據統計,目前亞馬遜平臺 80% 的賣家都會選擇透過 FBA 發貨,使用 FBA 發貨的好處顯而易見,首先它能保證貨物的配送時效,從而儘可能較少因為物流時效問題產生的一系列糾紛,另外它對 Listing 的排名也是比較友好的。但是同樣的,使用 FBA 必須要遵守亞馬遜的相關規定,如果不符合要求,貨物可能會被拒收。
但是有時候有些包裝問題並非賣家的原因造成的,而且物流商和運輸公司的問題,遇到這樣的情況,導致 FBA 貨件無法入倉該怎麼辦呢?
有賣家反映:由於運輸公司的操作,他們在向亞馬遜 FBA 配送中心傳送庫存時遇到問題,亞馬遜的客戶服務也無法幫助他們。
簡而言之,FedEx 將其 “分揀輔助封面標籤” 貼在賣家標籤的標籤上,發往配送中心,並且在交付前未將其移除,導致亞馬遜工人向賣家發出警告:因為箱子 “遺失” 了內容標籤,無法入庫。一位賣家在亞馬遜討論區的帖子中說:“我們看到了這些盒子的照片,很明顯,FBA 標籤實際上是貼在盒子上的,但是被快遞標籤所覆蓋。”
我們可以很清楚的看到,FedEx 的標籤把貨件本身的 FBA 標籤覆蓋,而亞馬遜倉庫的員工甚至懶得把外邊這層標籤撕開 ,直接給賣家拒收還傳送了警告!導致賣家收到 FBA 和賣家的兩個績效問題。隨後賣家開 case,要求調查這兩個績效問題,暫時未收到回覆。
有不少賣家反映,不止 FedEx,UPS 也經常幹這樣的事!
一位賣家表示驚訝,並表示 “亞馬遜需要與當地的 FedEx 和 UPS 終端進行溝通,以阻止這種入庫的 FBA 和 Vendor Central 小包裹發生類似情況。”
遇到該問題的賣家隨後更新說,亞馬遜客服部門為他們解決了一個問題,但 Vendor 卻回應:由於您的包裹到達的時候,有另一個標籤覆蓋了紙的箱內容標籤,導致我們的接收掃描器無法讀取資訊。請聯絡您的承運商,以避免將來出現這種情況。 “
但正如一位賣家指出的那樣,這裡的承運商可能是 “亞馬遜” 的合作伙伴,而不是賣家自己找的承運商:
“您是使用自己的 FedEx 賬戶發貨還是使用亞馬遜的合作承運商發貨?如果是後者,那麼我會推遲迴應 “與您的運營商聯絡,以避免將來出現這種情況” 。因為這是亞馬遜的合作伙伴,你按照指示將 FBA 紙箱標籤貼在盒子上 – 亞馬遜需要介入並與他們合作的承運商(FedEx 和 UPS)一起解決這個問題。 “
賣家還在另一個主題中討論了這個問題 – 以及影響標籤的其他問題 – 其中一位賣家發現了 “三種意外的情況會破壞熱敏標籤上的條形碼” 。
1 、在標籤上貼透明膠帶:膠帶的反射可能會導致一些掃描器讀不出條碼,尤其是 USPS 的裝置。此外,便宜的熱敏標籤可能會在一天後淡化。 UPS 的熱敏標籤沒有褪色問題。
2 、在炎熱的天氣下使用廉價的熱敏標籤:eBay 和亞馬遜的廉價熱敏標籤在暴露於高溫時有時會變得難以辨認。 UPS 的熱敏標籤通常沒有這個問題,但我看到它們在德克薩斯州的陽光下變暗了。
3 、快遞公司員工處理不當,有時 UPS Store 員工會覆蓋掉包裹上的其他條形碼,這樣 UPS 處理裝置將忽略包裹上的亞馬遜條形碼,導致透過 UPS 配送至亞馬遜倉庫的貨件無效。
小編也再次提醒廣大賣家朋友,發貨時注意使用的熱敏紙質量,避免出現條碼褪色無效的情況發生!
此外,如果不遵守亞馬遜物流的商品準備要求、安全要求和商品限制,可能會導致亞馬遜運營中心拒收、棄置或退回你的庫存商品,禁止你以後向亞馬遜運營中心發運貨件,或者對亞馬遜運營中心的預處理服務或你的不合規行為收取額外費用。另外,貨件的包裝材料,也不能隨便。建議使用以下包裝材料:
氣泡膜包裝
完整的紙張 (最好是重磅牛皮紙)
可充氣氣枕
聚乙烯泡沫塑膠板
請勿使用以下包裝材料:
各種型別的小塊的包裝泡沫塑膠,包括泡沫條
褶皺紙包裝
碎紙
發泡膠