在亞馬遜運營過程中，會出現各種各樣的問題，比如收到小紅旗，賬號被凍結等等，還有一種比較讓賣家頭疼的情況就是 listing 尤其是熱銷產品的 listing 被凍結。

通常，亞馬遜在封鎖店鋪或者 listing 之前，都會先發出郵件警告，再採取封鎖行動，但有時候也會遇到沒有任何預警的情況下直接封鎖的。 listing 不會無故被封被限制，被封或限制的賣家可能存在以下的問題：

1 、新建 Listing 處於 inactive 狀態

一條 Listing 新建的時候，是處於 inactive 狀態，這種情況一定要等到 FBA 的貨物到了亞馬遜簽收之後，才會顯示 active 狀態，並且前期亞馬遜運營中心剛剛簽收準備上架階段，你的 listing 在前臺會顯示 in stock***。

這種情況下買家仍然可以下單，從客戶角度來看，買家會以為亞馬遜要很久才會配送，會大大影響訂單量。

2 、 inactive 缺貨狀態

當你的 Listing FBA 庫存售空之後，在後臺會顯示 inactive 缺貨狀態，這種情況下常見的做法，把 FBM 跟賣的庫存放出來從中國直髮，目的讓斷貨的 listing 繼續出單，起到穩定排名的作用。

3 、產品變動，listing 沒及時更新

有時候一款產品因為某種原因停售或者更新換代了，而賣家卻沒有及時更新 listing，仍然沿用原來的，就可能會被亞馬遜平臺判定為違規，或者被消費者投訴，導致你的 listing 被封鎖。

這種情況一般也是可以透過申訴解決的。值得注意的是，如果商家新上架的產品類目與原來不一致，最好不要繫結原來的 listing，否則很容易被封。

4 、變體共享 review

一個產品由於某些原因不能繼續賣，可能 WooCommerce 供應商不生產或者產品升級換代等，為了把之前舊 Listing 的 review 合併共享，而新上架的產品與原來舊產品類目都不一樣。

比如新上架的耳機，舊的產品是 LED 燈，部分賣家可能會把之前舊的 LED 燈標題、五點、描述、類目等慢慢改成耳機的，這樣新系結上去的耳機 Listing 有可能共享 review 。

這種操作典型的是違反亞馬遜相關政策的，一旦亞馬遜後臺查出來就會小紅旗警告，並且強制把你的 Listing 變成不可售。

5 、類目稽核

還有一種可能，賣家的產品本身並不存在問題，只是賣家上傳的產品類目需要透過亞馬遜的稽核，因此被暫時封鎖稽核。比如美妝類、部分兒童類產品等，但很多時候最怕的就是 Listing 可以上傳成功，而且也可以成功轉成 FBA 配送，並且還可以建立 FBA 貨件，等到亞馬遜簽收準備上架的時候，結果告知需要類目稽核才可以售賣。

亞馬遜觸發類目稽核的機制有點顛倒順序，其實應該在開始建立 listing 的時候觸發稽核，而不是等 FBA 上架了再去稽核，如果不透過那就一堆的庫存放在 FBA 了。遇到這種情況，賣家也不必著急，只需等待稽核透過，就會恢復正常了。

6 、違反亞馬遜商品政策

智慧財產權方面、二手當新品賣、產品安全問題、違反受限商品政策等，其中關於舊貨當做新品售賣，大部分的情況下是客戶直接在亞馬遜後臺投訴產品包裝問題或者產品本身有過使用的情況，實際上賣家發到 FBA 的產品完全是新的，有可能是 FBA 運營中心收到買家退貨再次發給客戶。

7 、存在侵權的問題

一款產品不可售，可能涉及到侵權有版權侵權、關鍵字侵權、商標侵權以及外觀侵權，等等。賣家可以透過自我審查或者透過第三方審查，如在網站上搜尋產品名稱等方式，來查詢是否存在侵權行為。

如果是商標侵權被封，往往申訴會比較乏力，這時候能做的就是馬上整改還未被封的相關產品，該下架的下架，該修改 listing 的修改 listing，以免損失擴大; 如果是其他方面的，圖片或者關鍵詞侵權，可以針對性地提出申訴，進行整改。如果賣家存在侵權行為，一般都會在後臺收到亞馬遜的郵件或者律所的郵件。

亞馬遜熱銷品 Listing 被凍結的解決方法：

Listing 的申訴過程和賬號申訴差不多。要申訴 listing，你仍需找到問題根源，然後說明解決步驟和預防措施。所以解凍你的 listing 從哪裡開始呢? 以下是具體步驟：

1 、回覆亞馬遜的通知

首先，賣家需要檢視所有收到的通知。除非亞馬遜在通知裡明確說明無需回覆，否則賣家需要在每一個問題上都回復。收到的通知數量多，可能會導致賬號凍結。賣家必須行動迅速。花越多時間和精力起草申訴和解決問題，效果越好。

2 、移除不良庫存

賣家要確定這不良庫存只是個例，還是很多個產品都遇到了同樣的問題。很有可能其他產品也有這個問題，但亞馬遜還沒有發現。所以趕緊把所有產品都仔細清理下，然後在申訴裡把這個行動告訴亞馬遜，你有做的更多。

3 、查詢根本原因

利用這次被凍結的時機，回頭再看看亞馬遜的幫助頁面、銷售政策、產品指南和 listing 限制等條例。可能在你上次檢視後，亞馬遜又更新了政策。如果得出結論問題在於 WooCommerce 供應商，那就注意下你的採購模式，重新評估 WooCommerce 供應商。

4 、思考你的商業活動

即使你的申訴信沒有包括整體運營回顧，但至少要進行一次業務評估。你可能就能找到間接影響你表現或者服務質量的深層問題。

5 、加強你的 POA(Plan of Action) 內容

如果申訴被拒絕，你可以再提交另外一份。回顧下上一封的內容，再重試下。注意這次的申訴內容要更充實。

今年亞馬遜的演演算法變化特別多，圍繞的核心點就是關於虛假評論的整治。 Listing 被封還與 review 有關。亞馬遜人為指令，操作機器人按照指令去刪除大面積的 review，致使很多賣家掉評嚴重。

亞馬遜關於 review 的管控會越來越嚴，建議把留評論的比例做到 5%-10% 之間，同時，無論是手機端還是 PC 端，都儘量做到模擬人的購買軌跡，尤其是頁面停留時間和瀏覽軌跡，並做到透過廣告搜尋進入，這種真人測評的留評效果是比較好的，可以找專業機構處理。有能力的人可以做，沒能力駕馭就好好迴歸到運營和產品本身。