上個月，我們在《Amazon’s Choice 遭美國議員質疑，認為該徽章可能會誤導消費者》一文中談到過美國議員對亞馬遜 Amazon ‘s Choice 提出質疑，他們認為這個徽章可能會誤導消費者，讓他們誤以為這種區分的產品是最好的，而實際上是一些瑕疵品。
同時要求亞馬遜必須在 9 月 16 日前答覆立·法·者的質詢，然後參議員們將決定，目前的形勢是否值得采取進一步的行動，比如立法。
近日，亞馬遜官方對美國議員的質疑進行了正面回覆，同時為大家揭秘了 Amazon’s Choice 產品的篩選標準以及考慮因素。
1 、亞馬遜是怎麼確定哪些產品該有 Amazon ‘s Choice 標誌的
Amazon ‘s Choice 簡化了客戶發現和選擇產品的過程，併為他們建議高評級、價格合理、可立即發貨的產品。隨著顧名思義，Amazon ‘s Choice 是我們的選擇，我們考慮了多種因素，包括受歡迎程度、可用庫存、客戶評價和評級、定價、客戶服務聯絡、退貨率和產品質量。 Amazon ‘s Choice 產品是由亞馬遜零售和第三方賣家銷售的，第三賣家銷售的產品所佔比重超過了 56% 。
a 、亞馬遜是否使用演演算法來做這個決定？如果是這樣，亞馬遜的員工在公開將標誌分配給某個產品之前，會驗證演演算法得出的結果嗎？
是的。亞馬遜使用了很多工具，包括演演算法，來評估各種因素，比如受歡迎程度、可用庫存、客戶評價和評級、定價、客戶服務聯絡、退貨率和產品質量。評估這些因素使我們能夠在眾多產品中選出 Amazon ‘s Choice 產品，幫助客戶更容易地找到我們認為他們會喜歡的產品。
我們努力確保選出的 Amazon ‘s Choice 產品對顧客來說是最好的選擇，因為我們知道，如果顧客對購買滿意，更有可能光顧我們的商店，不滿意的話就不太可能光顧了。雖然員工不會一一手工檢查每月的 200 多萬件 Amazon ‘s Choice 產品，但我們在不斷地監控和稽核，完善並改進我們選擇 Amazon ‘s Choice 產品的方式。在極少數情況下，當我們意識到提供的產品存在問題時，我們會迅速採取行動來解決，包括移除 Amazon ‘s Choice 標誌。
b 、亞馬遜員工是否會親自稽核有該標誌的產品，以確保其達到一定的質量門檻？
No 。我們不斷監控和審查 Amazon ‘s Choice，以確保我們的選擇符合我們的高標準。
2 、亞馬遜在做決定時考慮了哪些指標？
我們考察了各種各樣的因素來確定產品是否符合資格，比如受歡迎程度、可用庫存、客戶評論和評級、定價、客戶服務聯絡、退貨率和產品質量。
3 、亞馬遜稱 Amazon ‘s Choice 是 “評級高、價格合理、可立即發貨的產品” 。亞馬遜如何定義 “高評級”？如何定義 “價格合理”？
Amazon ‘s Choice 使用產品星級來確定產品是否 “評級高” 。產品星級取決於每個類目的動態，在絕大多數類目中，符合 Amazon ‘s Choice 標準的星級平均為 4.0 星或以上，且從不低於 3.5 星。此外，如果產品的 1 星評級佔比較高，我們可能會將其排除在 Amazon ‘s Choice 之外。
我們還使用許多因素來確定產品是否 “價格合理”，包括比較我們商店和其他商店的價格，以及分析過去顧客在購買類似產品時的決定。
從亞馬遜的解答來看，Amazon ‘s Choice 評選的指標主要包含受歡迎程度、可用庫存、客戶評論和評級、定價、客戶服務聯絡、退貨率和產品質量等等，總體來說說 Amazon’s Choice 產品是純演演算法選出的。
而對於這些影響 Amazon ‘s Choice 標誌的因素的提升和最佳化方法，我們在此前的文章中已經分享過了，詳情可檢視《深度揭秘影響產品打上 Amazon’s Choice 標誌的因素》。
總體來說還是要從客戶服務和體驗上去最佳化，亞馬遜作為一個以雲演演算法出身的電商平臺，其演演算法一直在最佳化，但目的永遠都是為了給顧客提供最好的產品和服務。所以，只有認真踏實的做好產品，才有可能被亞馬遜選中，繼而爆單。