做亞馬遜的賣家相信都有這樣的苦惱:你自建的 Listing, 花費了很多的心思和精力,透過站內廣告、站外引流,辛辛苦苦終於把 Listing 排名衝上去了,銷量起來了,結果被同行惡搞,Listing 被篡改了,更有甚者乾脆更換了圖片,變成了一條風馬牛不相及的產品了,而此時,你還有 N 多庫存在 FBA 倉,你該怎麼辦?
近日,小編在知無不言上看到有賣家反映稱,產品圖片無故被篡改了,並求助最快的處理辦法。據該賣家描述:一款賣得還不錯的產品,前臺圖片被篡改了,後臺沒有被更改!原本三個不同顏色三件裝的東西,被篡改成了三個相同顏色三件裝的東西。主圖副圖全部被改了。後來緊急開 case, 客服說需要提供官網這款產品的連結和帶 UPC 條碼的包裝袋圖片。
此外,這位賣家還表示自己是個小賣,現在比較擔心以下幾個問題:
1 、目前,這幾天已經有不少客戶下單,如果發現圖片和收到的貨不一致,後面可能會要退貨或者給差評。
2 、客服說讓開緊急 case 到國外團隊,但說最快至少要 2-3 周左右的時間,現在備足了貨準備黑五,時間上肯定來不及了,如果差評多了,清庫存都不一定能清出去。
像上面這位賣家遇到的這種情況,一般能夠修改 listing 圖片的,一般最大可能會對賣家的產品圖片做這樣的更改的就是擁有高許可權 VC 賬號的賣家了。
那麼,遇到這種情況賣家該怎麼做,才能在最快的時間內把圖片恢復回來呢?
以下是有過處理經驗的賣家給出的解決方案:
1 、提供包裝圖片、產品圖片(帶 UPC),和官網連結;
2 、開緊急 case 到國外團隊;
注意:如果一個客服 case 處理時間慢,可以嘗試新開 case,多嘗試幾個,總有一個可以幫你在最快的時間內轉到相關的亞馬遜團隊。
3 、客服如果還問你要什麼,你都要在第一時間給提交上去,一般 48 小時之內都是可以處理的。
其實,這種情況,固然可以透過聯絡亞馬遜客服,進行申訴來複原 Listing 或者重新獲得編輯權(只是機率問題,並不能保證 100% 成功),但你會發現,改回的 Listing,排名下降,銷量下降,而這些,是亞馬遜客服也解決不了的。面對這種情況,你又該怎麼辦?
所以,為了避免以上情況的發生,你要做的就是,未雨綢繆,提前做好 Amazon 商標備案。而參加亞馬遜品牌備案專案的前提條件就是註冊國際商標,在亞馬遜越來越重視品牌發展和品牌保護的今天,國際商標是 WooCommerce 跨境電商賣家們將店鋪做大提升業績的必備武器。商標備案後,釋出產品也就不再需要 UPC 碼了。 GCID 也將成為你防止被跟賣和 Listing 被篡改的武器,再有人跟賣你,你就可以給以善意的提醒,或者 Amazon Seller Support 檢舉,亞馬遜會對跟賣賣家給以警告,甚至移除其銷售許可權。