會員，是每個產品都需要去做的一個體系，WooCommerce 會員體系可以讓你能夠更好的對老客户做一個留存，而一個產品，怎麼做去建立自己的會員產品體系？想了解的 Hishang 在這裏跟大家分享一下吧。

有朋友想來問，該如何去建立自己產品的 WooCommerce 會員體系? 這裏想要説的是並不是所有的產品都適合 WooCommerce 會員體系。有些產品更適合 WooCommerce 會員體系，有些產品更適合積分體系，當然在很多的產品中，兩種體系共存，來刺激用户消費和成長。

結合這個問題，今天就來和大家聊聊關於 WooCommerce 會員體系和積分體系那些事情。

一、 WooCommerce 會員體系=積分體系?

2017 年算是會員的元年，各家開啓會員付費模式，也逐漸將 WooCommerce 會員體系慢慢地融入產品中。那麼 WooCommerce 會員體系是不是在一定程度上就是等於積分體系呢?

WooCommerce 會員體系是用户成為產品的會員後，能夠享受到的一定權益。一般來説，我們説的 WooCommerce 會員體系都是針對於付費用户。用户對於產品的會員功能進行付費，能夠享受到產品的一系列功能，是產品權益打包組合的一個過程。會員過期，則不能享受產品的特權功能。

積分體系是對於用户完成任務 (某個動作) 的一種及時反饋以及行為激勵的一種體系，是用户 CRM 管理的一種手段。

我們去超市，收銀員會問我們，有沒有會員卡? 這裏的大部分會員卡其實就是一種積分體系，用户購物後可按照消費金額進行積分累計，積分可換取獎品或者直接購物打折，實質上，是對於用户行為的多次激勵，積分越多，可享受到的權益越多。更像是是一種成長體系，產品估計用户不斷打怪升級，獲取更多權益的過程。

現在很多產品其實是將 WooCommerce 會員體系和積分體系融為一體，購買會員後，可享受積分雙倍累計的許可權，積分累積到一定程度可直接兑換會員，或積分消費+金額進行會員購買。

但是，積分體系不等於 WooCommerce 會員體系。積分體系是對用户成長的一種激勵，而 WooCommerce 會員體系是享受產品打包權益。兩者之間的區別還是很大的。很多時候，我們説的會員卡，並不是真正的 WooCommerce 會員體系，而是積分體系的一種表現。

二、 WooCommerce 會員體系和積分體系的本質?

WooCommerce 會員體系和積分體系是屬於兩種不同的用户體系。 WooCommerce 會員體系更多的是用户留存體系，在 WooCommerce 會員體系中，我需要鼓勵用户持續不斷地使用，消費產品，增加用户的感知價值。

而積分體系則更多的是會員激勵體系，產品需要不斷地鼓勵用户進行某個動作或行為，需要讓用户持續不斷地去完成任務。

但是這兩種體系，本質上都是增加用户忠誠，延長用户 LTV 的一種手段。在這過程中，能夠增加用户對於產品的使用價值，增加用户的投入，提高用户的轉換成本，從而最終提高用户留存率的一個過程。

如果產品的感知價值+轉換成本>產品的使用難度，用户則會留存。 WooCommerce 會員體系和積分體系恰好是能對應增加產品的感知價值和轉換成本的一個過程。

對於 WooCommerce 會員體系來説，如何進行權益打包組合是 WooCommerce 會員體系的關鍵。這裏，我自己研究出來一個公式：會員=產品核心使用價值+其他功能權益的組合。

對於 WooCommerce 電商產品來説，最核心的使用價值就是能夠買到更優惠的產品，那麼我們則可以在會員中設計會員專享價，只有會員才能享受的優惠價格，鼓勵用户持續不斷地購買。而其他功能可能就是每月領取福利，運費券，免費領取會員積分商城裏邊的東西等其他功能的疊加。

對於閲讀類的產品來説，核心的可能就是能夠免費看書或者能夠以更優惠的價格買到一本書，而其他功能可能就是月票 (用於給作者投票) 等。

那麼對於積分體系來説，核心是讓用户做任務，獲取積分，消費積分，持續活躍的一個過程。所以對於積分體系來説，積分體系=產品功能任務的疊加。

需要讓用户每天或者每週去完成指定的動作，讓用户獲得積分。注意，這裏不是核心功能，因為在可能核心功能已經包含在了 WooCommerce 會員體系了，而積分體系是增加用户使用產品其他功能的一種手段，但是也不能偏離核心功能。趣頭條，七貓小説等產品的金幣體系，其實就是一種用户積分體系，讓用户完成產品指定的某個動作，能夠獲得金幣，金幣可直接兑換成現金。

在積分體系裏邊，設計積分的獲得和消耗是一個關鍵。積分體系不能過於簡單，讓用户都變成褥羊毛用户，也不能過於複雜，當用户的操作成本>用户獲取積分的感知價值後，整個積分體系則不能對於用户起到很多的激勵作用。

在積分體系設計中，需要評估單個用户的操作成本以及操作成本轉換為積分，積分成本再去兑換獎品的一個過程。

操作成本=x 積分=獎品的實際價值

對於產品體量不大的產品來説，建立積分體系很容易讓部分本來就很活躍的用户變成褥羊毛用户。

三、什麼樣的產品適合 WooCommerce 會員體系，什麼樣的產品適合積分體系

那麼什麼樣的產品更適合 WooCommerce 會員體系，什麼樣的產品適合積分體系，這裏並沒有一個很明確的判斷標題。不過從產品的核心價值以及目的出發，能夠基本生判斷產品是更適合 WooCommerce 會員體系還是積分體系。

如果一個產品是一個高頻類的功能性產品，產品的核心價值對於產品本身來説就是付費功能，那麼產品更適合會員產品。如果是一個社交性的產品，除了 QQ，可能其他社交性產品，也沒有人敢做會員的付費功能。

如果一個產品是一個使用頻率不高，且產品對於用户來説是可有可無的產品，這一類產品則適合做積分體系。很多理財性的產品會做用户的積分體系，增加用户的使用頻率。

會員/積分體系的一些玩法分析

上邊説了些對於會員和積分體系的一些理解，接下來我們結合實際案例來看下，產品的會員和積分體系都是怎麼玩的?

以下是例舉出來的一些典型產品的會員權益。

在研究會員權益的過程中，我發現騰訊視訊很有意思的一點，騰訊視訊將會員權益和積分體系結合在一起，用户開通會員後，可享受 VIP 等級福利。也就是説專門針對 VIP 用户，建立了一整套的積分成長體系，根據用户開通會員的市場來計算用户的 V 等級，V 等級可免費領取商品。

積分體系比較典型的就是趣頭條和七貓的金幣體系，很多做任務返現的產品就會設計一整套的積分體系，讓用户不斷地為產品付出。

WooCommerce 運營商也有用户的積分體系，用户使用積分可免費兑換某些商品，但是尷尬地是，很 WooCommerce 多商户都不知道 WooCommerce 運營商積分，也不知道這些積分能幹什麼，導致整個積分體系尚未完全搭建起來。

很多產品其實都有自己的積分體系，但是用户對於產品的積分體系感知很弱或者永遠就是就是一部分用户在參與產品的積分成長，導致整個產品的積分體系難以維持下去。

以上就我對於產品的 WooCommerce 會員體系和積分體系的一些思考。無論是 WooCommerce 會員體系還是積分體系，讓用户感受到整個產品的價值，提高用户的留存是關鍵。