美國白人警察暴力執法導致黑人弗洛伊德死亡事件引起的抗議示威仍然在美國蔓延，超過 100 個城市出現了成規模的抗議活動。
美國暴亂不僅嚴重的影響了美國市民的生活，也給 WooCommerce 跨境賣家帶來了大麻煩。
我們在此前的文章中談到過，在此次暴亂中，美國的很多商超，實體店，奢侈品店都慘遭洗劫……UPS 的一輛貨車疑似被洗劫一空，其卡車車門被人開啟，示威者大批大批將貨箱中的貨物搬回家。亞馬遜送貨車也被打劫，亞馬遜甚至一度關閉了部分送貨運營點。
而這也導致訂單配送延遲，很多亞馬遜賣家都受到了一堆差評和取消訂單，亞馬遜 A-to-Z 數量也激增。
我們在《讓亞馬遜賣家避之不及的 A-to-Z 究竟是什麼？該如何處理和規避 A-to-Z》一文中談到過，亞馬遜 A-to-Z，全稱亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜 A-to-Z 索賠，保護自己的利益。
賣家處理 A -to-Z 要比一般的退換貨問題棘手。因為一旦 A-to-Z 索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分數, 對賣家的負面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會因為存在一兩個 A -to-Z，帳號會有被稽核、凍結，甚至被關閉的風險。
因此收到 A -to-Z，賣家們都會比較緊張。
那麼此次由於美國暴亂導致賣家 A -to-Z 數量激增，賣家們又該如何處理呢？
1 、點開收到的 A-to-Z，通篇閱讀該篇 A-to-Z 的文字；
2 、找出顧客開這封 A-to-Z 的原因，是顧客未收到貨物，商品與描述不符，買家未收到退款還是賣家拒絕退貨，寫下來；（記住！這時候賣家要區分哪些是需要接受索賠的，哪些是不需要接受索賠的，以下這些情況賣家是不需要接受索賠的：買家下單後兩個工作臺，訂單預計即可送達時，買家拒收包裹時，賣家已經退款給買家等）
3 、在檔案中寫好需要回復的郵件草稿：
不管是什麼問題，態度都要誠懇，郵件一開始就表達自己的歉意；
如果是已經溝透過但是顧客一直不回覆而沒解決的問題，雙方也沒辦法協調，這時候賣家就需要收集對自己有利的資訊，然後向亞馬遜遞交申訴信並進行申訴；在郵件中賣家需要提供訂單詳情、包裹跟蹤資訊、與買家溝通的記錄、之前退回的部分退款和優惠資訊等對賣家有利的任何資訊。
如果是還能處理的問題，賣家則需要在郵件中給出解決方案，爭取讓買家撤回 A-to-Z 。
4 、回覆郵件；（注意：亞馬遜平臺規定賣家需要在 3 天內在亞馬遜上跟進並回復郵件，賣家需要爭取讓買家在三天時間內撤回 A-to-Z，因為一旦超過 3 天才發起撤訴，該 A-to-Z 還是會計入賣家 ODR）
以上就是今天小編給大家整理的如何正確處理 A-to-Z 的內容，A-to-Z 對賣家的賬號表現至關重要，賣家在平時的運營過程中還是要做到及時檢查和回覆顧客的郵件，回覆和處理郵件時也要保持冷靜，不要緊張，條理清晰、態度誠懇地給顧客處理問題，相信顧客也能理解賣家，問題也能得到解決。