2019 年亞馬遜 Prime Day 已經圓滿收官，但是對於賣家們來說，還僅僅只是完成了銷售這一步，至於後面的發貨、售後等等都還是急需處理的工作，如果這些工作處理不好，可能隨之而來的是大批的退單、差評和糾紛，那麼 Prime Day 善後工作都有哪些呢？賣家們在處理這些收尾工作的時候又應該注意哪些問題呢？今天跨境電商小編就跟大家聊一聊這個話題。
1 、退換貨問題
每年 Prime Day 爆單後，大面積退貨現象屢見不鮮，深究其因，除了賣家自己產品質量被受質疑以外，部分需要售後服務支援的產品更是令賣家頭疼不已。
Prime Day 銷量暴增，這個時候退貨率偏高屬於正常現象，賣家無需過於擔憂，而解決這個問題的根本方法即是，賣家在發貨前務必要做好品質監控等相關工作，以此確保每一個產品都是完好無損的，同時也可在包裝、售後卡、保修卡等方面多花心思，提高客戶體驗，降低退貨比例。
2 、處理客戶差評
Prime day 大促之後，訂單的暴漲也會帶來一波 Review 的增長，這些反饋可以讓你更好地認識到自己產品的賣點與不足之處，但往往也會帶來一些差評。
1）找到客戶訂單號，聯絡差評買家；
2）儘快找到差評買家，越早越好，因為這樣和買家溝通的時候才能讓買家感受到自己的誠意；
3）主動向差評買家道歉並且提出幫助他們解決問題的方案，只有解決好問題並且得到顧客的反饋，他們才會更加樂意幫助你移除差評；
4）一旦得到差評買家的回應，再提出可以給他退款或是重新發貨，並在郵件中表明希望買家不要退貨的想法。
如果買家對你提出的解決方案感到滿意，再請求客戶”update the review” 。讓他幫忙刪除差評或是修改差評。注意與差評買家溝通時一定要委婉，在顧客同意你的提議之後，再讓他們改評價。
3 、穩住產品排名
由促銷帶來的巨大流量會迅速拉高產品排名，而在大促結束後，排名、銷量也會隨之不斷下跌，一夜回到解放前，那麼，如何增加銷量，穩住排名便成了不少亞馬遜賣家的心頭之惑。銷量快速下降之前該如何穩住排名呢?
1）保證賬號良好的表現
不要銷售侵權產品，發貨及時，能有追蹤號就及時在後臺填寫追蹤號，當然能發 FBA 是最好的。
回覆郵件及時，加強客戶溝通，有差評的及時聯絡客戶，能修改的儘量修改過來，退貨糾紛和 A-Z 要妥善處理，在客戶溝通中要懂得禮貌。
2）做好產品的持續最佳化工作
產品要持續做好最佳化工作，如遇到編輯許可權被鎖住但又確實需要修改或最佳化時，可以聯絡 Amazon 客服申請釋放編輯許可權。
3）保證品質
隨著銷量的增加，更要把控好產品品質。在亞馬遜上，萬不可有 “蘿蔔快了不洗泥” 的想法，訂單越多，品質標準越嚴格。
4）關注競爭對手
對於暢銷產品，除了對自己的產品最佳化調整之外，還要密切關注競爭對手的一舉一動。
自己產品的排名是上升還是下降，競品的排名是上升還是下降，排名背後的變化要認真思考並採取對策。
4 、分析大促熱銷品
每年 Prime Day 大促期間都有各類爆款湧現，有些產品是常年爆款，有些則是突然出現的 “黑馬”，分析這些產品可以幫助我們瞭解市場趨勢和使用者偏好，為接下來的節日旺季選品和備貨做參考。至於今年 Prime Day 的熱銷產品此前跨境電商小編也為大家分享過了，詳情可檢視《2019 亞馬遜 Prime Day 各站點 Best Seller 大盤點》。
5 、清理庫存
今年 Prime Day 不少賣家又敗在斷貨、庫存估算不準導致積壓一批貨的路上，想必各公司現在都開始盤點庫存，該補貨補貨，該甩庫存的甩庫存。清理庫存方法參考《法國將禁止銷燬未售出商品, 這些亞馬遜滯銷庫存處理方法瞭解一下》。
6 、大賣經驗總結，備戰下一個旺季
不可置否，當前 Prime Day 對於亞馬遜賣家而言已經暫告一段落，不論賣得好壞與否，Prime Day 都已成為過去式，唯有從過去的問題中總結方法，才能在迎戰下一個 Q4 旺季到來之時，減少差錯，賺個盆滿缽滿。
事實上，Prime Day 後很多不必要的困擾是可以事先及時採取措施避免的，如嚴格把控產品品質，給客戶留下好的產品體驗就顯得尤為關鍵，與此同時，在產品描述方面，賣家應儘可能做到細緻全面。
以上就是 Prime Day 善後工作的主要內容，Prime Day 結束不意味著賣家可以躺著等錢入袋，在暫時的休息過後賣家將會面臨競爭更加激烈的旺季市場，而只有利用好現在銷售的餘溫進行提前和持續的銷售營銷，才能在下半年的更多旺季銷售競爭當中繼續先拔頭籌。