FBA 是亞馬遜自帶的一條龍物流服務，由於其自帶的優勢（提高 listing 排名、搶佔購物車、抹去物流差評等），目前有 80% 的賣家使用此途徑發貨。然而亞馬遜物資流透過大，難免出錯，據統計，FBA 倉庫管理的錯誤率高達 0.5% 至 1%，然而這些失誤通常都讓賣家買單，這是非常不公平的，為什麼亞馬遜的錯誤要讓賣家來買單呢？
對於這一點，亞馬遜倒是給出瞭解決方案，只要符合條件，賣家可以向亞馬遜提出索賠！
關於申請亞馬遜 FBA 索評的要求和條件，我們在《向亞馬遜申請 FBA 索賠，必須具備這些條件》一文中已經介紹過了，這裡不再贅述，下面我們來看看哪些情形下可以申請 FBA 索評。
1. 產品尺寸或重量計算出錯
通常，亞馬遜 FBA 收費出錯發生在客戶退貨過程中（接下來會談到）。但是，賣家還有可能因亞馬遜產品尺寸或重量計算出錯而被多扣費。如果你的每個訂單（可能是好幾個月的訂單）都被多收費了，累積起來就是一筆不小的金額。實際上，如果賣家發現產品尺寸或重量計算出錯而被多扣費的話，可以向亞馬遜索賠。
2. 產品在亞馬遜倉庫丟失或損壞
亞馬遜配送中心的員工速度很快，因此在運輸產品時，很有可能損壞你的貨物。另外，配送中心物件很多，有時會發生丟件的情況。如果你在賣家後臺檢視報告，就能發現不對勁。這種情況也很常見，幾乎每個月都會發生。
3. 多給客戶退款
當這種事情發生在消費者身上，就好比天生掉餡餅。客戶認為他們多的錢是由亞馬遜給的，但其實，扣的是賣家的血汗錢。但還好，賣家可以發現是否有這種情況發生，並查明多給客戶退款的具體情況。
4. 產品在進入 FBA 倉庫之前丟失或損壞
當賣家在往 FBA 倉庫傳送產品時，通常也會發生丟件或產品損壞的情況，賣家能夠在後臺發現。一旦發生這種情況，確認亞馬遜有向賣家進行補償的政策，以及沒有被程式漏掉的丟失貨件或損壞庫存。
5. 客戶退貨後，產品沒回到賣家庫存
當客戶退款之後，賣家都想讓庫存恢復。但是有時，在這個過程中也會出現問題，即退回的產品不小心計入別的賣家庫存中。該產品將被退回並在倉庫中進行掃描，但就是沒被退回到你的庫存中。發生這種情況，賣家可以發起索賠。
6. 未計入重新上架費
對於高價產品，如果發生客戶退貨退款的情況，通常該客戶需要支付賣家一筆重新上架費（restocking fee），費用是產品成本的 20% 。當產品被退回到亞馬遜倉庫並回到你的賬戶時，亞馬遜應將這筆費用計入。但如果產品未被退回或退回的是損壞的產品，則不計算這筆費用。如果賣家的高價產品被退回後，卻沒有收到重新上架費，則可以向亞馬遜進行索賠。
7. 客戶收到退款之後始終未退貨
這種錯誤常常發生，客戶發起退款之後，他即使沒有退回產品，仍然能夠收到該產品的退款。退款是從賣家的賬戶中扣除的，對於賣家來說一旦發生這種情況，就是錢貨兩空。因此賣家要定期且密切關注這種情況，遇到這種情況，可向亞馬遜申請索賠。
8. 產品入庫後發現庫存減少
要追蹤到亞馬遜的入庫貨件很容易。你可以在賣家後臺找到有關物流的任何問題，並瞭解亞馬遜接收了多少個允許出售的產品並新增到你的帳戶中。但是，如果發生產品入庫之後，產品減少的情況，賣家可向亞馬遜申請索賠。
9. 退回的產品因快遞公司或亞馬遜造成損壞
這個錯誤，與客戶無關。有時退回的貨物可能會被快遞公司或到達亞馬遜倉庫時損壞。如果由於快遞公司或亞馬遜原因，導致某些商品無法出售或狀況不佳，那麼賣家可以進行申訴索賠。
10. 品類佣金被多收取
亞馬遜佣金範圍為 6％-45％不等，具體取決於品類。佣金費用最高的品類是亞馬遜裝置配件, 延長保修期和保護計劃的佣金高達 96％！然而，大部分品類佣金都在 8％-15％之間。假如你的產品佣金本該是 8%，但是全年下來亞馬遜都給你算成 15%，那積累下來將是一筆不小的數目。儘管這不是較常見的錯誤之一，但還是有不少賣家遇到。
當然，也有一些產品不在賠償範圍：
亞馬遜 FBA 禁止銷售的產品；
包裝不符合亞馬遜 FBA 入庫要求的產品；
在刪除訂單過程中出現損壞或丟失的受限產品；
賣家的產品本身就存在瑕疵或有質量的問題；
使用 “輕小商品計劃” 物流服務的產品。
此外，跨境電商小編提醒，為了以防萬一，有些情況下還需要提供相關的證明資料，所以，在索賠之前，最好準備一下索賠時可能需要用到的相關資料：
（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯發票（要工廠蓋章）；
（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明（發票）；
（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發票等相關收據檔案；
（4）還有賣家提供 FEDEX（聯邦快遞）給亞馬遜的簽收單。