差評恐怕是電商賣家最怕看到的東西，我們在淘寶上買東西給一個差評，淘寶賣家很快就會聯絡我們，與我們溝通讓我們刪除差評。其實不管是國內電商還是 WooCommerce 跨境電商，大家對於差評的處理方法都有一定的思路。遭遇差評不要慌，雖然差評會對我們的銷量產生影響，但是既然差評已經產生了我們首先要做的就是正確去處理它。如果處理得當，甚至可能把客戶變成我們的忠實客戶。

下面跨境電商小編給大家介紹幾個處理差評的常見思路。

1 、快速解決客戶差評

一旦有客戶給出了差評，賣家首要任務應該是儘快做出回應。在這關鍵的時間節點，速度是朋友。記住：絕對不能忽視客戶差評！無論多麼希望它們消失它們也不會無緣無故的消失，除非找到一個解決方案並採取實際行動。一定要密切關注社交媒體平臺和網站上的評論，這樣就能在問題失控之前及時發現問題。定期監控客戶評價和評論，不僅可以幫助減少負面反饋的危害，而且還可以幫助控制聽眾的情緒。此外請記住，無論多麼誘人都不應該刪除負面評論。這隻會讓失望的客戶更加沮喪，特別當他們意識到他們的意見被壓制或忽略時。所以，如果發現了一個糟糕的評論，處理必須是快速、公開和專業的。

2 、站在客戶的角度考慮問題

當面對負面評論時，同理心是非常重要的。能夠設身處地為客戶著想不僅能幫助賣家制定出更有效的應對方案，還能確保客戶感受到他們的想法被傾聽和欣賞。客戶一般不會在網站上留下負面評論，寫一篇消極的評論需要很多努力。如果有人特意為寫了一篇差評，這通常意味著他們確實經歷了一段非常糟糕的消費體驗，而這時候客戶正在尋求慰藉。為了更好地理解客戶的觀點，花點時間體驗一下自己業務的不足，無論是發貨錯誤、網站故障還是劣質服務，並試著記住當時的感受。

3 、道歉並提供解決方案

道歉是成功回應的基石。當向客戶提出負面評價時，道歉需要把重點放在情況本身以及客戶的感覺上。道歉將表明對客戶的挫折承擔了責任並理解錯誤的發生。作為賣家要對客戶擁有的每一種體驗負責，無論它是正面的還是負面的。透過承擔責任並採取行動解決問題才能贏得客戶的尊重，樹立更積極的聲譽。

此外，我們在與客戶聯絡處理差評問題時，一定要注意以下事項：

一、不進行利誘或威脅

亞馬遜賣家在處理差評時，最好不要將退款作為修改或移除差評的條件。賣家要注意，亞馬遜是不允許賣家使用利誘或者威脅方式，讓客戶修改或移除評價的。

二、不頻繁聯絡客戶

雖然處理差評很重要，但是亞馬遜賣家在聯絡亞馬遜差評買家修改差評時，要是客戶沒有回覆郵件，賣家最好不要每天發郵件催客戶，要是客戶向亞馬遜投訴的話，賣家的賬號可能會被處罰甚至是封號。因為亞馬遜不允許賣家因為評價或者其他事務，過於頻繁地聯絡客戶，亞馬遜不希望賣家騷擾客戶。

三、想清楚如何與客戶溝通

賣家在收到差評後，首先要想明白，差評如果不是惡意評價的話，那就是客戶對你的產品或者服務不滿意，如何安撫他們的情緒，怎麼和差評客戶溝通，這確實是一門學問，只有進行有效的溝通才是處理差評的正確方式

在處理差評問題的這段時間你的銷量肯定是會受到影響，需要儘快增加訂單、好評 Review 等等，儘可能的最大化減輕損失。把每次消極的複習都當作寶貴的學習經驗。在我們確定到底出了什麼問題之後，深入研究這個問題，找出在未來如何避免它。與員工交談，或者解決系統中的錯誤，或者建立一個處理類似情況的新程式。