做 WooCommerce 跨境電商，肯定都會遇到客戶退款的情況，退款的原因多種多樣，可能是因為產品質量，可能是因為物流時效，也有可能是因為買家的惡作劇。

在 Wish，退款率是會影響到店鋪運營的，退款率太高的產品可能會被刪除，店鋪面臨被封的危險，也會影響其他買家的購買慾，嚴重時，導致店鋪流量減半。所以遇到買家惡意退款的事情賣家就會很糟心。

不可否認，不管哪個國家和地區都會存在著這樣的低素質人群。他們的奇葩退款理由也是讓人跌破眼鏡。之前就有賣家反映過：“之前有個荷蘭的賣家，我發 DHL 三天就到了，客服 5 天付款，就是因為這個件 5 天前是他女友買的，5 天后到貨他們分手了，所以要退款，我也是服”

還有賣家反映：“賣了兩件男士世界盃短袖，結果被女客戶以尺碼不合適為由退款，女穿男裝合適就奇怪了！”

遇到惡意退款欺詐行為的情況，只要我們有理，可以毫不猶豫的去申訴！

下面跨境電商小編就來具體講一講當同一 Wish 買家發起了多個退款申請 (超過 2 筆訂單)，賣家該如何進行申訴處理。

步驟1：點選導航欄的“訂單”>“歷史記錄”

步驟 2：找到您希望報告使用者欺詐行為的相應訂單，並點選 “Payment Status” 列項下的 “not eligible for payment” 。

步驟 3：檢視退款詳情，並點選 “報告欺詐行為/Report Fraud” 開始編輯對使用者欺詐行為的申訴。

步驟 4：確認各事項屬實並勾選所有選框。

步驟 5：提供所要求的資訊進行申訴。

請確保您所提供的資訊都是準確的。只有在您過往提交的所有 Wish 使用者欺詐申訴都為真實的情況下，您才可開啟此項申訴。請儘可能提供一切截圖以佐證您的申訴。

步驟 6：檢查所填資訊並點選 “提交” 按鈕。

您可以檢視並追蹤申訴進度。

提交使用者欺詐退款申訴後，我該如何跟進？

在您開啟 Wish 使用者欺詐退款申訴後，您可透過申訴 ID 追蹤此申訴。 Wish 商戶服務團隊將仔細核查實際情況並及時更新申訴的稽核結果

1. 若您的申訴被透過：
* 退款的款項將返還至您的賬戶。
* 您可在 “賬戶餘額” 中檢視訂單狀態。

2. 若您的申訴被拒絕：
* 您需要承擔訂單 100% 的退款責任，該款項不會進入您的賬戶。
* 您可在 “賬戶餘額” 中檢視訂單狀態。
* 若您有其餘證據能夠證明使用者存在欺詐行為，可重新開啟此申訴。

起訴起訴這型別的申訴成功率還是挺高的，如果賣家不去向平臺申訴，會在一定程度上助長這些奇葩賣家的退款氣氛，加大破壞 wish 的購物生態！所以大家千萬不要覺得你退款貨物不值錢而不申訴，先不說貨品的價值，賣家去申訴多了自然會引起平臺多關注此類退款問題，這樣在維護賣家的權益上又做出貢獻。