做 WooCommerce 跨境電商久了，會遇到各種各樣的買家，有些買家下單之前會就各種問題詳細詢問，也有一些不良買家會在收貨後故意給差評，大家都知道產品 reviws 對店鋪和產品有很大的影響，所以很多賣家為了息事寧人，都會接受這些惡意買家的一些不平等條約，但是這樣只會讓這些不良買家越來越囂張，我們在之前的文章中為大家分享過 Wish 買家惡意退款的申訴方法，詳情可檢視《遭遇 Wish 買家惡意退款？你可以這樣申訴處理》，今天跨境電商小編來跟大家聊一聊 Shopee 賣家遇到買家惡意留差評該如何處理。
首先我們來看看怎樣檢視訂單評價和回覆買家評價。
賣家點選【My Shop】-【Shop Rating】，就可以看到所有買家的評價；點選【Reply】，賣家可以就買家的某個評價做回覆。
手機端評論：
開啟 App 登陸店鋪，點選【我的評價-My Rating】，選擇未回覆的訂單點選訂單右上角三個點【Reply-回覆】，編輯想回復內容點選右上角【SUBMIT-提交】。
一般來說，在訂單完成後的 15 天內買家就可以進行訂單評價，當然，你也可以在訂單完成後及時鼓勵買家給予好評；
如果買家給了你差評，及時與買家溝通了修改評價，那麼在他 30 天之內有 1 次修改的機會，一定要好好珍惜這一次修改的機會。
那麼我們怎麼讓買家改差評呢？
最直接的也是最有效的方法就是砸優惠券，這樣不僅促銷了二次消費，還能撤銷你的差評。
然後就是指導買家修改差評：
步驟一：到【Me】我的 -【My Purchase】購買清單；
步驟二：找到將要更改評價的商品，然後點【Shop Rating】檢視賣場評價；
步驟三：點選”Change Rating” 來修改評價；
步驟四：修改評價，然後點選完成。
當遇到惡意差評，我們又該怎麼處理呢？
如果遭遇惡意差評，在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以向你的客戶經理或者致電平臺客服進行申述，由平臺介入處理。
申請申訴週期 1 個月以上，提供申訴資料：
1，賣家賬號 Seller
2，買家賬號 Buyer
3，訂單編號 Order SN
4，評價截圖
5，你覺得買家惡意差評的理由
如何舉報/封鎖指定買家？
開啟【Chat-聊聊】，選中想要封鎖或者舉報的買家，點選對話方塊頂部，買家使用者名稱旁邊的三角形下拉標誌，即可看到【Report User-檢舉此使用者】或者【Block This User-封鎖該使用者】的選項。
舉報和封鎖的後果分別的什麼？封鎖買家後是否該買家無法在商品下留言？
封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購買任何商品以及在聊聊中發言；只要買家買了此件商品，就可以在此商品下留言。
以上就是遇到 Shopee 惡意賣家留差評的處理方法了，對於這些不良買家的行為大家千萬不要姑息，我們越是息事寧人，他們就約會變本加厲。其實只要我們是佔理的，平臺一般也不會過於偏袒買家。前段時間 Wish 就針對平臺上頻繁出現的退貨退款現象封鎖了一批消費者賬號，詳情可檢視《喜大普奔，Wish 將對一些退貨退款率高的買家賬號進行封號處理》，可見平臺對於這種不合規的行為也是深惡痛絕的，所以只要我們有理，就要理直氣壯的提出申訴，詳細一定會得到一個公平的處理。