在亞馬遜上收到產品的負面反饋對亞馬遜賣家來說是件令人非常沮喪的事情，特別是當這個反饋的內容與事實不符的時候。無論該反饋是否與賣方提供的服務有關，它都可能影響排名，降低銷量。
如果你收到的是有關銷售方面的負面反饋，請不要方。你可以透過多種方式來改善這種情況，以下是小編根據一些情形總結出的移差評指南：
一、何時可以刪除亞馬遜買家給的負面反饋？
這裡提供了四種主要的反饋型別具體如下：
惡意辱罵：亞馬遜不會容忍買家或者賣家的任何攻擊性或淫穢性的語言。如果評論者留下包含咒罵詞或攻擊性和侮辱性語言的反饋，你可以直接將此報告給亞馬遜並要求將其刪除。
個人資料：亞馬遜要求反饋不得包含個人資訊，如個人聯絡方式或者財務資訊等。如果某條反饋已包含了此型別的資訊，無論是有意還是無意，你都可以請求亞馬遜根據資料保護政策，立即將其刪除。
僅限產品評論資訊：亞馬遜為每個產品的買家提供產品評論服務，因此，如果反饋僅包含產品評論資訊，你可以要求亞馬遜將其刪除，理由是它不屬於反饋部分。但是，如果反饋由賣方的產品評論和服務組成，那麼除非使用冒犯性語言，否則亞馬遜不會刪除此資訊。
Amazon Fulfillment：關於服務評價的反饋，或者關於 Amazon Fulfillment 的評論不會被亞馬遜刪除，但是，你可以要求編輯反饋，包含免責宣告，具體為 “此項服務由亞馬遜履行，我們承擔責任為了這次確保良好體驗。’
二、處理負面反饋的三種最佳方法
聯絡買家
收到負面反饋後，主動與買家聯絡（60 天內），以便他們刪除反饋，具體如下：
訪問你的 Feedback Manager 頁面：
1. 向下滾動，然後單擊 “檢視當前反饋” 。
2. 確定具體的買家反饋，然後選擇 “解決” 按鈕。接著，你會被重新定向到 “解決否定反饋” 。
3. 單擊黃色的 “聯絡客戶” 按鈕。
4. 向下拉選單，選擇適當的主題。
5. 輸入簡短明瞭的資訊。
6. 單擊 “新增附件”，新增收據或其他支援檔案。
7. 單擊傳送電子郵件，將你的資訊發給買家。
首先，請仔細閱讀反饋，以確保你確切地知道買家不滿意的內容，然後能及時解決問題 – 這能讓買家知道你重視他們。
然後，聯絡買家，詢問他們為何對服務感到如此不滿的具體細節，並對他們對收到的服務/產品不滿意這一事實表示歉意，向他們保證，你會改善或者解決這一點。
提供退款或其他方法 – 重要的是，如果你提供退款，則不要立即要求刪除反饋。這不僅是針對亞馬遜的規則，而且還會讓買家覺得，你這樣做只是為了讓他們刪除負面反饋，而沒有真正地反省。先盡一切可能確保客戶對結果感到滿意，幾天後，你再傳送禮貌的資訊詢問他們是否有可能刪除或修改反饋。
聯絡亞馬遜
如果你無法說服買家刪除負面反饋，則下一步可以直接聯絡亞馬遜。正如本文開頭所提到的，亞馬遜在某些情況下會刪除負面反饋，特別是在亞馬遜的政策遭到破壞的情況下。
聯絡亞馬遜時，請將你的資訊簡潔明瞭地陳述清楚。
聯絡 Amazon 以刪除反饋，請按照下列步驟操作：
1. 訪問你的賣家中心頁面並開啟一個新的 Case 。
2. 按以下順序點選：帳戶設定-訂單-客戶反饋問題。
3. 留言說明為什麼你認為應該刪除反饋 – 記住，保持簡短以及態度友好 – 然後傳送訊息。
這裡有一個正面例子，“我收到了買家的以下反饋，但我認為這個應該出現在產品評論部分，你可以從刪除它嗎？” 還有一個反面例子，列舉了一篇大作文，卻沒有說明為什麼你覺得反饋是不合理的具體原因。
請注意，只有與產品 100％相關的反饋才有資格進行刪除。
回覆亞馬遜的反饋
如果你無法說服買家刪除反饋，並且未能成功要求亞馬遜刪除反饋，那麼還有一條途徑可供你使用。
在你仍然認為反饋不合理的情形下，可以回覆亞馬遜的反饋。
釋出回覆，請使用以下步驟：
訪問你的 Feedback Manager 頁面，並按照以下步驟操作：
1. 向下滾動以選擇檢視當前反饋。
2. 找到相關反饋，然後單擊 “回覆” 。
3. 輸入你的回覆。
4. 單擊 “提交”
在你的回覆中，要清楚而禮貌地解釋你很遺憾聽到買家不滿意的內容，但你不同意此型別的反饋，並且你已經試圖想聯絡買方解決問題。除此之外，還可以新增一些細節，例如解釋為什麼反饋不合理或不符合事實。無論如何生氣，都請避免過度的衝動，不要在亞馬遜面前對買家過於批評，而是透過清楚地解釋情況，讓其他潛在買家能夠根據你的回覆權衡原始反饋，並決定是否能信任你，最後購買。