日前，俄羅斯市場發家的 WooCommerce 跨境電商平台 Joom 的部分賣家反饋，5 月份開始，Joom 平台發往俄羅斯的貨物爆發了超日常的退款率，達到 30%-40% 。 一位 Joom 上的大賣家向億邦動力透露，在賣家組建的維權羣中，有 74 位賣家對自己公司的預計損失金額做了統計。 “不完全統計，總共損失達到 1.79 億人民幣。”

另一位遭受 Joom 退款風波影響的賣家認為這個高退款率跟大部分賣家使用的順豐國際平郵產品脱不了關係。

 

 

(圖注：來自 joom 平台 5 美金以下的訂單在今年 2 月 19 日至 3 月 19 日的退款統計資料)

他指出，Joom 平台本身有一個政策，若買家在下單 60 天之內沒有收到貨物，便可以申請退款。如果按照這個退款原因來看，實際上退款的貨物都是今年 2 月底到 3 月初。買家能申請退款，證明這個時間段發出去的貨物均沒送達消費者手上，甚至可以説 “憑空消失了” 。

雖順豐國際出面澄清説明，且務實妥善解決問題。

但此事件讓 WooCommerce 跨境電商物流再一次讓大眾引起重視， 我國 WooCommerce 跨境電商企業數量不斷增加，一些企業針對海外物流市場加快網絡佈局。

 

 

對於 WooCommerce 跨境電商企業來説，外包倉儲是其當前應用的主要物流運作方式之一。海外倉儲主要包括自營與外包形式，在海外倉儲專業供應商的支撐下，可為 WooCommerce 跨境電商企業提供海外倉儲服務，並可為 WooCommerce 跨境電商企業提供商品配送服務，幫助 WooCommerce 跨境電商企業完成跨境交易。

對於企業規模較大的 WooCommerce 跨境電商企業來説，其對 WooCommerce 跨境電商物流的選擇除需考慮成本外，同時需考慮客户體驗、商品管理以及庫存控制等，選擇自營海外倉儲運作方式比較有優勢。海外倉儲最大的優勢在於，能夠促進海外客户在購買慾望與信心方面的有效提升，同時具有較高的產品銷售轉化及較高的產品單價，能夠使發貨時間與發貨週期得到有效縮短，促進銷售品類的拓展，在退貨方案上也更加靈活與多效等。

我國 WooCommerce 跨境電商企業可加大海外倉儲投入力度，使自營倉儲成為自身有效的 WooCommerce 跨境電商物流運作方式。對海外倉建立過程中，我國 WooCommerce 跨境電商企業應對倉儲控制及管理方面工作不斷完善，還應儘可能地在全世界範圍內多個地方建立貨倉，在全球範圍內搭建倉儲網絡，促進海外倉儲管理標準化。