做亞馬遜賬號被封或者 listing 被審查都是常見的事情，遇到這樣的情況我們肯定要給亞馬遜寫申訴信，網上有很多申訴信的模板，但是跨境電商小編並不建議大家按照那些模板來寫，因為每個人遇到的情況都不一樣，使用同樣的模板會顯得不夠真摯，而且有時候也可能無法清晰的表達自己的實際情況。那麼亞馬遜申訴信要怎麼寫呢？又有哪些注意事項呢？今天跨境電商小編就跟大家聊一聊這個話題。
寫申訴信之前，我們必須搞清楚是什麼原因？listing 被稽核，賬號被暫停？
我們先來看看申訴信的基本思路。
申訴郵件的標題應該寫：具體的申訴事件+ a sincere explanation
標題的作用是希望稽核郵件的人員，能夠用心去看你寫的郵件內容，正文第一句：Dear Amazon：Thanks for your mail and …
接下來是解釋原因，解釋這個原因是因為什麼造成的。
再接下來就是整改計劃，也就是績效通知的 plan of action，簡稱：POA
最後，再次向亞馬遜表示自己能在亞馬遜平臺進行銷售的榮幸，作為賣家一定會遵守亞馬遜規則，提高優秀的產品給客戶。
瞭解了申訴信的基本寫作思路，我們再來看看其中都有哪些事項是需要特別注意的。
1 、封店後的第一封申訴信尤為重要
在績效郵件中，亞馬遜通常會把你關店的原因以及要求你提供什麼資料來證明自己的清白，列得清清楚楚，照著上面的要求準備好資料，整理好申訴信的行文邏輯 (注意：是英文寫作的邏輯，換句話說，是英文世界的思維邏輯，不是你自己想寫什麼就寫什麼的作文) 。
2 、第一封申訴信後的至少 7 天內，連續不斷地給亞馬遜發郵件。
亞馬遜團隊不是為一個人服務，去銀行辦業務還得取號排隊呢，何況亞馬遜團隊的成員他們每天要面對成千上百的郵件，如果沒有表現出亞馬遜想要看到的內容，比如：如果你的申訴信沒有對症下藥，沒有找出自己犯錯的原因 (此處敲黑板：刷單的請大膽承認自己刷單了，不要不認錯)，沒有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒有提出自己的整改意見，那大部分的情況會石沉大海。
3 、申訴信的內容一定要坦誠、簡潔、具有說服力。
賣家通常為了快點讓自己的店鋪回來，會在申訴信中寫上一些和店鋪產品無關的事情；比如：抱怨同行的惡搞，買家想佔小便宜等。
但申訴信內容是要讓亞馬遜看到他們想看到的東西，不要寫多餘無用的內容，更重要的是 “尊重他人”，在信的內容上，避免出現侮辱他人和抱怨的字句，如果確實是買家在利用亞馬遜的政策進行欺詐，你也不能在申訴信上表現出來。
此外，儘可能地具體詳細僅僅是說 “我很抱歉，我會在未來作的更好” 一點用都沒有。
4 、不要說類似 “很多” 、 “一些” 、 “部分” 、 “偶爾” 等詞。用資料和時間線來表述每件事，引用導致封帳號的相關政策，藉此來證明你已經理解政策並開始著手去遵循它。
跨境電商小編提醒，申訴信全程都保證要有一個誠懇的態度，最重要的是你的解決方案真的是被亞馬遜認可。基本能透過的申訴信會在提交後 3-4 天內得到回覆，如果超出這個時間還沒能收到回覆，那基本就涼了。