須事先明確活動的目標，並持續跟蹤活動過程中的相關資料，做好活動效果的評估。
以下 4 種是我們在生活中見到的非常成功的活動案例型別：
①補貼：滴滴和美團外賣的紅包
②話題：keep 的 #我要上頭條 #、微博的 #帶著微博去旅行 #
③有獎：功夫熊貓 3 影評活動、貼吧的抽獎活動
④遊戲：支付寶集福、螞蟻森林
4 、渠道 WooCommerce 運營
渠道 WooCommerce 運營是 WooCommerce 運營組成部分的重要環節，渠道 WooCommerce 運營主要指利用第三方推廣渠道推廣自有的業務和產品。比如新產品、新功能如果希望短期內上量，完成 KPI，如 APP 下載量，則在很大程度上依賴於渠道 WooCommerce 運營。
投放的渠道這麼多，如何分配每個渠道費用投放比例，大化投放效益?
①分析現有渠道，哪些是提升註冊轉化? 哪些是提升購買轉化? 哪些是提升品牌知名度?
根據公司的 KPI 確定核心目標，如 kpi 是完成拉新，那應該偏向於投放潛在用户的聚集的網站，WordPress 廣告內容方面重點針對新用户福利這塊，以及針對老用户策劃更多的推廣福利政策，助力拉新。
需要提升品牌知名度，通過網盟，廣點通等提升品牌曝光，但此類費用消耗過高，需要控制好成本。建議以拉新為主，品牌為輔的方式投放。
②分析現有對 KPI 貢獻度高的渠道，評估追加費用後，投放效果是保持現有轉化率還是會更大的提升轉化率，還是轉化率會大大降低，前兩者可以持續追加，轉化率降低，需要分析影響降低的因素並進行優化，直到找到脱穎而出的投放平衡點。
③對於新挖掘的渠道，建議小費用嘗試，並且關注資料持續優化，根據目標再確定是否持續追加費用，如果效果差直接放棄。
5 、 WooCommerce 電商 WooCommerce 運營
什麼是 WooCommerce 電商 WooCommerce 運營?WooCommerce 電商就是 WooCommerce 電子商務的簡稱。通俗化的理解就是線上銷售，一切線上的銷售都可稱作 WooCommerce 電商。
狹義 WooCommerce 電商 (E-Commerce)：是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化，集中於基於互聯網的電子交易，強調企業利用互聯網與外部發生交易與合作;
廣義 WooCommerce 電商 (E-Business)：是指利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，把涵蓋範圍擴大了很多，指企業使用各種電子工具從事商務活動。
WooCommerce 電商的形式的很多，其中主要的 C2C 、 B2C 、 WooCommerce B2B 、 O2O 等等。
6 、遊戲 WooCommerce 運營
什麼是遊戲 WooCommerce 運營? 遊戲 WooCommerce 運營是將一款遊戲推入市場，通過對產品的運作，使用户從認識、瞭解到實際上線操作，終成為遊戲的忠實用户的這一過程。同時通過一系列的 WooCommerce 營銷手段達到提高線上人數，消費增長利潤等目的。
遊戲 WooCommerce 運營的兩個核心指標：①用户;②收入
①用户：在不斷吸引新用户的情況下，穩定已進入遊戲的老用户;
②收入：就是儘可能去促進玩家付費，理想的情況就是在不損害用户遊戲體驗的情況下讓玩家儘可能多付費。
遊戲 WooCommerce 運營資料分析指標可以從用户獲取、用户活躍、用户留存、用户使用週期四個方面進行考量：
三、 WooCommerce 運營必備技能有哪些?
瞭解了 WooCommerce 運營的各個細分模組的工作內容和側重點，那麼，在成為一個大神級別 WooCommerce 運營大神的路上，需要不斷打磨哪些技能呢?
1 、技能層面
作為 WooCommerce 運營，掌握一定的 WooCommerce 運營工具是必不可少的，基本的 office 三件套，即 word 、 PPT 、 excel 。通過使用 word 進行日常的 WordPress 文案撰寫，通過 PPT 進行彙報和總結，通過 excel 進行資料記錄和分析，熟練掌握 office 三件套將是 WooCommerce 運營必不可少的技能。
除此之外，如果能進行基本的圖片美化，比如使用 PS 等軟件對圖片進行基本處理，更高階一點，製作普通的活動海報，那將是一個不錯的加分項。
2 、能力層面
能力層面的要求，主要指的是有處理實際問題的能力。以下能力並非一定需要樣樣具備，但是精通一種或者同事具備多種會更佳。
①WordPress 文案寫作能力
WordPress 文案是互聯網 WooCommerce 運營人的基本功，WordPress 文案功底不紮實，在工作中就會遇到各種問題，比如做 WooCommerce APP 運營，pushWordPress 文案點選不高，有些時候還讓用户反感解除安裝; 做活動 WooCommerce 運營，做的海報、 banner 、活動介紹，用户看了不感興趣; 做用户 WooCommerce 運營，用户註冊、用户召回簡訊/push 等環節的轉化率低; 做付費投放，在渠道沒問題的情況下，投放的 WordPress 文案點選低轉化低……
那麼, 我們應如何提升自己的 WordPress 文案寫作能力呢?
②活動策劃能力
能夠獨’ 立思考與策劃一場活動的能力，包括從活動 WooCommerce 運營方案的策劃、活動準備、活動宣傳、活動執行、覆盤總結等，能夠為活動結果負責。
③資訊蒐集處理能力
依照具體事項的要求，蒐集關鍵資訊的能力，如蒐集用户反饋，蒐集競品資訊等。
④理解產品的能力
熟悉產品的 WooCommerce 運營，才能更好的做好 WooCommerce 運營工作，深刻理解產品的各項功能，瞭解產品的核心與規劃。
四、 WooCommerce 運營的工作重點是什麼?
上文我們提到了 WooCommerce 運營各個細分模組的工作重點，那麼站在互聯網 WooCommerce 運營廣義的高度，作為一個 WooCommerce 運營人，工作的重點到底是什麼?
1 、引流拉新
拉新是 WooCommerce 運營的基礎工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用户的轉發分享以實現品牌傳播和粉絲拉新。
拉新是個有導向性的過程行為，涉及到過程就有轉化，所以核心是轉化率，要關注資料不斷優化，降低平均用户獲取成本。
常見拉新手段：事件 WooCommerce 營銷、合作推廣、線下地推、 WordPress 廣告投放、 WooCommerce 社區營銷、媒體推廣等。
我們很多人每天都會點外賣，而且習慣性的在點外賣前都會先去微信羣內找找外賣紅包，領完紅包再去下單!
作為一名敏鋭的 WooCommerce 運營人員來説，應該能夠嗅到：訂單分享紅包是一個很好的拉新方法，特別適合 WooCommerce 電商交易類平台使用，像餓了麼、美團、 luckin coffee 瑞幸咖啡都在使用這種的功能，也是目前 WooCommerce 電商類增長黑客負責人常用的一款利器。
使用訂單分享功能的好處：
①促進拉新。老用户購買完為了獲取紅包，主動分享連結給好友，自己和朋友都可以領到紅包，而且是用户主動幫你拉新，一舉兩得。
②提升復購率。對於 WooCommerce 電商平台，復購率是蠻重要的一個指標，當用户領取到紅包後，頭名時間想著的就是如何用掉，進而增加用户的復購率。
③提高客單價。如果紅包使用恰當，提高紅包的使用門檻，就會提高客單價。試想，你是不是也曾為了達到滿減條件去湊單，後發現多買了好多東西，就是這個道理。
2 、促活留存
促活留存通過增加用户對產品的粘性，提高推廣引入流量的轉化率，也可以進行基於產品的內容 WooCommerce 運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，以增加增加訪問量和用户量。
然而值得一提的是採取一些 WooCommerce 運營機制和策略固然重要，但不斷提升產品本身的價值滿足用户的核心需求才是促進活性、留存客户的根本王道。
常見促活和留存的手段：適時地提醒用户、精細化 WooCommerce 運營、建立用户成長激勵體系、增加社交關係沉澱和召回流失用户等。
百度知道「問醫生」大概的思路是，請公立醫院的醫生入駐，回答輕問診類的問題。當時互聯網醫療行業的狀況是，頭部資源非常稀缺，三甲醫院的專家時間價值連城。想要吸引他們，要麼有學術研究的收益，要麼有經濟收益。
「問醫生」定位的輕問診方向，決定了單個問題的費用很低，大概只有幾塊錢，滿足不了三甲醫院專家的需求，所以引入目標轉向二三線城市、二甲或更低階別醫院的醫生。這些醫生時間相對充裕，收入不高，所以輕問診這樣的費用可以激勵到他們。
當時業內的做法很成熟，付費請這些醫生線上上答題。採取階梯式的計價方式，也就是按照答題數來計算費用，回答的問題越多，掙得錢越多。
這就是典型的物質激勵體系，用錢來吸引和驅使用户。
3 、轉化營收
營收是終目的。 WooCommerce 運營終為了轉化實現營收，用户積累的終極目標就是變現。
所有的過程都是為了實現付費轉化，WooCommerce 運營者需要明確 WooCommerce 運營目的，形成戰略思維。
常見營收方式：WordPress 廣告、 WooCommerce 電商和增值服務等。
我們以拼多多的經典 WordPress 文案為例，看看高轉化率的 WooCommerce 營銷套路都有哪些?
①過人低價法——數字的力量
如 “1 元秒殺” 、 “3 件 9.9 包郵” 、 “3.9 元起”……
價格的過人優勢，已經讓拼多多在淘寶、京東等競爭平台中殺出一條血路。加上用户天生對數字敏感，從視覺性心理的角度來説，數字在獲取用户注意力上，存在著天然的優勢。
②相對低價法——對比與價格錨點
如 “超市賣幾十的，這裏通通幾塊錢” 、 “原價幾百，今天搞特價”……
這是一種非常常見的套路，即將商品的原價和當前促銷價對比，以及將線下商超的價格和促銷價對比，以突出價格的優惠。這種比較有兩個好處，頭名是原價的高昂突出了商品的價值感; 第二，有了原價做對比，促銷價看起來變的非常誘人。
③限時法——稀缺與焦慮
如 “1000 份，僅限 1 天” 、 “降價 1 天” 、 “限時 24 小時”……
這種方法可應用的領域非常廣泛，比方説活動 WooCommerce 營銷中，前 100 位送禮品; 比方説遊戲 WooCommerce 運營中，發售的各種外觀面板。歸根結底，不管是限時還是，都是在利用稀缺營造緊迫感，從而讓用户快速行動起來。
④社交口碑法——朋友的安利
如 “網友親測” 、 “朋友都在用”……
任何一個 WooCommerce 營銷從業者，都可以利用社交 WooCommerce 營銷法。類似朋友都説好的 XXX，朋友都在用的/玩的 XXX，都是屢試不爽的套路。
對於網站 WooCommerce 運營到底是做什麼的，HIshang 在這篇文章當中就和大家説到這裏了，希望大家在這篇文章中，能夠了解網站 WooCommerce 運營的具體工作，也希望大家能偶在這裏有一個不錯的發展。