因為有著提高 Listing 排名，搶佔購物車和抹去物流差評等優勢，而且直接將商品儲存在亞馬遜倉庫，由亞馬遜提供訂單配送和客戶服務，也大大簡化了我們賣家的操作，所以大部分賣家都選擇用亞馬遜的物流服務——FBA 進行發貨。
面對每天不計其數入倉的貨物，即便亞馬遜採用了先進技術，出錯也是時有發生的。有資料統計，亞馬遜的出錯率在 1%~1.25% 之間，而因為亞馬遜失誤帶來的損失至少佔到了賣家銷售額的 1%~3% 之多。雖然亞馬遜方面對退款也有明確說明，但絕大多數賣家因為不瞭解亞馬遜的索賠政策，長久以往便是一筆不小的金額了。
其實如果問題責任方是亞馬遜，我們是可以向亞馬遜提出索賠要求的，那麼哪些情況下可以向亞馬遜 FBA 進行索賠呢？
1 、客戶退貨未返回庫存中
亞馬遜 FBA 之所以會把資金退回你的賬戶，最常見的原因之一是，客戶退回了商品，而這件商品並沒有返回到你的庫存中。該商品可能已經被放入另一個賣家的庫存中，也可能在倉庫中四處流動，而沒有被掃描到任何賣家的賬戶中。因為客戶退貨是很常見的，所以 FBA 的最高錯誤量可以歸因於退貨。
2 、客戶收到的商品實際數量多於訂單中的數量
另一個可能出現的問題是，客戶收到的產品數量比他們訂購和購買的產品數量多。如果未檢測到，那麼你那就會有所損失。但是如果你能透過你的訂單和庫存發現這個差異，亞馬遜就會給你退款。
3 、客戶退款金額高於實際金額
當客戶選擇退貨時，他們應該得到他們所支付的確切金額的退款。但事實並不總是這樣。有時，客戶可能會得到比他們支付的更多的退款。很難確定為什麼會發生這種情況，但它確實發生了。也有可能是亞馬遜取消了該商品的當前價格，或者是過去價格和當前價格的混合。
4 、庫存丟失
另一個經常發生的問題是庫存丟失，試想一下亞馬遜倉庫中 1 億 2 千萬的產品，庫存產品很容易丟失或放錯地方。如果你賬戶裡的庫存量不準確，你就可以申請損失賠償。
5 、庫存被亞馬遜員工損壞
與上述類似，亞馬遜員工在配送訂單、在倉庫中移動庫存或放置新庫存時，可能會損壞庫存。當發生這種情況時，亞馬遜應該會自動向你進行補償，但是即使你收到了正在進行補償的通知，也可能無法獲得補償。你可能會發現與你的帳戶應該有多少庫存存在差異，而未記錄的庫存損壞可能是罪魁禍首。
6 、承運商運入庫存時損壞或丟失
當你向 FBA 傳送產品時，你需要提交每個產品的單位計數。亞馬遜可能不會收到所有的貨件，或者他們可能收到一些被損壞的貨件。當這種情況發生時，你會得到產品價值的補償（或者是一種獨特的計算方法，它將產品的價值、你將以什麼價格出售以及類似產品的售價考慮在內）。
7 、運輸尺寸或重量錯誤
將產品傳送給客戶的成本部分取決於貨件的尺寸和重量。有 6 個不同的貨件級別：小標準尺寸、大標準尺寸、小超大尺寸、中等超大尺寸，大超大尺寸和特殊超大尺寸。例如，大型標準尺寸的貨件重量在 20 磅以下，它們的尺寸低於以下所有限制：最長的一面 18 英寸，中間的一面 14 英寸，最短的一面 8 英寸。
如果你為錯誤的貨件級別被多收了費用，這將是一個巨大的報銷申請，尤其是考慮到你可以為該錯誤請求追溯到 18 個月的退款。
8 、未收到退貨產品
有時，即使客戶還沒有實際退貨，他們也可以得到退款。他們很少會保留退款，即使他們忘記退貨產品回來。亞馬遜應該發現這個問題，並確保你能從產品的價格中得到補償，但這並不總是發生。
9 、被客戶損壞而退貨的不可售庫存
如果一個客戶購買了你銷售的鞋，磨壞了鞋底，然後把它們退貨亞馬遜，那就是不可售庫存。亞馬遜可能會給他們全額退款，但他們也應該確保你的產品成本得到補償。如果產品是客戶損壞的，無法銷售的庫存沒有得到補償，那麼你可以向賣家中心支援中心提出索賠並得到補償。
10 、佣金錯誤
與倉儲費問題類似，隨著時間的流逝，佣金費用錯誤的確會累積。有些類別收取 8％的佣金，有的為 15％，有些甚至更高。如果被收取的佣金超出了你的預期，那麼你可以提出索賠要求，索賠期限為 18 個月。在一個案例中，有賣家從此類索賠中獲得了 6 位數的賠償。
雖然這些是亞馬遜 FBA 收費最常見的一些問題，但還有很多其他的問題。亞馬遜倉庫非常繁忙。這就是為什麼你需要盡你所能保護你的業務。確保每週或每月仔細檢查你的賣家中心報告。