隨著現在大家幾乎都只在網上購買東西了，隨之而來的有各種其它的產業鏈，比如 “職業差評師”，那麼當賣家碰到這個麻煩事的時候，應該怎麼做呢？

職業差評師、職業打假人、職業敲詐師……這些近段時間病毒式爆發的 “職業”，利用政策漏洞，靠著一台電腦在各種 WooCommerce 電商平台進行所謂的 “打假”，他們披著道德的外衣，假借維護買家權益之名行違法犯罪之事。

他們目的很明確——通過惡意投訴或差評，向店家索要賠償。

敲詐還能打折? 一味妥協是辦法嗎?

一位淘寶賣家透露：自己經營的小店曾遇過一位顧客在下單後突然申請退款的情況，理由是收到了 “假冒產品 “。並且，他還向淘寶小二進行投訴，在留給店家的資訊中還包含著該買家的電話，要求店家主動聯絡。

被投訴的是最近上新的一款牙刷，由於店家在標註產品資訊時疏忽，錯把品牌名寫到了型號上。

但是，這次投訴引起了該賣家的懷疑，因為和普通的投訴相比，這個顯得非常專業……

對方先用 “ 假冒品牌、欺詐消費者、向工商投訴 ” 為由恐嚇一番，後來卻表示可以私下理賠。

這時，賣家真真切切地發現了其中的 “陰謀” 。事實上，品牌已經在商品標題和圖片上被強調，寶貝詳情的 “ 品牌 ” 和 “型號” 僅僅是寫反了，根本就不是假貨。

在 “談判” 的過程中，對方還説出 “ 八折，包終身 ” 這樣荒謬的話。因此，其惡意敲詐的本質也暴露無遺。

店家心裏明白，“包終身，不再騷擾” 也只是這個賬號，如果別的同夥來，甚至這個人換個馬甲再來，那也只能忍著。

見狀，店家沒有答應，而是立馬準備好材料向淘寶小二申訴。最終的判決是：退貨退款，但需賣家承擔郵費。

經過此番遭遇，這位賣家深刻認識到：一味妥協並不是辦法，如果自身真不存在問題，別説是 500 元，就算是 20 元也不願意!

做淘寶這一行，被敲詐過的賣家估計不在少數。一些 WooCommerce 商家認為索賠的金額不大，為避免麻煩，會選擇妥協，以為給點錢就能過去。

然而，很多時候並不是這樣。

在淘寶開了三年鞋店的辛先生成了 “職業敲詐人” 眼中的搖錢樹。

他説到，曾經店鋪內一款高銷量女鞋因商品名稱中含 ‘一腳蹬’ 遭惡意投訴被迫下架，對方提出：“想要撤訴，需要按每雙鞋兩元的價格支付侵權費用”，而當時該款鞋的月銷量超過 3 萬雙……

在支付了一萬元 “侵權費” 後，“好欺負” 的辛先生成了有縫的雞蛋，後續又遭到多個所謂版權方的投訴。由於怕麻煩和擔心影響鞋子的銷量，他每次都選擇交錢私了。

私了后辛先生卻被越來越多的人 “維權”，他現在覺得當初就該向平台申訴，把 “敲詐人” 的財路切斷。

而遇到敲詐勒索這種事，一般也就兩種結果：一，賣家從了，勒索的人將會得到一定的金額和商品; 二，賣家申訴成功，買家退還商品並退款，看起來雙方都不虧，但賣家還是損失了快遞費。

總而言之，無論哪種結果，受傷的都是賣家。

“自己月入 8 萬，在這行算混得差的”

近日，南湖法院宣判一起涉網絡惡勢力犯罪案件，三名被告人利用網絡實施敲詐勒索，分別被判處有期徒刑數年，並處罰人民幣數萬元。

據瞭解，三名敲詐勒索人日常分工合作，專門搜索 “極限詞” 對網店進行敲詐索賠，例如 “最便宜”“最低” 等字眼，然後利用 PS 手法偽造工商材料要挾 WooCommerce 商家，以撤訴為條件向他們索要錢財。在短短的三個月，他們已經成功敲詐了 400 多家店鋪。

當下，“職業打假” 已成了一個黑灰產業，曾有職業敲詐師提過：“自己月入 8 萬，在這行算混得差的” 。

“成本低，牟利大，耗時短”，讓不少人對這一 “職業” 蠢蠢欲動，但他們只看到其中的鉅額收入，並不知道這是一種 “自燃” 的危險操作。

遇 “被敲詐”，千萬別慫

部分賣家不懂法、怕麻煩，遇到類似的敲詐勒索，只能自認倒黴，寧願花個 500 、 1000 塊私了，也不選擇合法的途徑維權。而往往就是這種抱著破財消災的心理最終釀成大禍。

為此，遇到這樣的 “倒黴事”，賣家不要慫才是關鍵。

具體還可參照以下做法：

一、自查

當賣家被舉報售假，第一時間是出示廠家授權證書; 如被認為產品侵權，應該馬上自查，刪除侵權內容，找淘寶申訴。

另外，官方提供的工具要用起來，比如商品一鍵自檢、碼棧等。

有一點很關鍵，對於上架的商品，賣家要保持嚴謹，因為正是你的疏忽，才讓他們找到可 “插縫” 的機會。

所以，賣家不能抱著僥倖心理，只有每件小事都做到滴水不漏，才能讓 “有心人” 無機可乘。

這不僅是一種預防措施，也是遠離詐騙團隊的最好方法。

二、不要輕易妥協

關於賠償，你拒絕和接受都是要看你是否違法。

當發現自身產品的標題、詳情頁、主圖……都不存在問題，請記住，千萬別妥協!

如果只是怕麻煩，選擇接受，那麼有了第一次，後面就一定還會陸續有來。

三、如確實存在，則如實反饋

如產品是明確違反規定，就要第一時間進行修改。自己沒辦法判斷的，先把產品下架，等詳細諮詢過當地監管等部門之後，再作處理。

當然，如果確實嚴重違反法律要求，整改、罰款必然少不了。

但是，沒問題就要大膽如實反饋，把證據擺出來!

另外，賣家們還要懂得識破不良買家們常用的一些套路。

一、如是剛開店不久的店鋪，等級和銷量都還沒上來，那麼很容易被 “職業打假人” 盯上。而且，新手賣家經驗都比較少，被 “打假” 成功的概率很高。

二、關於售賣化妝品的網店，“職業打假人” 會先買一個自己喜歡的產品，然後在其他店買一個價格更便宜的同款，當兩個商品都到貨後，他們會以 “假貨” 為由投訴原本是正品的賣家，將自己買到的假貨寄回去，以假換真。

三、買家在下單時故意提供虛假的收貨資訊，騙運費險，或者當你無法正常發貨時，發起延遲發貨的投訴。

四、利用 “極限詞” 進行敲詐。極限詞通常會出現在標題，主圖、詳情頁，產品包裝等，用得最多的應該是 “最高階” 開頭，“國家級” 、 “第一” 、 “獨家” 等這些詞。但是，還有一些詞容易被賣家忽略，例如，誇大宣傳的 “超薄”“超顯瘦” 、 “限時特價” 、 “獨具匠心” 等等，都非常容易讓那些居心叵測的人鑽空子。

因此，如果各位 WooCommerce 電商朋友們遇到這個情況的時候，小編的建議是千萬別慫，見招拆招，這樣你的店鋪才可能越來越好哦。