Reviws 對亞馬遜賣家的重要性不必多說，它關係到賣家績效，關係到產品的轉化率。

評論的存在，一方面為消費者提供了評論的平臺，讓他們對產品好壞有一個評判標準，自己買到了好產品，想分享給身邊的人，自己買到了不好的產品，想提醒他人別踩坑。這對於熱心的國外購物者而言非常有意義，他們非常樂於幫助他人。

另一方面，對於潛在購物者而言，光看到賣家的 “自賣自誇” 並不能讓他們感到放心，他們認為只有購買了並留評的客戶才是跟他們同一戰線，更願意傾聽留評人的意見。並且由於從眾心理作祟，人們總是更偏向於評價高，評論多的產品。

而對於平臺來說，評論，尤其是帶圖帶視訊的評論，彌補了 “只能看不能摸” 的電商模式，讓消費者更願意停留到平臺上來挑選，購買產品，增加了信任度，增強了客戶的黏性。調查顯示，75% 的消費者非常信賴亞馬遜上的評論。

而差評，往往伴隨銷量和排名的下降，進而影響自然流量和訂單量。若不及時加以處理，後續收到的差評或許越來越多，流量和訂單量也受此影響逐漸下降，那麼整體運營會出現惡性迴圈。為避免出現這種情況，賣家在收到亞馬遜差評後，可以適當降低產品價格，以此來穩定和提升銷量。

正因如此，收到差評就會讓賣家們如驚弓之鳥，忐忑不安。因為亞馬遜差評會嚴重影響客戶購買體驗和訂單量，嚴重的可能影響績效，要是處理不及時更讓人雪上加霜。

但是我們不可能時時盯著店鋪和產品的評論，那麼究竟要如何監控產品評價呢？

監控評價的時間和頻率取決於以下幾點：

1 、你的評價數量。如果你只有少量評價，你會想要密切關注它們，因為每一個評價的分量都很重。但是當積累的評價數量開始增加時，可以相對降低頻率。

2 、佔比最高的評價星級。如果你絕大多數的評價都是五星或四星級，那麼你就可以把其放在次要的位置來監控。但是，如果大部分評價都在 3 星級左右或更低，則需要花費更多的時間來監控。

3 、數量與質量的結合。假設總共有 150 個評價，且其中 70% 是四星級和五星級評價。如果你收到了一個差評，那麼就會被好評淹沒。但如果數字相反，那麼好評就會比差評所掩蓋，因此，你就必須更密切、更頻繁地進行監控。

4 、差評影響到星級總分。如果你的總評分低於 4，是時候立即採取行動了。低星級總分意味著你的產品在整體搜尋排名中下降，你可能會失去很多曝光、流量和轉化率，你的賬戶可能會進入一個危險的領域，你將不得不把大量時間花在提高評價而不是銷售上。

5 、你的競爭實力。你的競爭激烈程度將決定應該多久監控一次評價。如果你的產品在所處類別中表現良好，你的監控頻率可以相對減少。但如果競爭對手一直在抓你的把柄，那麼每一個評價的重要性就會較為突出。

6 、新產品上架時間。已經銷售了一段時間之後，相對而言你可以稍微放鬆，因為你已經形成了紮實的銷售模式，可以很好、有效地銷售你的產品。但當涉及到新產品時，你需要一些時間來推新品，而這正是評價起到作用的地方。

7 、當你懷疑競爭對手不老實時。在大多數情況下，你的競爭對手只是想增加他們的銷售和利潤。但或多或少你會遇到一些不良賣家，他們決心不惜一切代價顛覆常規銷售模式。如果你注意自己的產品評分和銷售額突然下降，你可以看看評價，可能是競爭對手對你的產品新增了大量的虛假評論。如果遇到了這種情況，並且你對此非常確定，可以立即聯絡亞馬遜請求幫助。

以上就是亞馬遜 Review 監控的一些基本技巧和方法，但是監控只是手段，最重要的是要解決差評問題，跨境電商小編建議賣家朋友們先聯絡客戶，解決客戶的問題後很多客戶都會願意幫你刪除差評或者修改成一個新的好評，當然，聯絡客戶修改差評時要注意一下問題：

1. 真誠打動
這一點很重要，可以透過電話溝通讓他感覺到你是非常重視買家的顧客體驗和商品質量。這時候他很有可能會因為你的真誠而被打動，從而修改這個差評。

2. 退部分款
可以根據商品的價格或者差評的嚴重度去選擇退款金額。

3. 送禮品
商品有小缺陷時，可贈送小禮品以獲取好評。但是隻限於商品有一些小損壞，是在顧客的接受範圍內。

4. 根據情況檢視是否需要多寄一個商品
商品嚴重損壞時，需要寄出商品來補救。

最後，還有一點需要注意，在對客戶的評價進行回覆時，我們還得遵循亞馬遜的指引，一旦我們在郵件或是評論中出現了亞馬遜禁止的內容，最嚴重可能會面臨賬號凍結的境況。