無論是用於註冊、支付還是聯絡，我們總是需要通過表單來獲取多用户的信息。不幸的是，在現實當中，總會有很多訪問者一見到表單就會立刻點選瀏覽器上的後退按鈕。這裏面原因有很多，例如表單篇幅太長、不大友好、不那麼值得信任，或是多用户還沒真正準備好進行交易等等。
這種情況每發生一次，我們就失掉了一個潛在多用户。怎樣將表單設計的讓儘量多的訪問者更願意完成填寫，這是設計師們必須面對的挑戰。站在多用户的角度，我們可以將問題分為四個方面。
我能得到什麼？
一提到 “轉化”，設計師們首先想到的往往是一些相關操作的細節問題，包括按鈕的顏色、標題的字號、對比度、對其方式等等。當然，這些是必須考慮的，但最最首要的問題是：作為網站的訪問者，我為什麼要填寫表單？我能得到什麼？
訪問者不會簡單的因為您提出了相關要求而把自己的個人信息透露給您；您要讓他們看到這樣做的好處在哪裏。不妨把這件事看作一種交易，您的訪問者提供他們的名字與郵箱地址，從而換取到一些他們需要的東西，例如享受服務、免費試用軟件、下載 PDF 文件等等。
除了讓瀏覽者知道他們能得到什麼東西以外，您最好還能告訴他們這東西為什麼是他們所需要的。要聚焦在產品的價值上，如果您能用最簡單的介紹文字描述出您的產品能幫多用户解決怎樣的問題，喚起他們的共鳴，那麼即使表單本身稍微複雜些，他們也會願意完成填寫；否則，欄位最少的表單也不會引起他們的興趣。
我憑什麼相信您？
當人們第一次訪問您的網站或接觸到您的產品時，他們確實沒什麼理由一下子產生信任。不妨試著展示一些具有公共效應的 “證據”，例如相關媒體報道、來自現有多用户的讚許，以及任何可以鼓舞訪問者對產品產生積極態度的元素。
Pocket Changed 的訂閲表單是個不錯的例子，他們向訪問者展示了當前已有多少人進行了訂閲下載；此外，他們也非常簡單直接的讓訪問者瞭解到在填寫郵箱後可以得到什麼。如果可以再加入一些來自真實訂閲多用户的讚許反饋，這個表單的轉化效果會更好。
另外一種很有效的 “證據” 就是將所有報道過您家產品的知名媒體的 logo 陳列在頁面中，當然前提是必須有相關的報道真實存在。這些具有很高識別效應的元素可以有效增強多用户的信賴感。
您會用我的信息做些什麼？
在為訪問者提供積極引導的同時，我們還要想辦法避免掉那些負面因素。人們在填寫表單時的最大顧慮就是信息被網站方收集之後的用途。多用户不會希望收到垃圾郵件，更不願意自己的個人信息被傳播出去。如果您確實 woocommerce 運營著一個值得信賴的產品，那麼不妨直接讓多用户知道您不會把他們的信息販賣出去或是向他們傳送垃圾郵件，就像 FogBugz 做的那樣，在登錄檔單旁邊以非常直白的口語化的方式告訴多用户 “我們不會出售或分享您的郵箱地址，就是這樣。”
這會佔用我多少時間？
正像我們在前文中説到的，如果可以讓訪問者明確的瞭解到產品價值，喚起他們的需求共鳴，得到他們的信任，那麼表單的長度將不會成為影響轉化率的最主要因素，但這並不意味著我們不需要對錶單進行簡化。即使訪問者決定執行轉化行為，他們的時間和耐心也都是非常有限的。
我敢打賭，在很多時候，那些標註著 “必填” 的表單欄位其實並非是真正需要的。
Gumroad 在未登入狀態的支付表單中剔除了很多常見的 “必填” 欄位，最終只保留了用於輸入郵箱地址、信用卡號、有效期和 CV 碼的文字框。如果連未登入時的支付環節都可以被如此簡化，我相信對於其他方面業務的那些複雜表單來説，不會沒有優化空間的。
在對錶單進行了充分的簡化之後，我們還可以試著通過一些設計技巧讓填寫表單的環節看上去更輕量。在這方面，我個人最喜歡的一個案例來自原型製作工具 InVision 的登錄檔單。他們使用浮層的形式呈現表單，作為訪問者，我可以感知到，當我填寫完成之後就可以立刻回到之前的界面繼續應用流程。
總結
現在就開啓您的網站，看看哪些表單可以在以上四個方面有所改進。當然，您不必將目光侷限在我們之前討論的這些要點上；最重要的是在思考和設計的過程中時刻記得站在訪問者的角度進行觀察和體驗，去發現那些對轉化率的提升具有正面或負面影響作用的要素。