馬雲提出了新零售的概念,人們開始將目光聚焦在了打通線上和線下的全新邏輯上,而雙十一的火爆似乎也印證著這種趨勢發展。新零售時代正在以一種突如其來的方式進入到我們的生活當中。在這樣的零售市場環境下,還是以商品為中心,以自我為中心的零售理念,已經不能適合當前零售市場競爭的需要。因此,新零售需要系統化變革,那南京 WordPress 網站製作認為企業在新零售時代下要想獲得更好的發展,還需要從哪幾個方面來實現變革呢?
  一、經營理念重構
  不論是線上還是線下,流量已到天花板。或者講社會公共流量已到天花板。線上下店再期望新開一家店顧客擠破門店的現象已經不可能再發生了。線上流量也在快速分流。 WordPress 微信已經打劫了入口網站的流量,直播等新形式也在快速分流其他形式的流量,未來還將會有更多的新形式分流現在的流量資源。
  互聯網的核心是多用户思維、流量思維。這種思維必須成為企業 woocommerce 運營的主體思維也就是未來企業在經營過程中,首要需要思考的是您的目標多用户羣是誰?他們有哪些需求?如何滿足他們的需求?您要用哪些手段能夠吸引到足夠的流量,以支持您的發展。所以,零售企業變革零售,首先需要變革經營理念,不能再是商品為中心的理念,自我為中心的理念,需要變革多用户思維,流量思維,建立以消費者為中心的理念。
 

 
  二、企業信息科技重構
  目前的零售企業信息系統,迫切需要進行重構。目前零售企業的信息系統突出存在:資料靜態化、模塊分割、以商品、管理、流程為中心的信息科技系統。這種信息科技現已不能適合當時發展環境需求,其整體給企業帶來的效率問題、成本問題現已大大落後於一些優秀的線上企業。儘管一些企業也做了一些外掛,可以實現到家需求,但是整體的系統優化、系統效率、企業效率並沒有得到根本改變。
  企業的信息系統迫切需要重構,能夠建立起企業鏈路全打通、模式全支持、人員全覆蓋的新的企業信息系統。由靜態資料變動態資料,由 PC 模式,變移動模式,由以商品管理為中心,變為以人為中心—-以多用户為中心、以職工為中心。而且具有合理的演算法,具有機器學習才能的超級智慧化信息系統。
  未來的企業,將逐步由信息系統替代人的管理。信息系統將成為企業管理的中心。重構企業的信息系統,一定是新零售變革的基礎保證條件。
  三、全渠道營銷模式重構
  必須看清,當前已經是一個線下與線上二維市場結構。互聯網的快速發展,現已重構出來了一個新的線上市場空間。單純只是線上仍還線下都不是完整的市場體系。由於消費者在互聯網環境下現已存在兩個維度的需求,他們既有線下需求,又有線上需求。而且目前來看,線上需求的增長速度已遠遠快於線下市場的增長速度。
  因此,南京 WordPress 網站製作認為在這樣一個二維市場的環境下,企業必須走全渠道融合發展的道路,單純線上、還是單純線下都不是完整的市場發展策略。但是,全渠道的核心的流量思維,是全渠道找流量,而不是分流以往的流量優勢。
  線下企業做全渠道,要定位好自己,線下企業的中心業務線上下,重點線上下,全渠道是到線上找到您的流量,然後想方法匯入線下,而不能是跟著 WooCommerce 跨境電商的做法,到線上去開店,這應該是次之的做法。線下企業到線上找流量的方法很多,渠道很多,模式很多。關鍵是要想理解,搞清楚。
  四、商品體系重構
  目前看,零售企業的商品系統顯然已經不能滿足現在階段消費者的需求。當時的消費市場,以消費升級為主線,呈現分層化、小眾化、個性化的需求特色。面對這樣的市場特點,零售的產品體系迫切需要在以下兩個方面進行重構:打造滿足質量化生活需求的產品體系、打造滿足提供消費者生活解決方案需求的產品體系。要深刻洞悉當前的需求特點,消費升級是主線。特別是大賣場,商品系統與升級的消費需求,以及 90 、 00 後的新消費需求已經背道而馳。大眾化的產品體系現已不能適應當前的需求。在當前的需求市場環境下,消費者更多呈現的是尋求完整的健康、品質、便利、休閒需求解決方案,不單單是追求產品需求。產品結構重構是新零售創新的核心。零售的核心是需要通過產品來滿足消費者的需求。
 

 
  五、門店體驗重構
  在當前的市場環境下,門店的體驗價值尤為重要。當前已經是高度競爭的市場環境。在這樣的市場環境下,依靠良好的消費者體驗吸引消費就顯得愈加重要。特別是在互聯網環境下,消費者的線下體驗愈加重要,只要更好滿足消費者的體驗需求,創造更好的消費者體驗感覺,才能創造更好的線下門店市場價值。
  南京 WordPress 網站製作認為當前滿足消費者體驗需求,提升門店體驗感的主要路徑重點在兩個方面:場景和體驗。在商品極大豐富的市場環境下,單靠商品力已經難以有效觸動消費者購買,需要根據目前消費者的需求特點,打造更多能夠觸發需求感應的場景模式。可以打造生活化的場景模式,可以打造社交化的場景模式,可以打造運動化的場景模式。零售需要儘快打破以商品為中心的零售場景,創造更多的生活場景、社交場景等,把零售變成社交零售、體驗零售、慢速零售。體驗是增強顧客粘性的有效手段。在目前階段,體驗已不僅僅是規範服務。需要打造顧客粘性,創造終身價值顧客。門店的規劃、佈局要有體驗感,要打造更多的 IP 屬性,盒馬通過社羣營銷、 DIY 活動不斷保持顧客温度,通過認養小盒馬提升顧客價值。顧客體驗是一項系統工程。目標是顧客粘性,復購率,提升顧客價值,創造終身價值顧客。
  六、以流量為中心的營銷模式重構
  新零售,企業需要改變以往以商品主體的營銷模式,重構以流量為中心的新營銷模式。以往的零售營銷模式,是建立在以商品為中心的營銷模式基礎上的。企業的營銷核心點是商品,主要的手段就是價格、價格、價格。
  新零售,企業需要改變以往以商品為中心的的營銷理念,一切以引流、粘性、復購、打造終身價值顧客為目標。企業的營銷核心需要重構基於顧客為中心的營銷模式,以如何增加企業流量、如何增強顧客粘性、如何提升顧客的復購率、進而如何打造終身價值顧客為新營銷的主線。在這當中,商品、價格肯定是重要的營銷內容。但是商品、價格營銷的指向,一定是以流量為目標,以如何留住顧客為目標,以如何增強顧客信任、產生依賴為目標。
  總之,新零售的變革是一項系統性的變革。不僅僅是單一維度。不僅僅是+餐飲,也不僅僅是 020 系統開發。需要建立基於零售理念變革,商品體系變革,重新定義門店價值,重構新的營銷體系等一系列的系統化變革。