不管是做什麼平臺，差評都是賣家們不願意見到的。差評會影響買家對於產品的第一印象，尤其是網路購物時，他人對於產品的評論會對一個新使用者對你店鋪和產品的信任問題產生極大的影響。

關於亞馬遜平臺差評的處理方法跨境電商小編之前已經介紹過了，詳情可檢視《差評毀所有，亞馬遜賣家處理差評問題的幾大實用策略大盤點》，今天跨境電商小編來為大家分享下如何妥善處理 eBay 平臺的差評。

恰當的回應
如果你收到負面或中立的評價，可以向買家解釋情況，來解決問題。但是要確保未來的消費者也能理解這種情況。承認錯誤會讓賣家看起來更加成熟，消費者會了解有些事情不是賣家所能掌控的。例如賣家回覆：“很遺憾，物流延誤了。” 或 “我很抱歉因為惡劣的天氣原因導致物流延誤，我保證這種情況不會在發生。”
另一種回應是後續評論。要求買家直接與你聯絡解決問題。如果問題得到解決，那麼買家就會在原差評下面留下後續評論，告訴其他消費者問題得到了解決。

刪除差評
當賣家收到惡意差評，賣家可以讓 eBay 移除差評。包括以下這些情況：
當評論裡包含不恰當的內容，比如髒話
當評論裡包含個人資訊
當評論與賣家的表現無關
當買家陳述了明顯不正確的事情
當買家留評時或結算時出錯

不管是刪除差評還是移除差評，都是在差評產生後的後續補救方案，如果我們在前期做好各項工作，其實是可以避免差評的產生的額，那麼如何避免負面反饋呢？跨境電商小編建議大家做好如下幾點：

首先，盡一切努力減少買家給你留差評或中評的機率，最好讓他們連考慮留差評的想法都不要出現，這就意味著你需要做到以下幾點：

1）提供高品質產品。

2）建立詳細準確的產品描述。

3）如果賣的是二手貨，請務必描述該貨品的條件狀況。如果產品上有劃痕，要用照片突出顯示它們，千萬不要隱藏！（這實際上增加了你在買方眼裡的可信度）

4）提供快速配送服務，最好是第二天交貨。

5）使用合適的包裝材料（Jiffy 信封、箱子、郵件袋）包裝物品，以便在運輸過程中將物品損壞的機會降至最低。

6）與買家溝通，在週一至週五的 24 小時內回覆所有的電子郵件和資訊。

7）買家一付款就作出積極反饋（Selling Manager Pro 能自動幫你執行此操作）。

8）始終遵守承諾的退貨政策。允許買家比規定的免費退換貨期限遲那麼一兩天，比如，你規定的退換貨期限是 14 天之內，但是買家在第 16 天要求退貨，你不妨也選擇接受。

9）免費更換損壞的、有缺陷的物品給買家（因為這最終還是你的錯，而不是買家的，所以你沒有權利要求他支付運費等費用）。

10）無論你遇到了什麼困難，請及時告知買家。例如通知消費者你的庫存不足，訂單處理將延遲 3 天，並詢問他們想怎麼解決問題，是想多等待幾天還是即時退款。永遠不要覺得買家會接受訂單處理的延遲，永遠要先詢問賣家。

最後，最重要的是：你的客戶總是對的，就算他是錯的！eBay 甚至比任何平臺都更適用這種經典的陳詞濫調，因為買家可以立即透過留下負面反饋來傷害你的業務。所以不要讓這種情況發生！即使你覺得買家只是在試探你，但是如果你不能為你惹的麻煩做任何彌補措施，道歉並予以退款應該是最好的做法。從長遠來看，這樣做能將你的損失減少到最小，而且你的業務也能受到保護。