疫情還在持續，並且已經朝全世界蔓延，疫情之下的 WooCommerce 跨境電商並不好過，他們還要繼續出海 WooCommerce 營銷嗎? 跟著 Hihang 一起來看一看分析吧。
疫情下的跨境出海 WooCommerce 營銷市場，仍是挑戰與機遇並存。
這條賽道的現狀和發展趨勢如何? 當前疫情對海外前端消費者和市場的影響程度怎麼樣? 賣家此時應該如何進行 WooCommerce 營銷規劃? 針對這些問題，跨境數字 WooCommerce 營銷機構飛書深諾給出了其對於當前跨境出海 WooCommerce 營銷市場現狀的洞察。
疫情對 WooCommerce 營銷市場的影響
由於春節前後原本也是 WooCommerce 跨境電商的銷售淡季，飛書深諾認為，疫情對賣家整體業務上的影響不算明顯，而季節性較強的銷售賣家，受影響程度可能會更大。
根據此次疫情爆發前後的資料表現，飛書深諾從 WooCommerce 營銷投入 (Spend) 、用户點選 (CTR) 和購買轉化 (CVR) 三個維度洞察海外消費者在疫情期間的消費行為趨勢變化，具體如下：
一、從 WooCommerce 營銷投入看，2019 年 Q4 至春節期間 WooCommerce 電商行業整體海外 WooCommerce 營銷投入趨勢與去年同期基本吻合，但春節後的疫情爆發，明顯影響了 WooCommerce 營銷投入資料的提升。
二、從用户點選 CTR 的資料看，整體趨勢保持平穩，2020 年春節後甚至有上揚趨勢，一定程度上説明海外消費者對 WooCommerce 營銷的產品興趣不減。
三、從 WooCommerce 營銷投入金額 TOP20 國的購買轉化 CVR 資料來看，春節後較春節前普遍存在 5%-20% 的下跌，且這一趨勢在疫情有效控制之前仍可能持續。由此可預測：疫情對用户的心理的確造成一定影響，但總體來看影響不算很大。
值得一提的是，在疫情爆發之初，恐慌情緒在部分海外人羣中蔓延，退貨、拒收率上升，直到 WHO 釋出 “收到來自武漢包裹的人沒有感染新型冠狀病毒的風險” 的官方解釋後，恐慌情緒才逐步緩解。
在這一過程中，以往非常注重本地化 WooCommerce 營銷的賣家受到的影響最小。事實上，不只在疫情期間，通常高度本地化的 WooCommerce 營銷都能夠有效提升海外消費者的認知度、接納度。
針對疫情對跨境市場本地的影響，飛書深諾抽取了 WooCommerce 營銷投入金額 TOP20 國家的購買轉化率 (CVR) 資料顯示，重點國家/地區的 CVR(購買轉化) 資料在春節後受到疫情影響普遍有 5%-20% 的跌幅，而去年同期則出現 5%-10% 的上漲。
儘管跨境出口 WooCommerce 電商在供應鏈和物流方面受到明顯影響，導致賣家整體 WooCommerce 營銷投入會受到 WooCommerce 連鎖影響，但從飛書深諾的資料來看，出海 WooCommerce 營銷轉化率並沒有明顯下降，這也説明了海外消費者的購物需求沒有改變。
“而這也是在危機中看到的機會。如果下半年疫情受到控制，物流和供應鏈逐漸恢復，WooCommerce 跨境電商有望迎來爆發性的 “報復性” 增長，進入下半年的銷售旺季。”
在飛書深諾看來，與以往相比，疫情也並沒有驅使海外 WooCommerce 營銷賣家人數上升，且賣家推廣需求的變化也不大，除了 WooCommerce 營銷推廣外，更多的是希望在選品方面得到更多基於大資料的建議。而飛書深諾也會針對客户受疫情影響的情況，做出針對性的服務調整和特殊的服務支援。
在當前階段，由於大部分人注意力都在圍繞疫情展開，飛書深諾認為，如果賣家此時過度 WooCommerce 營銷或者 WooCommerce 營銷不當, 容易為品牌帶來負面影響，所以，在此期間，賣家更應該重點關注 “採購-WooCommerce 運營-銷售-現金流-網站/客服” 的優化和提升，完善用户體驗，增強品牌和相應的服務。
八大措施應對影響
針對當前 WooCommerce 跨境電商賣家所面臨的諸多影響，飛書深諾建議，跨境賣家應短期開源節流，長期提質增效，並藉此機會提升內功。具體應對舉措為：
1 、採購策略
對於當前銷售的產品，結合庫存和上新計劃，跟合作工廠保持溝通，進行銷售結構的調整和優化。
2 、 WooCommerce 運營策略
根據飛書深諾的訪談及資料分析結果來看，大部分 WooCommerce 跨境電商賣家的庫儲存備不夠充足，在市場貨物供不應求的前提下，同行競爭勢必會隨疫情的演進而逐漸減小。因此，如果庫存可售的賣家，可適當提升產品單價，獲取更高的 ROI，以充實現金流，並延長可售商品線上時長，提高店鋪的用户體驗。
在推廣方面，對於庫存有限的賣家，可以適當減少推廣成本，只維持店鋪的基本流量和訂單即可，既保證保底營收，又能控制成本、縮減開支。
3 、銷售策略
在銷售策略上，賣家應綜合考慮國際物流運輸時效性、港口邊境檢疫速度、 WordPress 廣告投放 ROI 等多種因素，來選擇銷售的國家區域。其中，賣家對於 WordPress 廣告投放國家區域的選擇也至關重要，這不僅關乎 WordPress 廣告的精準率和轉化率，也直接影響交易後的消費者退貨退款風險。
所以，賣家應該對疫情期間的投放人羣進行重點分析，在策略上避免退貨退款率高的用户羣體，保證高質量交易。
4 、現金流策略
根據庫存和供應鏈情況及時調整 SKU，清理庫存，在能夠保證供貨商復工後可以獲得穩定貨源的前提下，通過預售方式銷售商品，提前回籠資金，保證現金流穩定。
5 、網站優化
賣家應優化網站頁面，及時下架庫存/供貨不足商品，上新庫存商品，並根據自身實際情況，及時修改站點內發貨和物流資訊，防止因無貨或物流過慢導致的用户投訴，並且向消費者提供商品安全性説明資訊。
6 、客服優化
對現有人工客服進行培訓提升回覆效率，同時引入智慧客服系統，保證客服隨時待命，以應對國外客户因疫情而來的詢問，減少投訴。
對於此，飛書深諾近期推出智慧客服工具-MeetBot，可幫助賣家利用 Messenger 自動答覆消費者疑問，實現 7*24 對用户進行售前 WooCommerce 營銷、流失召回、客户維繫等工作，降低賣家 WooCommerce 營銷成本，也彌補客服人力不足等情況。
7 、積極融資
目前各地政府出台的各項政策，包括增強信貸、提高貸款額度、劃撥專項資金用於貸款貼息、下調貸款利率等，都降低了企業融資成本。
8 、削減成本
企業內部可通過優化工作流程，來提工效、降成本; 同時，清點庫存，合理安排備貨和銷售，儘量降低倉庫和採購成本。
由於 WooCommerce 跨境電商的旺季是在下半年，飛書深諾預計，7-9 月 WooCommerce 跨境電商行業將進入恢復期，10-12 月隨著報復性購買的爆發，整個行業將迎來爆發期。
短視訊、直播帶貨紅利才剛剛開始
過去的 2019 年是短視訊 WooCommerce 營銷平台快速發展的一年，在該 WooCommerce 營銷賽道上，競爭者間的較量也愈發白熱化，而出海則成為了短視訊和直播平台獲取新增長的主要來源。
在出海短視訊方面，來自中國的 APP 就佔據了半壁江山。比如抖音 (Tik Tok) 、快手 (Kwai) 、小影 (Viva Video) 、火山小視訊 (Vigo Video) 、歡聚時代 (LIKE) 、樂秀 (VideoShow) 等。
根據 Sensor Tower 的資料顯示，TikTok 海外下載量已達 15 億，而快手海外版 Kwai 也多次登頂巴西應用總榜第一。飛書深諾相關負責人表示，TikTok 等憑藉在海外市場的先發優勢，讓其在短視訊市場上的競爭力進一步加強，同時影響範圍也在不斷擴大。
此外，直播帶貨也在 2019 年成為 WooCommerce 電商平台的主流趨勢。儘管海外直播 WooCommerce 電商模式整體上還處於一個較初級的水平，但有 “中國身影” 的平台往往做的更加超前 (例如 Lazada 、 Shopee 、速賣通等) 。
但是，由於流量主要在站外，大多數海外 WooCommerce 電商平台目前還是在 Facebook 等媒體上做預熱，但會把流量引到 App 內去做直播。 Facebook 給獨立站引流的直播帶貨，大多是在直播視訊下，附一個跳轉連結，主要由 WooCommerce 商家自播。從整個生態的角度看，各平台之間還是相對隔離的。
且如果看流量聚合和直播效果，如 Facebook 等要高於第三方平台，這是其作為流量匯入平台的優勢，且賣家在站內投放引流的效果也相對更好。
對於此，飛書深諾也推出了針對性服務，比如 KOL 、網紅代理等服務，與此同時，也會為 WooCommerce 電商客户提供在 Facebook 、 Twitter 、 Instagram 、 YouTube 等多平台的網紅帶貨效果資料追蹤服務。
飛書深諾認為，在國內，無論是短視訊還是直播，內容的視覺化+連結跳轉各大 WooCommerce 電商平台，可實現高效引流。不僅方便衡量效果，且直播/短視訊作者能夠在後台直接看到收益，從一定程度上推動了 整個直播帶貨行業的發展。
而海外歐美跟國內直播最大的一個不同，是流量聚合性沒有國內強，即一個時間點同時線上的用户數量規模還不夠。而除了流量分散之外，各平台間的相對獨立，也在一定程度上限制了海外直播帶貨行業的發展速度。同時，社媒平台佔據用户碎片化時間，很難短時間內引導用户作購買決定，網紅帶貨的模式在歐美並不適合。
從目前情況來看，海外整體 WooCommerce 電商購物環節跟國內相比，相對較為落後，消費者更傾向於具有知名度的品牌; 同時，網紅直播的人流量和交易量不成正比。
整體而言，在海外直播購物整體環境沒有十分成熟的情況下，中國跨境賣家或品牌商對市場、 WooCommerce 營銷策略的制定和垂直渠道、細分媒體的路線規劃尤為關鍵。
基於此，對於新興出海產品，飛書深諾表示，賣家應先做好品牌背書。比如，在前期，要利用更精準的品牌或 WooCommerce 營銷投入，逐漸給新產品帶來一定曝光，引導消費者關注進行購買，建立用户對品牌的認知，後期可再利用轉化率較為不錯的網紅直播進行大眾推廣，這樣帶來的 WooCommerce 營銷轉化效果可能相對更好。
“長期來看，短視訊、直播帶貨的紅利才剛剛開始，未來幾年還會繼續爆發，也是 WooCommerce 跨境電商接下來的一個潛在機會。” 飛書深諾相關負責人表示。